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第一章 说话技巧决定成败——沟通中的说服心理学1

“循序渐进”心理——循序渐进地说服别人3

“诙谐戏剧”心理——戏剧性地表达自己的意愿8

“投其所好”心理——抓住对方感兴趣的话题12

“情感共鸣”心理——运用“情感共鸣”来说服对方15

“看人说话”心理——哪壶开了提哪壶/19

“话说三分”心理——言辞谨慎尤为重要22

“喜戴高帽”心理——称赞和欣赏更易使人接受24

“奖惩参半”心理——谁都不愿低人一等27

第二章 创造100分人生的秘密——沟通中的倾听心理学31

“善于倾听”心理——满足别人倾诉的欲望33

“渴望尊重”心理——乱插嘴惹人生厌36

“适度沉默”心理——多听少说好处多40

“不吝忍耐”心理——耐心倾听才能走进对方的心44

“弦外之音”心理——倾听是为了更好地理解47

“善意迎合”心理——别忘记点头与微笑50

“因人而异”心理——情绪和心态决定倾听的质量53

第三章 “乐活者”的交流智慧——沟通中的幽默心理学59

“乐活一族”心理——乐活是现代人的精神追求61

“乐观自嘲”心理——乐观的人更易成功65

“思维转换”心理——用幽默化解僵局更有效68

“温和采纳”心理——将幽默融入到意见中去70

“坚守原则”心理——幽默不是哗众取宠/73

“顺水推舟”心理——智者懂得利用幽默的说服力77

“反对抵触”心理——用幽默代替沉默80

“审时度势”心理——恰到好处地运用幽默83

“互惠互利”心理——用幽默拉近人与人之间的距离86

第四章 说“不”的艺术——沟通中的拒绝心理学91

“顺其自然”心理——该拒绝的时候一定要拒绝93

“换位思考”心理——含蓄婉转，巧妙拒绝96

“先礼后兵”心理——先倾听再拒绝99

“以诚相告”心理——把自己的难处说出来102

“巧绕弯子”心理—言在彼而意在此105

“明辨是非”心理——拒绝别人的错误行为108

“李代桃僵”心理——转移话题，变相拒绝111

“优选婉拒”心理——表达尊重，巧妙说“不”114

第五章 另类的强者哲学——沟通中的道歉心理学119

“事实说话”心理——用实际行动来表示歉意121

“高自尊感”心理——错了就要当即承认124

“灵活机动”心理——多种方式巧妙道歉/127

“让出优势”心理——让对方占据心理优势130

“先发制人”心理——道歉的秘诀在于及时132

“知错认错”心理——用诚实弥补过失135

第六章 从“对手”到“伙伴”——沟通中的谈判心理学139

“权衡博弈”心理——谈判是一种智慧的较量141

“转换角度”心理——学会改换立场，洞察对手心理146

“以诚相待”心理——获得对方的信任与好感149

“知己知彼”心理——警惕谈判中的心理战152

“以退为进”心理——让步是更大的前进155

“打破格局”心理——巧解谈判中的僵局160

“互惠互利”心理——双赢的心理战术164

“有备无患”心理——在开始阶段取得优势167

“随机应变”心理——对突发情况做好防备171

第七章 一样米养百样人——沟通中的识人心理学175

“掩人耳目”心理——说谎的外部行为特征177

“相由心生”心理——面部表情、头部姿势的内在含义180

“心口相应”心理——从语言交流中探究对方心理183

“见微知著”心理——从细微中洞察他人的内心187

“察言观色”心理——根据身体动态判断对方的心理变化190

“力度传递”心理——通过手部语言传达信息193

参考文献197