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第Ⅰ部 整理·分析方法的学习3

第一章 什么是问题的“整理”和“分析”3

什么是问题5

问题的“重要性”和“紧急性”7

首先要形成解决问题的结构9

把问题分成三种类型11

为什么要整理问题13

为什么要分析问题15

整理&分析的过程是“展开”和“集中”17

整理&分析之后19

评论 企业解决问题的能力弱化了21

第二章 整理&分析问题的类型和步骤23

解决问题的基本步骤25

发现问题，确定解决的优先顺序27

把问题定量化，并按层次分类29

设定目标31

整理原因33

使所有原因形成体系的三个要点35

找出原因，使其形成体系37

对原因进行分析的五个角度39

把握原因的影响程度的两种方法41

设定原因重要程度值的方法43

思考对策的构思方案，使之具体化45

实施对策方案的五个角度47

从两个方面评价对策49

解决问题之后的进一步整理和分析51

解决“发生型问题”的要点53

解决“设定型问题”的要点55

解决“将来型问题”的要点57

评论风险管理59

第三章 提高效率&取得效果的要点61

提高整理和分析的效率与效果63

怎样认识问题65

怎样指定问题71

怎样整理问题77

怎样分析问题83

第Ⅱ部 整理·分析方法的应用91

第四章 整理&分析的基本方法91

了解分析方法的三大要素93

了解流程的方法——“工序分析”95

了解某个时间段的量的变化——“流动次数分析”97

掌握时间的方法——“运转分析”99

了解原因和结果关系——“原因分析”101

重点化的方法——“帕累托分析”与“ABC分析”103

分析中所需的“信赖性工程学”知识105

分析中利用“统计式检验”的方法107

回归分析、判别分析、主要成分分析的思路109

评论可视化表现研究（1）111

第五章 十个问题案例的整理&分析113

案例1 减少业务错误和不合格产品 〈观察问题的角度〉从材料费和劳务费增加的角度来理解成品率的恶化115

案例1 减少业务错误和不合格产品 〈整理问题〉掌握问题发生的倾向，提出假说117

案例1 减少业务错误和不合格产品 〈分析问题〉把不合格产品原因分类，确定其各自的重要性119

案例1 减少业务错误和不合格产品 〈解决方向〉针对人的技能问题和设备的问题，分别采取措施121

案例2 缩短业务时间 〈观察问题的角度〉为证实计划的准确性，首先要调查业务量123

案例2 缩短业务时间 〈整理问题〉125

整理业务体系，调查业务量125

案例2 缩短业务时间 〈分析问题〉127

为找出改进业务的余地，进行业务流程分析127

案例2 缩短业务时间 〈解决方向〉129

实施削减业务量的改进方案，有助于裁减人员129

案例3 缩短等待时间 〈观察问题的角度〉明确等待时间的定义和目的131

案例3 缩短等待时间 〈整理问题〉133

了解缩短等待时间的目标及其对象的构造133

案例3 缩短等待时间 〈分析问题〉135

查明等待时间变长的原因及售出状况135

案例3 缩短等待时间 〈解决方向〉137

改变等待时间的结构137

案例4 降低成本 〈观察问题的角度〉139

降低成本的原因及幅度139

案例4 降低成本 〈整理问题〉141

趋势价格和目标价格之间的差距141

案例4 降低成本 〈分析问题〉143

找出产生成本的原因143

案例4 降低成本 〈解决方向〉145

成本产生原因的结构化和解决方案的制订145

案例5 提升顾客的满意度 〈观察问题的角度〉使用者数量少的原因147

案例5 提升顾客的满意度 〈整理问题〉列举顾客满意度的构成要素149

案例5 提升顾客的满意度 〈分析问题〉理解顾客满意度的结构151

案例5 提升顾客的满意度 〈解决方向〉改革对顾客满意度的评价方法153

案例6 提高职员的能力 〈观察问题的角度〉现状与希望在将来达到的状态之间的差距是存在的问题155

案例6 提高职员的能力 〈整理问题〉157

以同一种尺度衡量现在和将来的必要性157

案例6 提高职员的能力 〈分析问题〉159

能力水准不是根据平均值，而是根据人的分布情况进行分析159

案例6 提高职员的能力 〈解决方向〉161

改变能力分布的措施161

案例7 设计&引入新体系 〈观察问题的角度〉明确设计新体系的背景及其目的163

案例7 设计&引入新体系 〈整理问题〉找出新体系设计中的必备条件和障碍165

案例7 设计&引入新体系 〈分析问题〉找出向新体系过渡的范围和障碍167

案例7 设计&引入新体系 〈解决方向〉顺利进行过渡169

案例8 现有市场的新产品规划 〈观察问题的角度〉明确新产品规划的目的和目标171

案例8 现有市场的新产品规划 〈整理问题〉集中重点信息和扩充将来信息173

案例8 现有市场的新产品规划 〈分析问题〉利用顾客程序分析确定改善的重点175

案例8 现有市场的新产品规划 〈解决方向〉制订让顾客心动的改善方案177

案例9 开拓新事业 〈观察问题的角度〉应当开展什么样的事业179

案例9 开拓新事业 〈整理问题〉181

研究扩大市场的可能性181

案例9 开拓新事业 〈分析问题〉183

使用事业性评价关注有效性183

案例9 开拓新事业 〈解决方向〉185

制订具体的事业战略185

案例10 运用规划和经营哲学 〈观察问题的角度〉首先要正确把握现状水平187

案例10 运用规划和经营哲学 〈整理问题〉运用前明确应当经过的步骤189

案例10 运用规划和经营哲学 〈分析问题〉在各步骤进行相应的分析191

案例10 运用规划和经营哲学 〈解决方向〉在各步骤实施多种有效的措施193

评论 可视化表现研究（2）195

第六章 掌握整理&分析的技能197

仅仅靠基础知识不能解决问题199

对问题的整理与分析过程进行回顾201

找到自己所擅长的形式203

积极借助上司和前辈的帮助205

自己对问题进行设定207

对三种类型的问题全部都进行挑战209

对于在组织中整理与分析问题非常有效的“2·6&2法则”211

能够设想出解决对象规模的“安全金字塔法则”213

有助于电子网络型问题的“梅特卡夫法则”215

有助于问题的讨论范围设定以及重点化的“瑞普法则”217