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1 网络零售：从试验到执行1

1.1 最后的泡沫的教训1

1.2 延续的故事6

2 万维网（World Wide Web）和信息科技8

2.1 什么是网络8

2.2 网络科技进步使商业应用成为可能9

2.3 网络商业模式：一个框架10

2.4 描述网络营销模式12

2.5 网络零售风险投资成功案例中商品、服务、促销、导航和用户界面的作用13

2.6 网络商业功能和潜在供应链价值创造力16

2.7 网络带来成本效率和顾客利益17

2.8 网络带来个体的合作17

3 规模经济和网络零售中的网络效应20

3.1 规模经济20

3.2 网络效应23

3.3 范围经济24

3.4 防御对抗进攻26

4 网络经营战略27

4.1 经营战略27

4.2 从生产到经营战略29

4.3 结构性决策29

4.4 经营能力32

4.5 从理论到实践34

5 虚拟世界的供应链管理36

5.1 长尾理论和网络零售中的无限货架空间36

5.2 需求管理40

5.3 紧急转运的作用41

5.4 多渠道零售：结合网络和实体渠道42

6 定义价值47

6.1 供应链环境中的主要网络服务是什么47

6.2 怎样利用网络提供服务以获得更多的竞争优势50

7 外包网络零售经营53

7.1 关于外包分销设施的网络零售决策53

7.2 在广泛网络零售背景下的物流外包战略56

7.3 结论和应用62

8 理解“服务成本”驱动因素64

8.1 eBags的故事64

8.2 不断摸索65

8.3 未来的增长67

8.4 考虑到无形资产70

9 “最后一英里”的挑战72

9.1 先发者提供模式72

9.2 有限的在线销售额74

9.3 交付经济的作用75

9.4 高额的“最后一英里”成本77

9.5 新的权衡：速度还是多样性77

9.6 固有的竞争者78

9.7 新中间人78

9.8 商店和办公室解决方案80

9.9 节约劳力模式81

9.10 未完成的试验83

10 产品回收管理84

10.1 网络零售中产品回收的重要性84

10.2 处理产品退货85

10.3 第三方专家所扮演的角色86

10.4 网络零售中需要遵循的重要原则87

10.5 管理网络产品回收：专注于高效的服务经营88

10.6 回收产品重新上市的挑战和机遇90

11 亚马逊网站（Amazon.com）：供应链的战略和创新94

11.1 亚马逊网站的结构化决策95

11.2 亚马逊网站的经营决策98

11.3 使良性循环继续101

12 eShip公司，只为您服务103

12.1 “最后一英里”104

12.2 电子船只106

12.3 德国邮政试点108

12.4 24小时试运行的收发站110

12.5 ADM111

12.6 进入美国市场114

12.7 与电子零售商合作117

13 纽约生鲜直达公司（Fresh Direct）：扩张战略122

13.1 生鲜直达：家庭百货快递122

13.2 牛肉产业的背景124

13.3 牧场工人126

13.4 饲养场和屠宰场127

13.5 肉类加工企业128

13.6 零售商店128

13.7 餐厅129

13.8 直接零售：奥马哈牛排130

13.9 生产131

13.10 运输131

13.11 直接零售：网上杂货店131

13.12 从农场到餐桌：供应链的协调132

13.13 优先级的问题132

14 今日音乐有限公司（Musictoday，LLC）：夜车乐队（Night Train）的库存管理133

14.1 从一个乐队到多个乐队134

14.2 成功的问题135

14.3 让火车回归正轨136

14.4 十字路口上的火车147

15 美丽书世界（Better World Books）148

15.1 公司背景148

15.2 公司文化149

15.3 二手书行业150

15.4 趋势150

15.5 作为书籍销售平台的互联网151

15.6 网络书店的供应链152

15.7 价值定位152

15.8 运营153

15.9 南本德市的工厂154

15.10 扩展选项156

16 烹饪网（Cooking.com）158

16.1 公司的历史158

16.2 厨具行业概况159

16.3 成本与服务驱动162

16.4 入境船舶运输164

16.5 接收和储存164

16.6 库存维护的成本166

16.7 分拣、包装和发货167

16.8 出站送货167

16.9 收益167

16.10 结论168

17 接力食品网（RelayFoods.com）169

17.1 接力食品网的历史169

17.2 美国的杂货店与超市170

17.3 替代性的在线杂货零售模式171

17.4 电子货车公司171

17.5 新鲜直达172

17.6 接力食品网175

17.7 接力网站的经营战略177

18 eBags：管理增长178

18.1 eBags的发展历史179

18.2 箱包行业180

18.3 eBags的商业模式181

18.4 eBags的运营模式183

18.5 鞋类行业185

18.6 欧洲市场186

18.7 我们要从这里去哪里188