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基础篇2

第1章　电子商务概述2

1.1 电子商务的定义与概念模型2

1.1.1 电子商务的定义2

1.1.2　电子商务概念模型4

1.1.3　电子商务的研究对象6

1.2 电子商务的内容6

1.2.1 电子商务的内涵6

1.2.2　电子商务的功能7

1.2.3　电子商务的特点10

1.3　电子商务的分类11

1.3.1　按企业电子商务系统业务处理过程涉及的范围分类11

1.3.2　按电子商务复杂性程度分类12

1.3.3　按电子商务系统功能目标分类13

1.3.4　按电子商务技术标准和支付方式分类13

1.4　电子商务运作模型与交易成本14

1.4.1 电子商务运作模型14

1.4.2　交易成本的含义与构成16

1.4.3　电子商务运作模式降低交易费用17

1.5　电子商务系统的基本结构与组成18

1.5.1　电子商务系统的基本结构19

1.5.2　企业电子商务系统的组成19

1.5.3　电子商务基础平台20

1.5.4　电子商务服务平台与应用22

1.6 电子商务系统网络结构与业务环境24

1.6.1 电子商务系统的网络结构24

1.6.2　电子商务系统的运行环境25

1.6.3　电子商务系统的支撑环境27

复习思考题28

第2章 电子商务带来的革命30

2.1 电子商务的产生和发展30

2.1.1　电子商务的产生30

2.1.2　电子商务的发展阶段32

2.1.3　电子商务的发展现状与趋势34

2.2　各国电子商务发展的状况35

2.2.1　北美地区36

2.2.2　拉美地区38

2.2.3　欧洲地区38

2.2.4　亚洲地区38

2.3 中国电子商务的发展41

2.3.1 中国电子商务发展现状41

2.3.2　网络和网民的规模增长速度非常迅猛41

2.3.3 中国电子商务的发展还处于初级阶段，具有很大的发展潜力42

2.3.4　各个“金字”工程，成为中国电子商务的重要内容42

2.4　电子商务对思维方式的变革45

2.4.1　新思维方式的产生45

2.4.2　电子商务下思维方式的特点45

2.4.3 电子商务下生产者和消费者思维的变革46

2.5 电子商务对人类活动的变革和影响49

2.5.1 电子商务对市场结构的影响49

2.5.2 电子商务对营销战略的创新50

2.5.3　电子商务对人类工作和生活方式的影响53

2.6　创造企业网络环境下的竞争优势54

2.6.1　竞争优势理论54

2.6.2 电子商务创造企业网络环境下的竞争优势55

复习思考题58

第3章 电子商务是历史发展的必然趋势59

3.1 电子商务的优势和作用59

3.1.1 电子商务的优势59

3.1.2　在企业经营管理中的作用体现60

3.1.3　在企业内部结构变革与行业结构变革中的作用体现62

3.2　制约电子商务发展深层次的原因及对策63

3.2.1　安全问题63

3.2.2　技术问题63

3.2.3　法律制度问题64

3.2.4　标准问题64

3.2.5　隐私权的保护问题65

3.2.6　企业信息化程度偏低65

3.2.7　支付问题产生的影响65

3.2.8　物流对电子商务发展的制约66

3.2.9　人才短缺的制约66

3.2.10　社会商业信用缺乏67

3.2.11 电信体制问题67

3.3　电子商务发展战略67

3.3.1 电子商务的发展总体战略68

3.3.2　企业以信息化迎接电子商务的挑战69

3.3.3　个人面对电子商务的发展战略70

3.4　电子商务的发展趋势71

3.4.1　透视电子商务的走向72

3.4.2　客户服务的趋势——电子商务带来更快捷、更方便的服务73

3.4.3　企业（或者公司）趋势——电子商务成为企业发展的新动力74

3.4.4 网上政府的趋势——电子政务75

3.5　电子商务发展的新看点76

3.5.1　栅格电子商务（G-Commerce）76

3.5.2　移动电子商务77

3.5.3　流媒体与中间件79

3.6　电子商务是历史发展的必然趋势80

3.6.1 电子商务的危机和深入发展80

3.6.2　新一代电子商务82

3.6.3　电子商务大趋势83

复习思考题85

技术篇88

第4章　计算机网络、通信及相关技术88

4.1　Internet技术及应用88

