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第一部分 基础知识1

第一章 概述1

第一节 邮政通信企业的性质、特点、任务和服务方针（四级）1

第二节 邮政业务基础知识2

第三节 邮政行业职业道德与服务礼仪（四级）6

第四节 邮政基本法规知识10

思考题17

第二章 邮政通信地理与邮政编码18

第一节 中国地理概述（四级）18

第二节 世界地理概述（二级）21

第三节 邮政编码（三级）24

思考题25

第三章 语言文字知识（四级）26

第一节 百家姓26

第二节 地名难认字拼音注释31

第三节 汉字大写数字及阿拉伯数字的书写34

思考题35

第四章 计算机基础知识36

第一节 计算机基础知识36

第二节 计算机网络基础37

第三节 计算机病毒知识39

第四节 邮储计算机日常维护与操作40

思考题43

第五章 邮政常用英语（二级）44

第一节 日常用语（Daily English）44

第二节 日常服务用语（Service Daily English）45

第三节 邮政储蓄（Postal Savings）46

第四节 国内及国际汇兑（Internal Remittance and International Remittance）49

第五节 常用词汇52

思考题55

第六章 金融基础知识56

第一节 金融相关法规及商业银行业务56

第二节 人民币及外币的基础知识62

第三节 邮政储蓄机构安全防范（四级）76

思考题78

第七章 储蓄概论（四级）79

第一节 储蓄概述79

第二节 储蓄的政策和原则79

第三节 邮政储蓄的发展阶段、服务范围及业务种类80

第四节 邮政储蓄营业组织形式、岗位职责及工作要求82

思考题84

第二部分 专业知识85

第八章 邮政储蓄业务有关规定85

第一节 《储蓄管理条例》（四级）85

第二节 个人存款账户实名制规定（四级）89

第三节 个人大额存取款业务管理（四级）90

第四节 印鉴、业务章戳管理和交接班制度（四级）91

第五节 存取款免填单（四级）92

第六节 重要空白凭证的管理93

第七节 金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定（二级）95

第八节 储蓄存款所有权有关规定（二级）98

第九节 邮政储蓄存款存单质押贷款业务（二级）98

第十节 其他业务管理规定99

第十一节 举报制度（四级）103

思考题105

第九章 邮政储蓄基本业务处理106

第一节 窗口基本业务处理106

第二节 邮政储蓄一本通业务（四级）118

第三节 转账业务（四级）121

第四节 批量业务（三级）122

思考题125

第十章 绿卡业务126

第一节 业务概述（四级）126

第二节 柜面业务（四级）129

第三节 ATM业务132

第四节 一卡通及主副卡业务（二级）133

第五节 特约商户管理（一级）134

第六节 跨行业务136

第七节 其他业务功能139

思考题145

第十一章 邮政储蓄特殊业务处理146

第一节 挂失业务（四级）146

第二节 业务差错处理（三级）151

第三节 邮政储蓄异地急付款业务（三级）153

第四节 其他特殊和异常业务154

思考题165

第十二章 储蓄利息计算166

第一节 利息计算各要素的规定（四级）166

第二节 储蓄存款利息所得个人所得税征收管理规定（四级）171

第三节 整存整取定期储蓄存款利息计算171

第四节 零存整取利息计算176

第五节 存本取息利息计算（三级）179

第六节 整存零取利息计算（二级）180

第七节 定活两便利息计算181

第八节 通知存款利息计算（二级）183

第九节 活期储蓄利息计算（四级）184

思考题184

第十三章 邮储中间业务186

第一节 代理保险业务（四级）186

第二节 代理基金业务（四级）190

第三节 代理保险及基金的现金管理（四级）193

第四节 其他中间业务194

思考题195

第十四章 日终处理（四级）196

第一节 日常处理196

第二节 轧账单的编制说明200

思考题201

第十五章 邮政储蓄会计核算202

第一节 会计理论202

第二节 会计实务213

第三节 资金清算（一级）220

思考题221

第十六章 事后监督和档案管理（三级）222

第一节 事后监督222

第二节 邮政储蓄档案的管理228

思考题229

第十七章 国内邮政汇兑业务230

第一节 国内邮政汇兑业务概述（四级）230

第二节 基本业务（四级）233

第三节 邮政汇兑特殊业务（四级）235

第四节 会计核算（二级）237

第五节 业务风险控制242

思考题243

第十八章 国际邮政汇兑业务244

第一节 国际邮政汇兑业务概述（三级）244

第二节 基本业务246

第三节 特殊业务（三级）247

第四节 会计核算（二级）250

第五节 业务风险控制252

思考题253

参考文献254