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第一章 医院管理学概论1

第一节 医院概述1

一、医院的概念及组成1

二、医院的功能及特点1

三、医院工作的方针3

第二节 我国医院的发展历史和变迁3

一、祖国医学源远流长3

二、西方医学传入中国4

三、中国近代医学的建立4

四、新中国成立后中国卫生事业蓬勃发展4

五、医院集团的形成和探索5

六、医院的现代化发展趋势5

第三节 医院管理学和医院管理概念5

一、医院管理学的概念5

二、医院管理的概念6

三、医院管理的范畴6

四、医院管理的发展历程7

五、医院的分级管理8

六、医院的属性管理8

七、医院管理走向专业化9

八、医疗制度的建立9

九、电子网络系统的建立9

第四节 医院管理理论9

一、医院管理的过程10

二、医院管理方式11

三、医院管理的创新11

第五节 医院领导体制与管理者职责12

一、医院领导体制的内容12

二、医院的领导体制13

三、医院领导者的职责14

第二章 医院组织管理16

第一节 医院的组织目标16

一、组织的定义、内容、作用及其分类16

二、医院的组织目标17

第二节 医院的组织结构和组织设计17

一、医院的组织结构17

二、组织结构设计19

第三节 医疗机构执业准入管理22

一、医疗机构的分类管理22

二、医疗机构的规划布局和设置审批管理23

三、医疗机构的登记与校验管理23

四、医疗机构的执业管理24

五、医疗机构的监督管理24

第三章 医院人力资源管理27

第一节 医院人力资源管理的内容27

一、人力资源27

二、人力资源管理28

三、医院人力资源管理的内容28

第二节 医院人力资源的招聘29

一、医院人才招聘的依据29

二、医院人力资源招募29

三、医院人力资源甄选30

四、人员录用31

第三节 医院人力资源的配置32

一、医院人员编制的影响因素32

二、医院人员编制的原则33

三、医院人力资源配置方法33

第四节 医院员工绩效考核37

一、绩效考核的含义37

二、绩效考核的内容37

三、绩效考核的原则37

四、绩效考核的方法38

第五节 医院医务人员执业准入管理39

一、医师执业准入管理39

二、护士执业准入管理40

三、药师执业准入管理40

第六节 医院人力资源培训41

一、医院人力资源培训的必要性和意义42

二、医院人力资源培训的内容和种类42

三、医院人力资源培训的程序42

第四章 医院文化管理47

第一节 医院文化的内涵47

一、文化的概念47

二、文化的重要性48

三、医院文化的概念48

四、医院文化的分类49

第二节 医院文化的功能49

一、导向功能50

二、激励功能50

三、凝聚功能51

四、约束功能51

五、辐射功能52

第三节 医院文化的体现和建设原则52

一、医院文化建设的内涵及意义53

二、医院文化建设的原则54

三、医院文化建设的误区56

第四节 医院形象的设计56

一、形象设计的内容56

二、形象设计的功能57

三、医院形象的塑造58

第五节 医院管理道德59

一、医德在医院管理中的地位和作用59

二、医院管理的道德要求和道德原则61

三、医院管理人员的道德及素质要求65

第五章 医院发展战略管理69

第一节 医院发展战略管理的概念69

一、战略管理69

二、医院发展战略管理70

第二节 医院发展战略体系与分类71

一、医院发展战略体系71

二、医院发展战略的分类72

第三节 医院发展战略目标的制定73

一、医院发展战略目标的作用74

二、医院发展战略目标的设定74

三、制定医院发展目标应注意的几个问题75

第四节 医院总体发展战略75

一、医院总体发展战略的特点76

二、医院总体发展战略的内容77

三、医院总体发展战略的管理过程78

第六章 医院服务管理83

第一节 医院服务的内涵和发展83

一、服务的概念及特征83

二、医院服务的内涵84

第二节 医院服务的特点84

一、社会效益与经济效益的统一84

二、随机性与规范性的统一85

三、时间性和连续性85

四、广泛性85

五、医患关系的特殊性85

第三节 医院服务模型85

一、医院服务体验的构成86

二、医院服务机遇竞争模型86

三、医院服务价值链模型87

第四节 医院医疗服务流程88

一、医院医疗服务流程概述88

二、医疗服务流程再造93

三、医院临床标准治疗路径98

第五节 医院服务满意工程104

一、顾客满意战略104

二、现代医院顾客满意战略105

三、从顾客满意到顾客忠诚107