4.1.1　Internet的概念88

4.1.2　Internet的发展89

4.1.3　Internet网络结构及协议90

4.1.4　Internet的基本应用91

4.2　计算机网络92

4.2.1　协议层次模型92

4.2.2　IPv6协议93

4.2.3　移动IP95

4.2.4　高层协议96

4.3　网站建设技术97

4.3.1　定义网站98

4.3.2　定义信息结构98

4.3.3　确定网站内容98

4.3.4　探索装饰风格99

4.3.5　可视化设计100

4.3.6　相关技术问题100

4.4　移动通信系统及其演进102

4.4.1　第二代移动通信的应用及技术特点102

4.4.2　第三代移动通信（IMT-2000）的概念及主要技术103

4.4.3　第二代向第三代的演进103

4.4.4 中国TD-SCDMA技术及其进展104

4.4.5　GPRS：通用分组无线业务105

4.5　无线通信技术106

4.5.1 WAP技术106

4.5.2　蓝牙技术108

4.5.3　无线局域网110

4.5.4　多媒体短信110

4.6　EDI增值网络技术111

4.6.1 EDI概念及构成111

4.6.2　EDI应用系统112

4.6.3 EDI服务中心113

4.6.4　EDI典型应用114

4.7　其他相关技术116

4.7.1　网络数据库116

4.7.2　数据仓库117

4.7.3　多媒体技术118

4.7.4　J2EE技术119

4.7.5　Web Service技术119

复习思考题121

第5章 电子商务安全122

5.1 电子商务安全概述122

5.1.1 电子商务的安全威胁123

5.1.2　电子商务的安全要求124

5.1.3　电子商务安全保障体系126

5.2　电子商务交易方自身网络安全保障技术127

5.2.1　用户账号管理和网络杀毒技术127

5.2.2　防火墙技术129

5.3　电子商务数据传输安全保障技术132

5.3.1　什么是数据加密132

5.3.2　两种不同的加密算法133

5.3.3　解决数据传输完整性问题：数字签名136

5.3.4　数据加密和认证技术在电子商务中的综合应用——虚拟私人网（VPN技术）137

5.4 电子商务交易用户身份识别与认证技术138

5.4.1 什么是CA认证139

5.4.2　CA认证的过程140

5.4.3　数字证书的内容和验证140

5.4.4　中国金融认证中心141

5.5　电子商务支付安全142

5.5.1　SSL协议142

5.5.2　SET协议143

5.6　电子商务安全评估与安全策略145

5.6.1　电子商务安全评估145

5.6.2　电子商务安全策略147

5.6.3　电子商务安全解决方案介绍149

复习思考题150

第6章　金融电子化151

6.1　电子货币151

6.1.1 电子货币的概念151

6.1.2 电子货币的起源152

6.1.3 电子货币的主要特征和职能153

6.1.4 电子货币的运行条件154

6.1.5 电子商务与电子货币155

6.2　银行卡155

6.2.1　银行卡种类155

6.2.2　银行卡应用系统156

6.2.3 中国银行卡的功能158

6.3　在线支付与电子资金转账159

6.3.1　在线支付的重要性159

6.3.2 电子资金转账（EFT）160

6.3.3　电子资金的转账方式161

6.3.4　电子资金转账系统161

6.3.5 电子资金转账系统的发展161

6.4　金融电子通信服务系统163

6.4.1 金融通信服务组织SWIFT163

6.4.2　SWIFT服务内容163

6.4.3　SWIFT的安全策略164

6.4.4　SWIFT的发展165

6.4.5　SWIFT的特点166

6.4.6 SWIFT的系统结构166

6.4.7 SWIFT的安全体系168

6.5 网上金融服务的发展168

6.5.1　金融电子化的必然性168

6.5.2 中国金融电子化发展的过程169

6.5.3　金融电子信息化的发展问题169

6.5.4　现代化的电子信息化转型170

6.5.5　实施金融电子信息化的举措171

复习思考题172

第7章 电子商务物流及标准化技术173

7.1　物流与物流管理173

