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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的概念2

1.1.1 电子商务的定义2

1.1.2　狭义的电子商务4

1.1.3　广义的电子商务6

1.1.4 电子商务系统的基础设施与环境7

1.2　电子商务的内涵8

1.2.1 电子商务的特点8

1.2.2 电子商务的优势10

1.2.3 电子商务与传统商务12

1.3 电子商务的发展历程14

1.3.1　技术革命与商业优势14

1.3.2　电子商务发展的阶段性特征17

1.3.3 Webvan——10亿美元的教训22

复习思考题23

第2章 电子市场与电子交易24

2.1 电子商务交易市场25

2.1.1　水平交易市场25

2.1.2　垂直交易市场26

2.1.3　不同开放程度的电子市场27

2.1.4　电子商务的目标市场28

2.2 电子商务应用模式29

2.2.1 企业对消费者的电子商务B2C30

2.2.2　企业间的电子商务B2B33

2.2.3　消费者对消费者的电子商务C2C36

2.2.4 电子商务模式创新38

2.3 电子商务交易流程39

2.3.1 基于互联网的交易模式40

2.3.2 电子商务交易的一般流程42

2.3.3 拍卖网站引导网上交易的复苏——eBay45

复习思考题46

第3章　网络营销47

3.1 网络营销概述48

3.1.1 网络与网络营销48

3.1.2　网络营销特征50

3.1.3　网络营销战略规划52

3.2　成功电子商务站点战略评析56

3.2.1 排序结果与分析57

3.2.2　必备服务内容58

3.2.3　结论和建议59

3.3 网络营销的过程、层次与策略60

3.3.1 网络营销过程61

3.3.2　网络营销层次62

3.3.3 网络营销策略65

3.4　网络营销的新特点67

3.4.1 网络营销服务渐成气候67

3.4.2 网络营销的欺诈行为呈现新的特点69

3.4.3 亚马逊的网络营销策略70

复习思考题74

第4章 网络广告与搜索引擎75

4.1 网络广告概述76

4.1.1 网络广告的产生及发展76

4.1.2　网络广告的特点和形式77

4.1.3 网络广告的效果评估及计价模式79

4.1.4　网络广告策划80

4.2　网络广告的创新与发展83

4.2.1 网络视频广告83

4.2.2 网络广告在中国86

4.3　搜索引擎90

4.3.1 搜索引擎的类型90

4.3.2　典型的搜索引擎93

4.3.3　搜索引擎注册93

4.3.4　搜索引擎应用95

4.4　中外搜索引擎比较——百度与Google96

4.4.1 中文搜索引擎历史96

4.4.2　搜索服务比较97

4.4.3　推广投资收益比较101

4.4.4　商业模式比较101

复习思考题102

第5章 电子银行与电子货币103

5.1 电子银行系统104

5.1.1　电子银行概述104

5.1.2　电子银行的业务渠道105

5.1.3 电子银行业务系统108

5.1.4 电子银行综合业务服务系统体系结构109

5.2 电子银行清算体系111

5.2.1　支付与支付清算111

5.2.2 中国电子支付模式及发展趋势112

5.2.3　中国的支付清算与结算服务114

5.3 电子货币及特点117

5.3.1　电子货币概述117

5.3.2 电子货币的发展118

5.3.3 电子货币与传统货币的区别119

5.4 电子货币的类型120

5.4.1 银行卡120

5.4.2 电子支票123

5.4.3 电子现金126

5.5　招商银行的网络服务128

复习思考题131

第6章 电子支付与支付系统132

6.1 电子商务与电子支付概述133

6.1.1 电子商务、电子交易与电子支付133

6.1.2 电子支付与网上支付134

6.2　电子支付系统137

6.2.1 电子支付系统的形成与发展137

6.2.2 电子支付系统的构成和基本模式138

6.3　第三方支付141

6.3.1 第三方支付的产生与发展141

6.3.2　第三方支付系统构成与运营模式142

6.3.3　第三方支付平台在中国144

6.3.4　案例分析：PayPal的建设与运作148

6.4　移动支付151

6.4.1　移动支付概述152

6.4.2　Paybox的在线支付系统154

复习思考题157

第7章 电子商务网络技术159

7.1 计算机网络基础160

7.1.1　计算机网络概述160

7.1.2　计算机网络的体系结构161

7.1.3　计算机网络协议164

7.2　电子商务的网络环境166

7.2.1　第一代内部网Intranet166

7.2.2　企业外部网Extranet170

7.2.3　Internet/Intranet/Extranet的关系173

7.3　电子商务网络系统173

7.3.1　网络硬件系统174

7.3.2　网络软件系统176

7.3.3 电子商务系统的多层结构181

7.4　电子商务的网络组网案例184

7.4.1 网络组网结构设计方案184

7.4.2 上海铁路局的无线网络构建186

复习思考题188

第8章 电子商务安全技术189

8.1 电子商务的安全控制要求概述190

8.1.1 网络安全问题190

8.1.2 电子商务的安全性问题192

8.1.3 电子商务对安全控制的要求192

8.2　防火墙技术195

8.2.1 防火墙的概念195

8.2.2　防火墙的体系结构与功能196

8.2.3 防火墙的分类197

8.2.4　防火墙的局限性199

8.3　数据加密技术200

8.3.1 对称式密钥加密技术200

8.3.2 公开密钥密码体制201

8.3.3 数字摘要202

8.4 电子商务的认证技术203

8.4.1　基本认证技术203

8.4.2　认证中心与认证体系206

8.4.3　安全交易的过程208

8.5　安全技术协议209

8.5.1 SSL安全协议209

8.5.2　SET安全交易协议211

8.5.3　SSL协议与SET协议的比较214

8.6　案例分析：“熊猫烧香”引发的思考215

复习思考题217

第9章　电子商务物流218

9.1 电子商务物流基础219

9.1.1 电子商务物流产生的背景219

9.1.2 电子商务物流的概念220

9.1.3 电子物流的内容222

9.2 电子商务物流的发展225

9.2.1 电子商务对物流的影响225

9.2.2 电子商务物流业的发展趋势228

9.2.3　新型物流配送中心的运作与发展230

9.3　物流业务外包233

9.3.1 物流外包业务的发展234

9.3.2　第三方物流3PL234

9.3.3 第四方物流4PL236

9.4　电子商务物流解决方案239

9.4.1 国外电子商务物流模式239

9.4.2 电子商务环境下的综合物流代理241

9.4.3　戴尔与沃尔玛的电子商务物流244

复习思考题249

第10章 电子商务网站案例250

10.1 阿里巴巴：中小企业B2B交易的平台251

10.1.1 阿里巴巴简介251

10.1.2　阿里巴巴运营模式251

10.1.3　阿里巴巴网站优势254

10.1.4　安全诚信的网上支付模式255

10.2　亚马逊：B2C电子商务网站256

10.2.1 亚马逊网站与服务策略256

10.2.2　亚马逊网站特色258

10.2.3 亚马逊网站商务模式260

10.3　eBay：C2C电子商务网站创意262

10.3.1 eBay电子商务网站的策划263

10.3.2　eBay网站总体结构设计264

10.4　企业门户网站案例——UPS.COM267

10.4.1 UPS.COM的站点结构267

10.4.2　UPS.COM的站点内容和服务269

10.4.3 UPS.COM的页面设计270

10.4.4　UPS的运行环境271

复习思考题273

参考文献275