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模块一 企业员工管理1

项目一 员工素质与员工激励1

任务一：员工素质与企业活力基本认识6

任务二：员工激励及其方法8

项目二 企业员工管理25

任务一：员工沟通管理26

任务二：员工劳动关系管理34

模块二 会议管理与接待工作47

项目一 会议的筹备47

任务一：拟订会议预案与文件准备52

任务二：会前组织管理56

项目二 会务组织管理与文字工作64

任务一：会议服务与工作规程66

任务二：会议组织与控制71

任务三：会议文字工作77

项目三 办公室接待工作82

任务一：接待工作安排87

任务二：接待礼仪强化90

模块三 公关社交与宴请管理99

项目一 企业公关活动策划与组织99

任务一：企业公关策划106

任务二：如何与媒体打交道109

任务三：典型公关活动组织111

项目二 宴请活动组织124

任务一：宴请座位的安排128

任务二：宴请与赴宴礼仪130

模块四 办公室礼仪与涉外事务管理138

项目一 办公室基本礼仪138

任务一：办公室礼仪规范145

任务二：送礼的艺术与技巧147

项目二 企业涉外事务管理153

任务一：外事活动安排157

任务二：外事接待工作161

模块五 企业文档资料管理168

项目一 企业的文书处理168

任务一：企业文书的起草及制发172

任务二：收文与发文管理179

项目二 文书与档案管理188

任务一：文书的整理与归档191

任务二：档案的保管与利用194

模块六 企业员工福利管理202

项目一 企业福利制度202

任务一：员工福利与企业活力210

任务二：员工福利的内容213

项目二 企业员工福利计划与开发233

任务一：员工福利计划235

任务二：开发企业自主福利项目241

模块七 办公室通讯与电话管理250

项目一 收发通讯工作250

任务一：收发室的设立与管理252

任务二：收发工作程序和方法255

任务三：管理工作日志262

项目二 电话事务管理270

任务一：电话接听的方法与技巧271

任务二：电话拨打的方法与技巧275

任务三：电话交往的特殊情况及其处理280

模块八 信息收集与整理分析289

项目一 企业信息收集289

任务一：调研的前期准备293

任务二：调研方法的确定294

项目二 信息整理分析299

任务一：信息的统计整理302

任务二：调研的分析归纳303

任务三：秘书的决策参谋304

模块九 企业保密与安全管理321

项目一 企业保密事务321

任务一：泄密的防范与查处325

任务二：保密工作的具体事务处理330

项目二 企业安全保卫工作339

任务一：企业保卫工作职责制定341

任务二：财产安全与消防管理344

任务三：安全事故的应对处理349

模块十 企业总务后勤管理355

项目一 办公用品配备与管理355

任务一：办公用品的程序化357

任务二：办公用品的管理标准361

项目二 环境、物产与车辆管理368

任务一：绿化环境管理370

任务二：企业房产管理376

任务三：车辆配备与使用378

参考文献387

后 记389