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第一章 倾听他人的心灵之声3

倾听才能了解他人的性格3

倾听不能止步于表面8

了解话语真正的含义11

揣摩弦外之音14

说谎往往暴露内心的想法19

剖析幽默22

语调和速度最能透露人的心情25

笑声也能反映一个人的性格31

第二章 善于倾听胜于言表37

会倾听比言表更难得37

善于倾听才能拥有出色的谈吐40

沉默并不等于一言不发42

沉默是金45

善于倾听是成功的基本要素48

谨言慎语、勤思力行51

沉默有着不可忽视的价值53

双眼目睹的有时是假象55

广纳益言，升华自我57

做信息时代的领先者59

“听才”——21世纪需要的人才62

第三章 读懂行为语言才能选准人65

通过身体语言倾听他人心声65

话不在多而在于精69

在观察中辨别谎言74

姿势往往会透露人的态度79

用手势增强交谈的效果85

肢体语言常常反映的是心理活动87

衣着亦能显现个性89

第四章 倾听是建立人际关系的基石95

学好倾听这门艺术95

优秀的倾听者拥有较高的人气97

善于倾听有助于广交朋友100

倾听对方胜于倾吐自己102

倾听是一项收益最高的投资105

智者才懂得倾听107

静静的倾听才能探寻秘密109

第五章 表达方式比表现内容更重要113

改善自我的表达方式113

巧言胜于长篇大论117

说话的节奏也是一门必修课121

动感的话语才能引发倾听者的兴趣125

根据倾听的对象选择表达方式127

增强化解语言危机的应变能力132

理解是表达的前提135

说话要经头脑过滤138

改掉表达的缺陷143

知己知彼，百战百胜147

第六章 倾听是尊重对方的一种表现153

在倾听中表达自己的真诚153

观察听者，改善交流155

揣摩听者的想法158

做好配角满足他人感受160

聆听别人更要理解别人163

第七章 幽默是促进交流的良方169

幽默是才华的表现169

幽默是表达艺术的重点171

制造幽默是一种能力173

幽默是生活不可缺少的调味品175

幽默是沟通心灵的桥梁177

幽默不能毫无约束179

制造幽默的六种手法182

幽默常常可以避免冲突185

幽默的分类187

第八章 倾听的核心是忘却自己193

倾听需要自谦193

真诚是倾听最重要的元素195

打开心灵去倾听198

怎样才能做到用心去倾听201

优秀的倾听者是将自我忘记204

倾听要考虑周围场合208

扫除影响倾听的因素211

增强倾听效果有方法215

兼听则明218

优秀的倾听者是要及时反馈221

改善自我倾听的技能224

第九章 说话要讲究“度”231

注意说话的分寸231

适度表达的技巧233

说实话、讲礼仪235

说话水平彰显个人智慧238

说话的目的在于让听者听懂241

话要说到点子上243

提升语言表达的魅力245

漂亮地说话才能赢得好评价247

深藏不露才是真君子250

赞美他人要适当254

第十章 与人交流懂得换位思考259

换位思考——避免矛盾和误会259

换位思考要有效地倾听264

让人对自己感兴趣的窍门267

语言艺术——缩短心灵的距离269

学会说“不”272

善于表达对他人的欣赏274

说服他人也要换位思考278

说话要对他人胃口280

赢得他人好感有方法283

交流中要懂得谦虚287

表达态度要适当290

第十一章 良言暖人，恶语伤人295

尊重他人是交流的前提295

学会圆滑地说话298

口无遮拦是大忌300

没有人愿意被批评302

检讨自我，不说恶语306

让自己的语言美丽动听308

避开别人的忌语311

包容缺点，寻找闪光点313

看待问题要摘下有色眼镜316

开玩笑要适度318

批评他人点到为止320

第十二章 学会语随境迁327

说话要看场合327

在面试中言语表达很关键330

了解酒文化332

怎样做到说话分场合334

切情切境才能成功讲话338

说话要有感而发340

探病说话要得当342

批评他人要看场合343

借景抒情诱发共鸣345