7.1.1　物流概述173

7.1.2　物流管理174

7.1.3　中国物流发展状况175

7.2　电子商务与物流177

7.2.1 电子商务中物流的地位与作用177

7.2.2　电子商务下物流的特点178

7.2.3 电子商务中物流业的发展180

7.3　电子商务下的物流模式181

7.3.1　第三方物流181

7.3.2　基于Internet的物流与配送183

7.3.3　第四方物流184

7.3.4　电子物流184

7.4　电子订货系统186

7.4.1 电子订货系统的组成与特点186

7.4.2　EOS的发展过程186

7.4.3 EOS的流程187

7.4.4　EOS的业务过程189

7.5　电子商务标准化与标准机构190

7.5.1　标准与标准化190

7.5.2　国际电子商务标准化组织192

7.5.3 中国电子商务标准化组织194

7.6　电子商务可扩展标记语言195

7.6.1　ebXML提出的背景195

7.6.2　XML概述196

7.6.3　ebXML的技术系统架构198

7.7 电子商务标准的发展199

7.7.1 国外电子商务标准的制定动态199

7.7.2　Internet商务标准200

7.7.3 中国电子商务标准化的情况200

7.7.4　电子商务标准发展趋势202

复习思考题203

管理篇206

第8章 电子商务模式与供应链管理206

8.1 电子商务流程206

8.1.1　百货商场商务流程206

8.1.2　连锁超市商务流程207

8.1.3　电子商务流程208

8.2　企业间电子商务（B2B）运作模式212

8.2.1　B2B模式的地位和竞争优势212

8.2.2　B2B电子商务的组成和体系结构213

8.2.3　B2B电子商务模式下的典型运作方式215

8.3　企业对消费者电子商务（B2C）运作模式217

8.3.1　B2C电子商务模式下的典型运作方式217

8.3.2　B2C电子商务模式成功的条件219

8.3.3　B2C电子商务模式可能优先发展的行业220

8.4　电子商务模式创新222

8.4.1　B2G电子商务模式222

8.4.2　X2X电子商务模式223

8.4.3　ASP电子商务模式223

8.4.4　基本电子商务模式的衍生224

8.5　供应链管理模式226

8.5.1　供应链及供应链管理226

8.5.2　供应链管理思想与内容227

8.5.3　供应链管理的优势229

8.6 电子商务与供应链管理230

8.6.1 电子商务对供应链管理的影响230

8.6.2　电子商务在供应链管理中的应用232

8.6.3　面向电子商务的供应链管理系统234

复习思考题235

第9章 电子商务的法律保障237

9.1　电子商务呼唤新法律237

9.1.1 电子商务的特征及其对法律的要求237

9.1.2 电子商务立法的困难因素238

9.1.3　电子商务立法的必要性239

9.1.4 电子商务立法原则240

9.2 国际组织和各国政府加强电子商务的法律建设242

9.2.1 国际组织推动电子商务立法的行动243

9.2.2　美国电子商务立法244

9.2.3　欧盟电子商务立法245

9.2.4　亚太地区电子商务立法245

9.3 电子商务中的法律问题247

9.3.1 电子商务交易的安全性247

9.3.2 电子商务中知识产权248

9.3.3　数据电文法律制度248

9.3.4　电子合同248

9.3.5 电子签名与电子证据的认定249

9.3.6 电子交易认证机构的法律地位249

9.3.7　电子商务的隐私权保护250

9.3.8　网上仲裁法律制度250

9.3.9　电子商务税收征管250

9.4　电子商务中的知识产权保护问题251

9.4.1　域名引发的法律问题251

9.4.2 电子商务的版权问题253

9.5 电子商务交易安全的法律保护255

9.5.1 中国对电子交易安全的法律保护255

9.5.2　保障电子商务交易安全的若干重要的法律问题256

9.6　构筑具有中国特色的电子商务法律体系258

9.6.1 构筑具有中国特色的电子商务法律体系的必要性259

9.6.2　构筑具有中国特色的电子商务法律体系的途径259

9.6.3　具有中国特色的电子商务法律体系的构成260

复习思考题262

第10章 企业电子商务的创建与管理263