第七章 医院医疗管理110

第一节 医院医疗管理的基本概念和作用110

一、医疗管理的概念和意义110

二、医疗管理的作用111

第二节 医疗管理的基本原则和主要职能111

一、医疗管理的基本原则111

二、医疗管理的主要职能111

第三节 门诊管理112

一、门诊工作的特点112

二、门诊工作的流程113

三、门诊工作任务115

四、门诊类型115

五、门诊组织管理体制116

六、急诊管理116

第四节 住院管理119

一、住院诊疗管理的概念119

二、住院诊疗管理的意义119

三、住院诊疗的任务119

四、住院诊疗管理的特点120

五、住院诊疗组织120

六、住院诊疗的业务管理121

第五节 康复管理122

一、康复医学概述123

二、医院康复科（部）管理125

第六节 医疗保险定点诊疗服务管理126

一、医疗保险的概念及社会医疗保险的改革发展历程126

二、医疗保险参保管理127

三、医保人员就医管理129

四、参保人员用药管理131

五、参保人员诊疗项目管理132

第八章 医院护理管理134

第一节 医院护理管理的定义134

一、护理管理的概念与内容134

二、护理管理的特点134

三、现代护理管理学及研究对象134

四、科学管理在护理工作中的地位与作用135

第二节 医院护理组织管理135

一、我国护理组织系统136

二、临床护理组织方式140

第三节 医院护理业务管理142

一、护理业务技术管理的概念与意义142

二、护理业务技术管理的原则143

三、护理业务技术管理的对象143

四、护理业务技术管理的内容143

第四节 医院护理质量管理146

一、护理质量管理的概念146

二、护理质量管理的原则146

三、护理质量管理的基本措施146

四、护理质量管理的基本方法147

第九章 医院感染管理150

第一节 医院感染的基本概念150

一、医院感染的诊断标准150

二、医院感染的分类150

第二节 医院感染管理的内容151

一、医院感染管理现状151

二、医院感染管理组织与职责152

第三节 医院感染的流行病学监测与控制154

一、医院感染的流行病学监测154

二、医院感染的预防156

三、清洁和消毒灭菌157

四、抗菌药物合理应用的管理159

第四节 医院废弃物的处理160

一、医疗废物的管理160

二、医疗废物发生意外事故的应急预案161

第十章 医院药事管理164

第一节 医院药事管理的内涵和任务164

一、医院药事管理的内涵164

二、医院药事管理的任务164

第二节 医院药事管理的原则和方法165

一、医院药事管理的原则165

二、医院药事管理的方法165

第三节 医院药事管理的机构和制度166

一、医院药事管理机构166

二、医院药事管理制度167

第四节 医院药事管理评价体系174

一、德尔菲法药事指标管理评价体系175

二、药事管理评价具体做法175

三、应用注意事项177

第十一章 医院质量管理180

第一节 医院质量管理的内涵和发展180

一、医院质量的基本概念180

二、医院质量管理的定义181

三、医院医疗质量管理的主要内容和特点181

第二节 医院质量管理的原则183

一、全员参与的原则183

二、过程管理原则183

三、“以病人为中心”的原则183

四、持续质量改进的原则183

五、定量化原则183

六、系统性原则183

七、安全性原则184

八、标准化原则184

第三节 医院质量管理保证体系184

一、医院质量管理的组织保证体系184

二、医疗质量标准体系185

第四节 医院质量管理的结构186

一、基础质量管理186

二、环节质量管理186

三、终末质量管理187

第五节 医院质量管理控制与评价187

一、医院质量管理控制187

二、医疗服务质量评价189

三、医疗服务质量评价方法189

第六节 医院质量持续改进190

一、医院持续质量改进的含义190

二、医院持续质量改进的方法与步骤191

三、医院持续质量改进的原则191

第七节 ISO9000与医院的质量标准192

一、ISO9000简介192

二、医院怎样实施ISO9000族标准193

三、医院实施ISO9000带来的好处193

第八节 医疗质量管理的方法194

一、PDCA循环法194

二、标准化方法195

三、因果分析图196

四、排列图197

第十二章 医院安全管理201

第一节 医院安全201

一、医院安全201

二、医院安全管理的内容202

第二节 医疗安全204

一、医疗安全的概念204

二、影响医疗安全的因素204

