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第一章 营销——古老而年轻的职业3

一、一个古老而年轻的职业3

二、营销员是贩卖幸福的人7

三、营销——21世纪的人生企划12

四、营销员正确的金钱观是什么14

五、先做好自己人的营销15

六、去赚大多数人的钱17

七、营销员必备的三个数字概念19

八、职业适应能力测试21

一、个人形象——亲和力之内功25

第二章 营销员的必修“内功”25

二、营销员应修炼何等心理素质28

三、思想素质——营销员的本质内涵35

四、业务素质——营销员的基础“硬件”37

五、营销员应具备随机应变的功力42

六、礼节风度——有口皆碑的魅力内功50

七、意志能力测试60

第三章 营销员怎样吃好“口才饭”65

一、良言一句三冬暖65

二、创造美好的音色“吸住”顾客68

三、如何运用声调助营销72

四、自己动手制作营销工具74

五、如何把握有效沟通的策略76

六、如何在营销中把握洽谈的要点85

七、赞美要有的放矢87

八、聊天也可以创造营销业绩90

九、表达能力测试92

第四章 营销前要做何准备97

一、关于本公司情况的准备97

二、关于产品情况的准备102

三、关于客户资料的准备106

四、营销前先推销自己110

五、要有被客户拒绝的心理准备113

六、要有“我会成功”的信念准备115

七、直觉能力测试123

第五章 最成功的营销技巧127

一、营销有六个阶段127

二、营销的“AIDMA法则”130

三、营销的“金点子”132

四、拴牢顾客的策略139

五、如何打入顾客心理内部145

六、展示营销法153

七、让产品与顾客发生“感情”156

八、如何把客户内心的砖块拿掉158

九、让顾客快速掏腰包的几种营销术161

十、工作变通能力测试167

第六章 营销员如何接近各种客户173

一、如何巧妙应对不同年龄的客户173

二、如何应对不同职业的顾客175

三、如何挑战不同性格的顾客181

四、善用礼物接近客户189

五、巧用产品接近客户191

六、现场表演法接近顾客193

七、好奇法接近客户196

八、提问法接近客户199

九、利用“情绪同步”接近顾客202

十、人际应对能力测试205

第七章 营销中开发新客户的策略211

一、先开发“新”市场211

二、怎样确定客源212

三、别忘了给老客户寄封短信218

四、利用广告和名片获得客户221

五、电话获得客户最快224

六、营销大师原一平的故事227

七、开发新客户必须注意的五大事项233

八、交际能力测试238

第八章 快速排除顾客异议达成交易目的243

一、了解顾客异议的来源243

二、探知顾客的7个拒绝原理249

三、客观地评价顾客异议257

四、如何区分客户的不同借口266

五、有效处理顾客异议的技巧281

六、处理客户异议的基本程序288

七、应对有异议之人的能力测试292

第九章 签订销售合同——将经济目的落到实处297

一、点击销售合同297

二、怎样有效履行销售合同301

三、何谓销售合同的“担保”306

四、关于销售合同的变更与解除310

五、学习能力测试316

第十章 最后的营销秘诀：服务应做到家321

一、营销与服务的“姐妹情”321

二、想顾客之所想325

三、真心关心客户329

四、阿迪达斯的“跟踪服务”337

五、时刻不忘给客户“精神上的服务”341

六、切实可行地完善售后服务343

七、社会服务能力测试349