10.1 明确创建企业电子商务的目的263

10.1.1 电子商务对企业商务活动主要环节的影响263

10.1.2　从客户角度看265

10.1.3　从企业角度看266

10.2　电子商务效益分析与评估267

10.2.1　企业开展电子商务的成本与代价267

10.2.2 电子商务为企业带来的效益269

10.3　创建电子商务的准备271

10.3.1　企业业务分析271

10.3.2　制定实施电子商务的计划272

10.3.3　创建企业内部网272

10.3.4　设备与环境的准备275

10.3.5　管理及人员的准备276

10.4　创建企业电子商务276

10.4.1 电子商务网站的主要功能276

10.4.2　制作网页，开发应用程序，实现电子商务网站的功能277

10.4.3 电子商务网站的发布与维护280

10.5　网络营销281

10.5.1 网络营销的概念281

10.5.2 网络营销4C策略282

10.5.3 网络营销的职能283

10.5.4 网络营销的方法284

复习思考题285

第11章 电子商务发展策略与现代企业管理286

11.1　电子商务发展策略286

11.1.1 美国电子商务发展策略286

11.1.2　加拿大电子商务发展策略288

11.1.3　欧盟电子商务发展策略288

11.1.4 亚太地区部分国家的电子商务发展策略289

11.2　政府与电子商务发展290

11.2.1 国际组织和各国政府对政府在电子商务发展中的作用的不同观点290

11.2.2　各国政府为促进电子商务发展的举措292

11.3　企业电子商务的管理295

11.3.1 企业管理思想方法创新以适应电子商务发展的必要性295

11.3.2　在电子商务中运用传统企业管理存在的问题295

11.3.3　企业电子商务的柔性管理概念297

11.3.4 以柔性管理思想为指导的企业电子商务的优势298

11.3.5 以柔性管理思想为指导的企业电子商务的特征298

11.4　知识管理与电子商务299

11.4.1　知识管理概述299

11.4.2 电子商务的发展推动了企业对知识管理的需求299

11.4.3 电子商务技术的知识管理300

11.4.4　流程的知识管理300

11.4.5　根据电子商务战略实施知识管理301

11.5　实施以新管理思想为指导的企业电子商务302

11.5.1　推行新的管理思想302

11.5.2　重视组织柔性体系303

11.5.3　建立供应链竞争优势305

11.5.4　注重企业文化建设305

11.5.5　继续加速企业信息化建设305

11.5.6　不断进行企业流程再造306

11.6　积极、稳妥地推进中国电子商务307

11.6.1 加入世界贸易组织对中国电子商务发展的影响308

11.6.2　加快中国电子商务发展的对策建议309

复习思考题313

应用篇316

第12章 电子商务典型应用316

12.1　网上商店316

12.1.1 网络零售业的兴起316

12.1.2 中国网上B2C零售商店的发展317

12.1.3　Amazon网络书店319

12.2　网络银行320

12.2.1 网络银行的特点320

12.2.2　网络银行的实现环境和条件321

12.2.3　世界著名网络银行服务322

12.3　旅游电子商务323

12.3.1　旅游电子商务的发展323

12.3.2　旅游电子商务的概念324

12.3.3　中国旅游电子商务运行状况325

12.3.4　发展中国旅游电子商务327

12.4　网上证券交易328

12.4.1　证券交易与Internet联姻328

12.4.2　网络炒股的方法329

12.4.3　网上交易分析331

12.4.4 中国网上证券交易前景光明331

12.5　网上保险332

12.5.1 利用Internet服务的优点332

12.5.2　网上保险公司业务333

12.5.3 中国的网上保险业务334

12.5.4 网上保险技术335

12.5.5　网上保险展望336

12.6　电子政务336

12.6.1 电子政务的定义及内涵336

12.6.2 电子政务的典型应用338

12.6.3　建设电子政务的关键问题338

12.6.4　电子政务安全建设339

复习思考题341

第13章 电子商务解决方案342