三、医疗安全的防范205

第三节 医疗纠纷206

一、医疗纠纷的含义206

二、当前发生医疗纠纷的主要原因207

三、医疗纠纷的处理207

第四节 医疗事故208

一、医疗事故的概念208

二、医疗事故构成的要件208

三、医疗事故的等级209

四、医疗事故的处置210

五、医疗事故的技术鉴定212

六、医疗事故的行政处理与监督213

七、医疗事故的赔偿214

第五节 医疗纠纷和医疗事故的防范215

一、要严格遵守卫生法律、法规、规章 和诊疗护理规范，恪守职业道德215

二、设置专门机构和人员，监控医疗服务质量215

三、制订防范医疗事故的预案，预防医疗事故的发生，减轻医疗事故的损害215

第十三章 医院教学和科研管理218

第一节 医院教学管理218

一、医院临床教学管理218

二、毕业后教育222

三、继续医学教育225

第二节 医院科研管理226

一、医学科学研究的特点和类型226

二、医院科研的组织管理和必要条件229

三、医院科研管理的基本内容231

第十四章 医疗技术管理241

第一节 医疗技术的概念与分类241

一、医疗技术的概念241

二、医疗技术的分类241

三、医疗技术管理的概念241

四、医疗技术管理的工作要点242

第二节 医疗技术准入管理242

一、医疗技术准人的概念242

二、医疗技术评估概念243

三、医疗技术准入控制的实施243

四、医疗技术准入管理的意义244

第三节 医疗技术标准化244

一、医院标准化概述244

二、标准化的原则245

三、医院业务标准的分类245

四、标准的制定和修订246

五、医院业务标准化的意义247

第四节 医疗技术创新248

一、医疗技术创新的概念248

二、医疗技术创新的价值与作用248

三、医疗技术创新的策略选择249

第十五章 医院经济管理252

第一节 医院财务管理的内涵和发展252

一、医院财务管理的对象252

二、医院财务管理的目标252

三、医院财务管理的原则253

第二节 医院筹资、投资与分配管理253

一、医院筹资管理253

二、医院投资管理256

三、医院分配管理258

第三节 医院财务管理的手段260

一、医院财务预算260

二、医院财务控制261

三、医院财务分析262

第四节 医院审计管理265

一、医院审计的概述265

二、医院审计的内容266

第十六章 医院成本核算与控制270

第一节 医疗成本概述270

一、医疗成本的概念270

二、医疗成本的构成270

三、医疗成本的分类270

第二节 医院成本核算272

一、医院成本核算的目的和意义272

二、成本核算的对象和原则273

三、成本核算的内容与方法274

四、医院成本核算的组织和实施279

第三节 医院成本控制与成本分析280

一、医院成本控制280

二、医院成本分析284

第十七章 医院物力资源管理290

第一节 医院物力资源管理的概念290

一、概念290

二、医院物资管理的意义290

三、医院物资管理的特点291

四、医院物资管理的基本任务291

第二节 医院物力资源管理的内容292

一、医院物力资源管理的范畴292

二、医院物力资源管理的体制293

三、医院物力资源的合理开发293

四、医院物力资源分配293

第三节 医院物力资源管理的方法294

一、医院物资的定额管理294

二、医院物资供应计划管理295

三、医院物资采购管理296

四、医院物资的仓库管理297

五、医院物资管理的原则297

第十八章 医院医疗设备管理301

第一节 医院医疗设备管理概述301

一、医院医疗设备管理含义301

二、医院医疗设备的功能分类302

三、医疗设备管理的特点302

四、医疗设备管理的意义和作用303

第二节 医院医疗设备装备标准和购置原则303

一、医院医疗设备装备标准及原则303

二、医疗设备的购置原则304

第三节 医院医疗设备的配置准入管理与医疗设备购置306

一、医疗设备配置准入管理306

二、医疗设备购置308

第四节 医院医疗设备的使用管理309

一、医疗设备常规管理309

二、医疗设备的技术管理309

第十九章 医院档案与病案管理314

第一节 医院行政档案管理314

一、档案的定义及其特征314

二、医院行政档案管理314

三、医院行政档案的归档范围316

第二节 医院科研档案管理317

一、科研档案的特点317

二、科研档案人员的基本任务和职责318

三、科研档案的收集318

四、科研档案的管理和利用319

第三节 医院设备档案管理320

一、设备档案管理的基本内容320

