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第1章 学会说开场话，如何留下美好的第一印象面对陌生人，该开口时就开口2

三言两语，给人最好的第一印象4

一见如故，搭讪让你们熟悉起来7

层层深入，把陌生人变成朋友11

再见面，一开口就叫出别人的名字14

第2章 学会说说服话，如何让人从“NO”到“YES”绕弯子太累，言语要通俗易懂18

设身处地，站在对方的立场上思考20

晓之以理，说服需要充足的理由23

以情动人，说话要有说服力25

一语勾心，言语要有针对性28

抛出实际的赞赏抓住人心30

第3章 学会说圆场话，如何打破僵局化解尴尬失言不可怕，坦然面对好过渡34

为别人救场，他会深深感激你37

主动打破僵局的话语技巧40

巧用幽默解除尴尬情境43

第4章 学会说暗示话，如何巧妙表达弦外之音弦外之音，要善于利用48

用不经意的话暗示别人51

防止“弦外之音”伤人53

让别人主动说出你想说的55

根据自己的身份说话56

巧妙闲话，化解尴尬境地59

第5章 学会说捧场话，如何让你的上司心花怒放在公众场合更要维护上司尊严62

头等功要让给“头等人”66

上司好说话，下属话应少69

运用幽默的力量让上司笑口常开71

争取自己的应得利益，用充足的理由征服上司73

第6章 学会说激励话，如何调动他人的积极性委派下属任务激励为先80

激发他人的责任心和积极性84

在会场上调动下属情绪的妙法86

手法隐蔽巧用激将法89

在别人情绪激动时激将92

顺着人心，他更能言听计从95

第7章 学会说批评话，如何给带刺的话裹“糖农”裹上“糖衣”，批评更易被接受100

批评要对事，不要对人103

以理服人不如以情感人104

批评别人时，要单独对他说106

点到为止，促其自省108

要给人留足台阶下111

用好批评，也能征服别人114

第8章 学会说赞美话，如何让赞美不落俗套诚心诚意是赞美的最大原则118

一句中标，夸就夸到点子上120

善于从细节发现赞美素材123

别让赞美被人认为是谄媚125

背后的赞美更让人高兴128

不落俗套的赞美更有效130

第9章 学会说托辞话，如何让人体谅你的难处师出有名，做事都要有一个说法134

摆出“第三者”，说话更好听136

托辞要从别人的利益点出发138

不能让人感觉你敷衍了事143

第10章 学会说求助话，如何让人诚心帮助你平日放长线做长远感情投资148

让别人主动为你服务151

暗中智取，让他人无法拒绝154

迂回委婉地说出你的需求156

说好关键语句让对方开窍办成事161

软话更容易催人行动165

第11章 学会说幽默话，如何创造融洽轻松的氛围风趣幽默，一言九鼎威力大170

幽默虽好，但不能滥用172

与共事者分享幽默的乐趣174

在轻松愉快中谈成正事176

笑融僵局，敢于和善于自嘲179

第12章 学会说辩论话，如何在针锋相对中获胜欲擒故纵，静待反击最佳时机186

以实就虚，击中对方要害187

以子之矛，攻子之盾190

巧装糊涂，难得聪明193

以退为进，步步为营195

多讲“良言”，少说“恶语”197

不要做争强好胜的“嘴上英雄”200

第13章 学会说拒绝话，如何不伤面子的说“不”拒绝不宜直接，通过暗示来说“不”206

不好拒绝时不妨留个活话208

幽默地拒绝更有效210

让别人不为你的拒绝而难堪213

第14章 学会说应变话，如何在紧急关头应对自如留点应变空间，许诺要留三分活218

能自圆其说就是最好的应变220

见风使舵要保持头脑清晰222

幽默说话平和机智解危机225

大智若愚，适当地装作不知道228

第15章 学会说道歉话，如何赢得他人的原谅致歉首先要有十分诚意234

及时的道歉能换来最好效果237

道歉话要讲究天时地利的选择239

不要因为事情小就羞于道歉241

第16章 学会说演讲话，如何在演讲台上魅力四射没有人天生就战胜了恐惧244

快慢有素，节奏得当247

你的吐字方式决定你的演讲气魄249

流畅的，才是好听的251

有活力的声音才是最美的254

让态势语为你的演讲添彩255

第17章 学会说求职话，如何在面试中打动考官先看清面试官想要什么再去面试260

千万不可说的面试“自杀式”提问262

随机应变是面试常胜的不变法则264

电话面试时用话语让HR“暗定”自己267

合理自荐，有自知之明的面试者最受欢迎270

第18章 学会说场面话，如何在应酬场合说好客套话场面话说得多，不如抓住时机说得准274

酒桌饭局上不能说错的应酬话275

礼尚往来不可说错的送礼话279

说好皆大欢喜的祝贺话和吉利话282

公众场合的体面致辞技巧285

应付不同社交仪式要具有的话语储备287

第19章 学会说震慑话，如何有效表达你的愤怒理直气壮，有理之人首先气势取胜292

抓住对手弱点凭据再去震慑他295

话语反讥，该反击就不要怯懦297

从容镇定，方能达到震慑的最大效果301

第20章 学会说肢体话，如何透过细节识人心意在言外，做个肢体语言观察家306

手会“说话”，用手势让别人更懂你307

小心眼睛泄露你的本心311

腿脚小动作中的表达密码314

牢记常见姿态，瞬间看穿别人心318