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第一章 机遇法则3

法则1 要抓住最大的成功机会就得冒一定风险3

法则2 将机遇转化为成功，需要行动行动行动6

法则3 赢得最佳机会要靠审时度势、主动出击9

法则4 挖掘冷门机遇，把握别人不看好的市场机会12

法则5 待良机需要不屈不挠甚至是坚忍的精神15

法则6 从平常的信息中也能捕捉到有价值的商机17

法则7 和行业老大合作是弱小企业获得成功的契机20

法则8 敏锐地把握变化，把握住新的利润增长点22

法则9 见缝插针，独占一个无人能效仿的市场24

第二章 借力法则29

法则10 营造“明星效应”，让名人为企业产品做宣传29

法则11 “借”名牌产品的好名声来提升自己的知名度32

法则12 争取政府力量的支持，使企业借官势获得发展35

法则13 对于自己欠缺的技术要舍得花代价去“借”38

法则14 借鸡下蛋，利用他人的优势来实现自己的发展40

法则15 借助他人的产品优势，打出自己的品牌特色44

法则16 善于利用别人的财力发展自己的技术46

第三章 竞争法则51

法则17 通过改变规则来创造企业的独特优势51

法则18 挑战行业领先者，以后来者居上的锐利攻势占领市场54

法则19 进攻强劲对手的“软肋”，赢得更多的市场空间57

法则20 关注被对手忽略的市场空当61

法则21 设置阻止竞争者进入的门槛，有效地减少不公平竞争64

法则22 为维护自己的市场份额不排除采取痛击行为67

法则23 紧跟第一，借鉴成功者的做法后发制人70

法则24 一定要抢在对手的前面才能赢得领先优势72

法则25 “捧杀”迫使对手放弃竞争75

法则26 积极吸取对手的优点，为直面竞争做好充分的准备78

法则27 从最薄弱的环节入手，分化瓦解多个对手的联盟81

法则28 面对强势对手时，适当的退步也能获得意想不到的效果84

法则29 为了有力地攻击对手，要比对方更了解他们的产品87

法则30 以快速的扩张作为战斗利器打击竞争对手89

法则31 除了出色的产品，还要以出色服务在竞争中胜出93

法则32 选择合作而不是对立，实现双赢结局95

第四章 造势法则101

法则33 舍得花钱，像推广流行文化一样推行新产品101

法则34 驾驭媒体，从不同层面吸引公众注意力103

法则35 制造震撼性新闻，使公司成为大众所喜闻乐见的对象105

法则36 选取一个独特的角度建立企业良好的公益形象107

法则37 塑造产品独特形象，最好的办法是去宣扬一种传说109

法则38 把场面做得越大，企业的名气就越大111

法则39 要向大众宣传一种形象，而非产品113

法则40 不顾一切宣传自己，在每一处宣传中注入品牌意识116

法则41 抓住重大时刻和重要人物119

第五章 顾客法则123

法则42 将“顾客第一”作为企业经营的信条123

法则43 照顾好老客户既能省钱又能增加收益126

法则44 放弃不是目标客户的顾客128

法则45 向员工灌输“顾客是首席执行官”的信念131

法则46 帮助客户进步就是帮助企业进步134

法则47 建立和维护与客户的良性关系，必须依靠经常性的联系137

法则48 把满足客户的需求、提高顾客满意度作为一切工作的中心139

第六章 服务法则145

法则49 微笑是是简单、容易、不花本钱而行之有效的服务法宝145

法则50 真诚，再真诚一点，尽可能地让消费者感动148

法则51 关注新的需求变化，及时为消费者提供更满意的服务151

法则52 越是能做好细节上的服务，顾客就越容易感到满意153

法则53 急消费者之所急，把真心为消费者着想作为服务的宗旨155

法则54 优质服务应该让顾客感到愉快、舒适，而不仅仅强调专业化157

法则55 首先重视客户服务159

第七章 诚信法则165

法则56 宁可损失金钱，也绝不失信于客户165

法则57 让顾客了解得越多，就越能得到顾客的信任和支持167

法则58 敢于向用户承认公司产品的缺陷169

法则59 坚持诚信经营是弱小企业得以存在的根本171

法则60 在灾难面前，决不企图逃避责任174

法则61 宁肯付出重大代价也要信守对顾客的承诺177

法则62 用诚心换来的信誉，比用自吹自擂得来的虚名，价值更大179

法则63 选对人是用人非常重要的一项工作183

第八章 用人法则183

法则64 经营要走上正轨，人才任用要规范化186

法则65 人员招募要能适应公司长期发展的需求189

法则66 起用能激发他人忠诚和奉献精神的“黏合剂”人才192

法则67 为了确保企业经营的延续性，须力避领导层出现断层195

法则68 合理组合人才，发挥1+1>2的合作优势198

法则69 要想使员工善待顾客，企业先要善待员工201

法则70 站在员工的立场，进行“有情”的关怀203

法则71 不但要给予金钱奖励，也要给予相应的地位206

法则72 大力提倡员工提出改进意见，调动每一个人的头脑和情感208

法则73 让员工参与决策，能为公司提供更多更好的解决方案210

法则74 实现真正的有效控制需要经营者舍得将权力下放214

法则75 建立优良的企业组织结构才能发挥团队的巨大能量217

法则76 给予适当的引导，不让有才华的人荒废掉221

法则77 通过改变员工的行为来改变产品的品质224

法则78 挽留人才，要先挽留人才的心226

第九章 创新法则231

法则79 鼓励每一个公司成员积极参与创新231

法则80 创新的捷径是站在对手的肩膀上，并能不断超越234

法则81 为消费者提供一种文化消费的新体验236

法则82 以奇思异想引导人们的消费习惯239

法则83 将顾客的抱怨转化为企业创新的原始动力242

法则84 要使企业保持旺盛的活力，必须加快技术创新的速度245

第十章 应变法则249

法则85 及时转换思维，企业的劣势也能变为独特的优势249

法则86 要适应瞬息万变的市场，企业必须主动进行调整、改革252

法则87 放弃原来的优势，到新行业中开辟一个全新的市场255

法则88 提高价格也能突出产品的高品质257

法则89 以变应变，顺势应对市场的动态变化259

法则90 摈弃业已过时的经营优势，一切以迎合市场变化为焦点261

法则91 为避免两败俱伤，及时“撤退”是必要的263

第十一章 反败法则269

法则92 扭转危局首先要明确企业的经营目标269

法则93 把握时代发展趋势，须对处于败局的企业重新定位272

法则94 争取客户的通力合作，协助企业渡过难关275

法则95 “知难而上”应成为企业摆脱困境的坚定信念277

法则96 变一元经营为多元经营，使企业重新获得生机279

法则97 专精于核心业务，使企业避免分散经营的风险283

法则98 重视危机事件，正确面对而不是试图逃避286

法则99 及时选派适任的领导人是企业反败的关键288

法则100 在不景气时以员工的利益为重，反而能和衷共济渡难关291

编者后记293