13.1 电子商务与解决方案342

13.1.1 电子商务系统建设概述342

13.1.2 电子商务解决方案概述343

13.1.3 电子商务解决方案的内容344

13.1.4 电子商务解决方案的分析方法346

13.2　IBM的电子商务解决方案348

13.2.1 电子商务策略348

13.2.2 电子商务应用体系结构348

13.2.3　电子商务解决方案349

13.2.4 电子商务系统开发和集成工具351

13.3　SUN电子商务解决方案353

13.3.1 电子商务理念353

13.3.2　电子商务系统体系结构353

13.3.3 电子商务解决方案354

13.3.4　电子商务开发集成环境355

13.4　Microsoft电子商务解决方案356

13.4.1　电子商务策略357

13.4.2 电子商务系统的体系结构357

13.4.3　电子商务解决方案分类358

13.4.4 电子商务开发集成工具360

13.5 HP电子商务解决方案361

13.5.1　电子商务策略361

13.5.2　电子商务体系结构362

13.5.3　电子商务解决方案363

13.6　其他特色电子商务解决方案365

13.6.1 MySAP.com电子商务整体解决方案365

13.6.2　BEA公司的电子商务解决方案367

13.6.3 Lotus的电子政务解决方案370

复习思考题371

第14章　移动电子商务及应用373

14.1　什么是移动电子商务373

14.1.1　移动电子商务的定义373

14.1.2　移动电子商务的特点374

14.1.3　移动电子商务的应用375

14.1.4　推动移动电子商务发展的技术因素375

14.2　移动电子商务现状与发展376

14.2.1 国外移动电子商务的发展状况376

14.2.2 中国移动电子商务的发展状况377

14.2.3　移动电子商务的解决方案377

14.3　建造成功的移动电子商务380

14.3.1　成功建立移动电子商务需要解决的三个问题380

14.3.2　创建具有吸引力的服务381

14.3.3　建立移动商务基础构架381

14.3.4　建立科学的商业模型382

14.3.5　制约移动电子商务发展的因素383

14.4　移动电子支付和移动银行385

14.4.1　移动支付的网络结构385

14.4.2　移动POS系统386

14.4.3　移动银行387

14.4.4　手机银行的优缺点388

14.4.5　移动银行方案389

14.5 Mobile e-Pay移动电子商务解决方案389

14.5.1　系统结构390

14.5.2　访问功能391

14.5.3　支付功能391

14.5.4　安全功能392

14.6　移动娱乐394

14.6.1　移动娱乐业务的种类394

14.6.2　“掌中游”移动娱乐系统395

14.6.3　移动娱乐业务解决方案395

14.6.4　移动娱乐业务发展预测396

复习思考题397

第15章 电子商务应用案例398

15.1　联合国贸易效率计划398

15.1.1　联合国贸易效率计划的提出398

15.1.2　联合国贸易效率计划的内容399

15.1.3　GTPNet400

15.2　首都电子商务工程403

15.2.1　业务模式403

15.2.2　主要组成部分404

15.3 中国商品订货系统406

15.3.1 CGOS主要特点407

15.3.2　服务体系407

15.3.3　CGOS主要功能407

15.3.4　CGOS的系统交易安全性及法律保障408

15.4 “8848”B2C电子商务网站409

15.4.1 “8848”电子商务网站简介409

15.4.2　“8848”网上营销策略411

15.4.3　“8848”的零售体系413

15.4.4　从“8848”的成功创业看在中国发展电子商务的优势414

15.5　美国Oracle电子商务416

15.5.1 变化来自内部的需求416

15.5.2 自然而然的电子商务化417

15.5.3　为什么会有10亿美元418

15.6　世界化工交易中心电子商务420

15.6.1 网站结构和运作模式420

15.6.2　供应链系列服务422

15.6.3　市场规则与免责条款422

15.6.4　问题与启示423

复习思考题424

参考文献425