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第一章 战略管理 运筹帷幄之中 决胜千里之外2

1．战略管理的一般过程2

2．战略是有效管理的必要条件6

3．战略管理的主体8

4．大型企业的经营特点8

5．中小企业的经营特点10

6．寻找空白——“钻空隙”战略11

7．确保战略有效性12

8．与众不同——经营特色战略13

9．联合竞争战略14

10．承包经营战略15

11．特许经营战略——大企业与小企业的联姻17

12．新兴行业的战略决策18

13．战略思维19

14．成熟行业的战略决策21

15．建立完善的成本分析系统21

16．正确定价22

17．加快生产工艺的革新22

18．以优惠价格收购行业中的其他企业23

19．向国外扩张23

20．老化或衰退行业的战略决策24

21．采用部分市场或专门化战略24

22．强调质量改进和产品创新24

23．坚持不懈地改进生产效率和营销效率25

24．迅速放弃战略25

25．雅虎公司——雅虎，走向世界26

26．雷·克罗克和麦当劳27

27．美国在线公司——寻求更大的生意28

28．陆军上校哈兰·桑德尔和肯德基炸鸡29

29．微软公司——退出战略29

30．尤尼莱弗公司的经营战略30

31．宏基公司的创立及其未来32

第二章 营销管理 “桃李”有言 下自成蹊36

32．建立自己的销售体系36

33．国际市场营销协会提倡的做法37

34．企业与消费者的关系39

35．企业与供应商的关系40

36．企业与经销商的关系41

37．企业与科教部门的关系42

38．网住“客户”42

39．将客户组织化43

40．与客户成为知心朋友44

41．客户网要经常更新血液44

42．运用心理学进行推销45

43．如何开拓新的目标市场47

44．与客户携手渐入佳境49

45．质量第一50

46．可靠的售后服务51

47．和用户沟通，重视顾客的抱怨52

48．善于听顾客的抱怨53

49．聆听顾客54

50．投入适当的广告费用56

51．寻找线索，让对方透露更多信息59

52．让对方畅所欲言59

54．找出幕后的关键人物60

53．让对方有问必答60

55．找出隐含的承诺61

56．建立长期的业务关系61

57．促销——公司及其产品与顾客的桥梁63

58．人员推销64

59．中国伊利——用全球资源做好中国市场67

第三章 人力资源管理 企业最重要的资本70

60．用人的基本原则70

61．招聘员工应该注意73

62．慧眼识英才76

63．人才评价78

64．激励机制秘诀之一82

65．激励机制秘诀之二85

66．激励机制秘诀之三89

67．提拔人才95

68．留住人才97

69．松下致力人才培圳101

70．麦当劳的汉堡包大学，重视培训102

第四章 财务管理企业 命运的咽喉106

71．当好老板，必须学会理财106

72．为自己做长远打算108

73．创业之初头脑要冷静110

74．磨炼精确的数字感觉113

75．具备一种敏锐的金钱感觉116

76．准确的财务核算118

77．精明的财务管理119

78．敢于大胆举债119

79．摸清家底，量力而为121

81．培养对利率的反应能力122

80．经常注意利率趋势及金融情势122

82．精于安排存款余额123

83．尽量查明支出增加的原因，确保收支平衡123

84．同多家银行处好关系124

85．加强与银行往来技巧，不忘推销自己和公司124

86．与税务部门搞好关系，依法缴纳各种税金125

87．与主要客户维持良好关系，争取客户支持与协助125

88．做好资金调度，充分运用剩余资金125

89．提高员工的理财意识发动员工理财126

90．听取财务人员的意见126

91．早为资金周转作打算128

92．资金的生命在于运动130

93．注意客户及合作伙伴的异常动向134

94．摸清债务人的心理136

95．对企业成本敏锐起来139

96．每个经营环节都需精心142

97．现金流量管理143

98．利润的确定144

99．往来业务管理145

100．防止“偷手”146

101．公私分开147

第五章 质量管理 企业的生命力150

102．质量是企业生命力150

103．企业形象的塑造151

104．企业应塑造质量形象152

105．私营企业如何塑造企业形象153

106．私营企业要建立质量保证体系154

107．检验要规范过程155

109．全面质量管理的内容157

108．全面质量管理157

110．私营企业的质量精神158

111．质量精神160

