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前言1

第一章 机遇无限的文秘职业第一节 充满机遇的文秘职业2

这些重要人物都曾经当过文秘2

机遇与风险共存5

第二节 类型丰富的文秘职业6

行政事业单位文秘6

企业文秘7

董事会文秘8

各种级别的文秘9

第三节 文秘的成功产业路线10

第二章 办公室文秘素质剖析第一节 文秘的性格特点14

内外兼具14

稳重踏实15

灵活变通16

善解人意16

智能方面的五大能力17

第二节 文秘的才能特点17

思维方面的四大能力20

组织方面的四大能力23

第三节 文秘的心理特点26

甘于默默无闻26

乐观谦和26

积极向上27

第四节 文秘的形象特点28

文秘衣着要恰当28

文秘穿着五大注意事项29

文秘举止要得体30

第五节 文秘的职业道德32

克己奉公32

严守机密33

勤于学习是重要基础34

第六节 文秘素质提高途径34

勇于实践是有效方法35

善于总结是催化剂36

自我反省是动力37

接受批评是完善39

第三章 办公室文秘要领会领导意图第一节 了解你的领导42

了解领导的类型42

了解领导的需求54

第二节 领会领导意图的原则57

尊重领导57

服务领导58

掌握信息58

第三节 用心去领会领导59

了解你自己的性格59

领会领导意图的方法59

强权面前低头的说话技巧64

第四章 办公室文秘说话技巧第一节 办公室文秘说话技巧64

工作中讲人情话的技巧65

避免冷场的说话技巧68

功劳面前说低头话的技巧70

对领导说话的技巧72

第二节 办公室文秘说话注意事项74

初次相见慎称呼、巧介绍74

切勿让客气话“生产过剩”78

批评也要讲艺术80

好声好气好交谈82

第三节 办公室文秘说服技巧86

说服领导的技巧86

说服他人的十大策略89

忠告也不应逆耳90

说服不同意见的五种方式92

使用最具说服力的声音94

进谏的技巧96

第五章 办公室文秘协调工作第一节 协调自己与领导的关系100

协调与领导关系的原则100

与领导相处的技巧102

如何恰到好处地赞美领导102

如何委婉地批评领导104

批评领导的十二条原则106

如何向领导申辩108

如果得罪了领导113

善于对领导说“不”116

第二节 协调与同事的关系119

怎样赢得同事的尊敬119

怎样与同事进行良好沟通122

怎样回答同事的隐私提问125

了解同事的潜在语言127

重视同事的感受129

办公室之外的同事交往133

办公室里你要提防的几种同事135

如何化解办公室同事冲突137

第三节 协调单位、部门间的关系142

为什么部门协调有难度142

为什么跨单位协调有难度142

怎样做好单位、部门之间的协调143

第六章 办公室文秘信息参谋作用第一节 文秘参谋的效用146

文秘参谋对领导的三大作用146

文秘的九大参谋效能147

第二节 文秘参谋思维特点150

参谋思维的两大构成要素150

参谋思维的三大特色152

文秘参谋五大要领154

第三节 党政文秘参谋的信息收集156

收集公共决策信息156

收集反腐败信息159

做好信息上报工作160

第四节 企业文秘参谋的信息收集161

收集竞争对手的情报161

收集企业外部环境变化的情报164

第五节 信息工作的六条基本要求和三个诀窍164

信息工作的六条基本要求164

收集信息的三个诀窍166

第七章 办公室文秘日常事务管理第一节 如何制定工作计划170

制定工作计划的原则170

计划安排的变更和调整172

作计划要细心周到173

第二节 如何安排出差旅行173

计划安排的五大原则173

领导出差，文秘必做的准备174

第三节 如何搞好会议工作175

会务工作的特点175

会议安排176

怎样分发会议通知、材料182

如何布置会场182

参加会议的礼仪184

怎样做会议记录185

会后工作注意要点186

如何主持会议186

第八章 办公室文秘接待工作第一节 准备好的接待环境192

接待工作环境的要求192

接待环境的几点要素192

怎样做客193

如何接待客人193

第二节 待人与待己193

第三节 见面时候的礼仪195

握手礼195

名片礼197

脱帽礼199

拥抱礼199

亲吻礼199

第四节 社交场合的自我介绍与介绍200

自我介绍礼仪200

他人介绍礼仪202

第五节 如何进行交际谈话205

三个不会讲话的文秘205

抓住交际的最初3分钟206

选择合适的话题207

平时做好语言储备207

学会挖掘话题208

按照一定的顺序交谈209

让说话具有说服力210

纠正不好的交谈习惯211

做一个成功的交谈者的原则211

第六节 如何在公共场合成功演讲214

演讲的一般规则214

演讲时如何回答问题214

第七节 如何赠送礼物215

送什么礼物216

什么时候送礼物216

如何送礼给中国人217

如何送礼给外国人220

第八节 如何接听电话221

善于接听电话的重要性221

接听电话的原则222

第九节 如何参加和安排宴会225

宴会是什么225

成功安排宴会的十条标准226

如何安排宴请座次227

赴宴进餐礼仪227

如何礼貌斟酒、敬酒229

第十节 如果你到国外出差230

如果你到欧洲230

如果你到美国231

如果你到日本232

如果你到韩国233

第九章 办公室文秘公关工作第一节 公共关系概述236

公共关系十条简述236

文秘公关活动的十大误区236

社会组织238

第二节 文秘公共关系的构成238

公众239

传播240

第三节 文秘公关工作的四步工作法240

兵马未动，粮草先行——做好调查工作240

全面规划，运筹帷幄——做好策划工作241

稳打稳扎，从容不迫——做好实施工作245

全面反馈，查漏补缺——做好评估工作245

第四节 如何策划组织新闻发布会247

确定发布会的日期、地点、新闻点247

确定组织者与参与人员248

选择合适的新闻发言人248

筹划与准备中的“彩排”248

发送邀请函249

准备新闻稿件249

文秘与领导坐车时候的位次250

第五节 文秘的公关礼仪250

文秘与领导坐车时候上下车的顺序251

第六节 危难时刻显身手——文秘的危机公关252

文秘的危机公关能力很重要252

危机的种类253

危机公关的处理253

注意处理的六个方面254

危机处理程序254

第十章 办公室文秘文书工作第一节 通用公文256

报告256

请示259

批复263

意见267

函270

决定273

公告279

通告282

会议纪要284

第二节 事务文书288

工作计划288

工作总结291

第三节 经济文书295

经济合同295

第四节 礼仪文书296

请柬296

介绍信297

推荐信298

贺信298

贺电299

祝词300

讲演稿303

第五节 论说文303

第六节 新闻文体306

消息306

通讯308

第十一章 办公室文秘档案管理工作第一节 办公室档案管理概要316

档案工作内容316

档案工作特性317

第二节 办公室档案管理对文秘的要求318

档案管理标准化318

档案管理现代化321

第三节 办公室档案管理的规范制度323

档案管理的规范化要求323

档案管理的制度化准则325

第十二章 办公室文秘如何向更高职位迈进第一节 设计你的职业生涯330

设计职业生涯四步骤330

设计职业生涯应当注意的四个问题333

职业生涯中的八大病症340

第二节 职业生涯的时机选择347

环境与成功347

加薪还是跳槽350

第三节 如何更快加薪352

把握加薪的机会352

加薪之核心绝招355

加薪的技巧356

第四节 如何更快升职358

你的实力够升职吗358

想升职不可忽略的问题360

第五节 如何面试362

面试须知362

面试的十六种误区364

面试常见问题及对策367