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目录前言　1

第一章　零售营销概述　1

第一节　现代零售营销的基本特征　2

第二节　现代零售营销的基本模式　8

第三节　现代零售业态的界定　12

第四节　现代零售营销的基本内容　16

第五节　现代零售营销创新　23

第二章　零售环境分析　31

第一节　零售对象——顾客　32

第二节　零售环境的其他因素　47

第三章　消费者市场与购买行为分析　53

第一节　消费者的需求　54

第二节　分解消费者购买行为　67

第三节　应对消费者心理变化的服务接待过程　75

第四章　竞争对手分析　85

第一节　竞争对手的辨识　86

第二节　竞争对手的基本类型　90

第三节　竞争对手分析的内容　93

第四节　竞争对手分析的方法步骤　99

第五章　零售企业营销战略　107

第一节　目标和使命　108

第二节　战略性零售计划过程　122

第六章　零售商品的规划与定位　129

第一节　零售商品的分类与构成　130

第二节　零售商品定位的程序步骤　135

第三节　零售商品的组合定位　138

第四节　零售商品品牌定位　141

第七章　零售企业形象塑造与零售企业文化　151

第一节　零售形象的构成及作用　152

第二节　零售形象塑造的基本策略　156

第三节　零售企业的CI企划　159

第四节　打造零售企业文化　170

第八章　营销传播与销售促进　181

第一节　营销传播的模式及工具　182

第二节　营销传播的决策　185

第三节　销售促进　194

第四节　广告促销　199

第五节　公关促销　204

第九章　销售预测　207

第一节　销售预测的种类与程序　208

第二节　定性销售预测　213

第三节　定量销售预测　215

第四节　销量预测方法选用　225

第十章　零售商品采购　229

第一节　供应商的种类　230

第二节　与供应商会晤　235

第三节　采购的原则及采购的方式　236

第四节　商品的采购策略　239

第五节　商品采购中的其他问题　242

第十一章　商品定价策略　247

第一节　影响企业定价的主要因素　248

第二节　商品价格的构成与制定　249

第三节　商品价格定位策略　255

第四节　商品价格制定的方法　258

第五节　商品价格的制定技巧　262

第六节　商品价格调整技巧　266

第十二章　营造购物气氛　271

第一节　购物氛围的基本要素　272

第二节　外观氛围营造　275

第三节　内貌氛围营造　283

第四节　店内商品氛围营造　288

第十三章　营销服务与顾客沟通　295

第一节　营销服务规划　297

第二节　顾客沟通技巧　305

第三节　营销服务提升的技巧要点　310

第四节　顾客沟通提升的策略　316

第十四章　营销成本费用控制　327

第一节　营销成本费用的预算　328

第二节　营销成本分析　337

第三节　人员推销成本费用控制　345

第十五章　无店铺零售营销　353

第一节　无店铺零售的基本形式　354

第二节　直复营销　359

第三节　直接销售　365

第四节　互联网营销　374

参考文献　382