模拟导游2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

模拟导游PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

本章导读1

第一节 导游工作程序的特点1

一、规范性1

二、科学性1

第1章 导游工作程序1

三、可测性2

第二节 接待准备2

一、熟悉接待计划2

二、落实接待事宜4

第三节 迎接工作7

一、迎接准备7

三、作好物质准备7

二、接站工作9

三、致欢迎词11

四、调整时间14

五、首次沿途导游14

第四节 入店服务18

一、协助提供行李员服务18

二、办理住店手续19

三、照顾行李进房20

四、处理有关问题20

五、落实店内用餐21

六、安排叫早服务21

一、商定日程的重要性22

第五节 商定日程22

二、核对日程23

三、修改日程23

四、调整日程25

本章小结26

思考与练习26

第2章 参观游览服务27

本章导读27

第一节 市容导游27

一、市容特色和历史沿革28

二、经济、文化概述29

一、自然景观导游概述30

第二节 自然景观导游30

二、山地景观导游32

三、水体景观导游45

四、动植物景观导游53

第三节 人文景观导游58

一、人文景观导游概述58

二、中国古代建筑导游66

三、宗教建筑导游72

四、中国古代军事设施导游88

五、园林导游90

六、博物馆导游95

思考与练习99

本章小结99

第3章 购物、餐饮、娱乐服务100

本章导读100

第一节 购物服务100

一、导游员在旅游者购物活动中的作用100

二、旅游者购物的形态101

三、导游购物服务102

第二节 餐饮服务107

一、导游员在餐饮服务中的作用107

二、导游员对团队正餐的服务108

三、导游员对团队风味餐的服务109

四、导游员对宴会的服务110

第三节 娱乐活动服务111

一、欣赏性娱乐活动的服务112

二、参与性娱乐活动的服务114

本章小结116

思考与练习116

第4章 送团服务117

本章导读117

第一节 送团服务117

一、送团前的准备工作117

二、离店服务118

三、送行服务119

一、整理相关记录123

第二节 总结工作123

四、离站服务123

二、做好带团总结124

三、办好收尾事宜125

本章小结125

思考与练习125

第5章 特殊团队的导游服务和突发事件的处理126

本章导读126

第一节 特殊旅游团队的导游服务126

一、大型旅游团队的导游服务126

二、专业人士考察团的导游服务131

三、宗教旅游团的导游服务133

四、探险旅游团的导游服务136

五、高龄旅游团的导游服务138

第二节 导游服务中常见突发事件的处理140

一、游客患病的处理140

二、游客伤亡事故的处理141

三、游客财物遗失的处理142

四、游客遭受欺诈的处理144

五、被游客投诉的处理144

六、临时改变日程计划的处理145

本章小结146

思考与练习146

后记147