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序言1

致谢1

第一部分 冲击和脆弱性3

第1章 小冲击大教训3

火灾的后续影响3

火灾后果8

面临的挑战9

为什么写这本书？11

第2章 理解脆弱性14

生活在不稳定的地壳上14

精益运营系统的脆弱性15

什么是供应链脆弱性16

企业对恐怖主义的脆弱性17

通用汽车对105种企业脆弱性的关注20

供应链结构如何引发脆弱性23

区分并优先解决薄弱环节26

下一步怎么办？28

第3章 预测冲击并分析发生概率30

多方面原因引发冲击30

“迹近错失”分析35

事故发生的可能性38

可能性合计45

第4章 冲击的影响47

保留农场，失去游客47

冲击的扩大化48

冲击的持续效应50

冲击图示53

潜在损害的计算56

在冲击中赢取胜利58

冲击的后果61

第二部分 供应链管理概论65

第5章 供应链管理基础65

生产运营管理65

供应链管理67

库存70

协调供应链的挑战71

降低库存74

紧密供应链的脆弱性76

第6章 需求拉动式供应链77

需求断裂77

预测79

基于区间预测方法的灵活性建设81

基于风险分担的灵活性建设83

缩短预测时限86

批量测试预测销量87

协同改进预测88

风险分担89

减少对统计预测的依赖91

第三部分 降低脆弱性95

第7章 减少蓄意破坏的可能性95

他们正“伺机待发”95

安全原则97

供应链安全100

把安全整合到企业流程中去108

持续的努力110

第8章 安全性合作113

行业间的安全性合作113

公私合作关系118

加强安全性125

第9章 探究冲击真相128

调查透析患者的死因128

国际组织中的冲击调查130

向上汇报以及警告135

面临的挑战139

第10章 冗余使公司富于柔韧141

多余的库存142

冗余产能144

基于冗余的柔韧战略147

基于灵活性的柔韧战略148

第四部分 建构灵活性151

第11章 替代能力孕育了灵活性151

精确复制151

部件标准化153

具备灵活性的人员155

可替代性159

第12章 延迟战略创造灵活性160

灰色就是新黑色161

供应链的困境162

延迟染色163

延迟战略的应用165

延迟化策略孕育柔韧性170

第13章 灵活供应策略172

爱信火灾事件173

单一供货商还是多个供货商177

来自供应关系的灵活性184

第14章 客户关系管理186

面对灾难的灵活性：戴尔和苹果186

灵活性再分配189

突发事件后与客户沟通191

闪耀的机会192

从危机中重整旗鼓的凯捷金融集团194

客户优先级别197

面向客户的灵活性流程199

第15章 建立富有灵活性的企业文化200

戴尔201

UPS205

航空母舰运作208

共同的文化特点210

通过文化产生灵活性217

第五部分 柔韧性成就竞争优势223

第16章 继续前进223

减少脆弱性的步骤224

建立商业案例231

将酸柠檬榨成可口柠檬汁235

注释237

译后记268