112．私营企业如何进行质量改进161

113．熟悉ISO9000质量认证162

114．质量认证的程序163

115．海信质量管理创新的七条箴言165

116．惠普的质量改善目标166

117．戴明博士质量管理十四法168

第六章 生产管理 企业动作的核心172

118．生产管理理论之诞生172

119．现代管理理论的创始人173

120．生产管理理论之发展175

121．确定企业生产的出发点176

122．需求预测与产销战略179

123．预测181

124．企业生产流程管理183

125．生产系统运行管理184

126．现场管理185

127．质量是产品的生命187

128．麦当劳重质量189

129．乐凯的质量关190

130．全面质量管理191

131．ISO9000与全面质量管理相辅相成，相互补充193

132．ISO9000三种质量保证模式的差别195

133．中国企业与国际质检标准196

134．环保与国际质检标准197

135．准时生产199

136．如何实现“少人化”203

137．精减人员的做法203

138．“看板”的神奇功效205

139．奔驰汽车公司的管理207

第七章 企业文化管理 企业的灵魂212

140．拥有企业文化的意念212

141．企业文化的功能214

142．企业文化的功能体现216

143．企业文化也是一种生产力218

144．塑造共同的理念223

145．如何重视确立企业理念226

146．失败中吸取教训227

147．树立企业形象（CI）229

148．CI策划的内容及作用230

149．导入CI的原则233

150．CI实施的机会235

151．CI实施程序236

152．创造有阳刚之气的企业文化239

153．多一份经历，多一份启示241

第八章 物流管理 企业的兵站244

154．流通活动244

155．物流管理的内容245

156．私营企业物流管理的技术内容248

157．改善物流的对策与方法249

158．物流系统化的目标252

159．如何进行物流效率指标的管理254

160．实现工厂物流的合理化256

161．销售物流系统的模式是什么258

162．生产物流系统的模式259

163．物流中心260

164．集货中心261

165．分货中心262

第九章 综合管理 居安思危266

166．精明的管理者必有精明的头脑266

167．培养自己的“领袖气质”269

168．人情是一笔不可估量的财富272

169．聘用最优秀的员工274

170．舍得高价“挖”人才275

171．坦然地选用比自己能力强的人276

172．了解员工的才能和性格277

173．对能人不能过分依赖280

174．员工的利益就是你的利益283

175．不要在公司里结党营私284

176．让员工找到“家”的感觉286

177．该唱黑脸就得唱黑脸289

178．管人要有软、硬两手291

179．不可强求“一团和气”294

180．大事小事都要立规矩295

181．谨慎对待员工的加薪要求297

182．用心保存公司的资料299

183．创造惬意的工作环境301

184．体贴民情，关心员工303

185．早为资金周转作打算305

186．资金的生命在于运动307

187．尽快选择自己的销售体系309

188．广交朋友的企业不吃亏310

189．树立良好的公众形象313

190．推销商品的同时推销自己316

191．做一个精明的决策者318

192．黎明前的黑暗一定要挺住322

193．学会与大公司谈生意325

194．拜访客户327

195．随时掌握同行的动向329

196．别把同行当冤家330

197．双赢，就是“有钱大家赚”332

198．竞争制胜的十种武器333

199．朋友多了路好走337

200．眼观六路，耳听八方339

201．进行多方位的市场调查341

202．高瞻远瞩，防御新手的挑战344

203．机不可失，时不再来346

204．居安而思危348

205．密切注意公司财务动向351

206．不要在狭小的圈子中打转354

207．选好产品方向，确保万无一失356

208．当心业务扩展中的误区358

209．掌握创造商机的法宝361

210．天时地利不如人和364

211．掌握必要的防诈技巧366

212．控制不必要的花销371

213．再也不能缺乏法律意识373

214．制假贩假，就是砸自己的牌子376

215．最好不要惹上官司379

216．要有失败的心理准备381

217．要有预测风险的眼光384

218．怎样把风险减到最小387