二、设备档案管理的要求321

三、设备档案的排列顺序321

第四节 医院病案管理322

一、病案的价值322

二、病案管理的任务323

三、病案管理的内容和方法323

四、病案专业组织325

第二十章 医院统计与信息化管理系统328

第一节 医院统计328

一、统计及医院统计的概念328

二、医院统计工作的任务328

三、医院统计工作的作用329

四、医院统计工作的特点329

五、医院统计工作的步骤和内容329

六、医院统计工作的要求331

第二节 医院信息化发展331

一、发展现状332

二、医院信息系统的发展趋势333

第三节 医院信息管理系统335

一、医院信息系统概述335

二、医院信息系统管理目标和要求336

三、医院信息系统的评价336

四、系统设计目标和实施方案337

五、医院信息管理系统常用模块338

第四节 医院质量信息系统339

一、质量信息系统的概念339

二、医院质量信息系统应用的要求340

三、当前医院质量信息系统管理的现状和任务340

四、临床信息系统340

五、数字化医院341

第二十一章 医院经营管理343

第一节 医院经营管理概述343

一、医院经营管理的概念343

二、医院经营管理的基本特点343

三、医院经营的宗旨344

四、医院经营的目标344

五、医院经营结构345

第二节 医院效益评价概述346

一、医院经营效益的概念346

二、医院经济效益的涵义346

三、医院经济效益与社会效益的关系347

四、评价医院经营效益的意义348

五、评价医院经济效益的原则348

第三节 医院效益评价指标体系349

一、医院经营效益评价指标体系349

二、医院经营效益指标的计算351

第四节 医院效益评价方法352

一、单项指标评价法352

二、平行数列对比法352

三、多项指标综合评价法353

四、“所费”与“所得”比较法353

五、成本效益分析法353

六、成本效果分析法354

第五节 提高医院效益的途径354

一、医院经营效益评价的目的354

二、提高医院经营效益的基本准则354

三、医院提高经营效益的主要途径355

第二十二章 医院危机管理360

第一节 医院危机管理概述360

一、危机的概念、特征、分类与周期360

二、医院危机管理概述361

第二节 医院危机管理的意义、原则和注意事项363

一、加强医院危机管理的意义363

二、医院危机管理的原则364

三、医院危机管理中应注意的问题365

第三节 医院危机管理的识别与预防366

一、风险与危机的关系366

二、医疗风险366

三、医院危机信息的识别367

四、医院危机管理的预防367

第四节 医院危机管理的处理369

一、危机处理的原则369

二、医院危机处理370

三、医院危机恢复管理371

第二十三章 医院管理有关法律法规374

第一节 卫生法概念与体系374

一、卫生法的概念374

二、卫生法的意义374

三、卫生法的特征374

四、卫生法的基本原则375

五、卫生法的体系376

第二节 卫生法的制定和实施376

一、卫生法制定376

二、卫生法的实施378

第三节 法律责任380

一、卫生法律责任的概念380

二、卫生法律责任的种类381

第四节 医疗机构管理的法律与法规381

一、医疗机构法律法规381

二、医院管理的相关的法律法规382

三、药品管理法382

四、献血法383

五、传染病防治法383

六、母婴保健法384

七、护士管理法律制度385

八、医疗事故处理法律制度385

九、医疗质量和医疗安全的核心制度386

十、医疗机构病历管理规定、重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定、医疗机构管理条例、医用药品管理法律法规、医疗器械管理等法律法规（略）387

第二十四章 国外医院管理比较388

第一节 国外医院管理模式和特点388

一、国外医院领导体制388

二、国外医院院长的选任389

三、国外医院的人事管理389

四、国外医疗业务管理390

五、国外医疗质量管理392

六、国外医院的科研管理393

七、国外医院信息管理393

八、国外医院设备管理393

九、国外医院建筑管理393

第二节 国外医院评估模式394

一、四种国际评审标准体系394

二、四种国际评审标准体系的比较395

三、美国主流医院质量评价体系简介396

第三节 国外医院后勤服务社会化397

一、欧美医院后勤社会化管理运营模式397

二、香港地区医院后勤社会化发展状况397

参考文献403