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1 绪论：组织中的印象管理1

乔布斯的变化：苹果电脑公司初期的印象管理1

组织中的印象管理：介绍5

什么是印象管理？6

历史背景：有关印象管理的一些比喻10

组织中的印象管理：从非主流到主流的过程13

组织政治与印象管理18

什么时候使用印象管理？为什么要使用印象管理？20

印象管理是好是坏？24

印象管理是否意味着我们是社会变色龙？26

是否每个人都使用印象管理？28

我们是否有意识地管理某些印象？30

印象管理是否真的有用？32

印象管理是否会影响印象管理者本身？32

结束语33

2 讨好技术35

赢得朋友并影响他人35

讨好技术：概述37

讨好行为的分类型43

讨好者面对的两难困境56

冲破讨好者的困境：成功讨好的相关因素59

结束语61

3 其他获得性印象管理技巧62

领袖力口才培训中的领袖62

自我宣传63

威慑67

以身作则70

恳求72

间接印象管理73

声明77

非语言的印象管理79

结束语82

4 保护性印象管理Ⅰ：利用借口和辩解来修复受损的形象83

发生在Food Lion超市中的危机控制84

危机境地85

补救技术87

合理化理由88

借口和辩解94

借口和辩解的分类96

借口和辩解：研究证据98

组织中的借口和辩解102

有效借口的特点104

结束语107

5 保护性印象管理Ⅱ：事先申明、自我设障、道歉和其他间接技巧109

走钢丝109

事先申明111

自我设障：在成功面前设置障碍114

道歉120

保护性印象管理的间接技术125

结束语128

6 印象管理的测量129

不同的人采取不同的努力129

印象管理的测量132

印象管理测量的运用151

结束语165

对理想的素质进行管理166

7 印象管理与人力资源管理166

为什么人力资源经理需要了解印象管理？168

印象管理与人力资源管理过程174

结束语207

8 当前的、即将出现的和未来的印象管理发展方向209

最后一幕209

印象管理在理论和研究方面的发展方向213

印象管理在应用和实践方面的未来方向217

结束语237

观察研究239

附录 印象管理的研究方法239

实验研究240

现场研究244

场景研究245

个体差异测量246

反应偏差247

当前的方法：自成体系的印象管理研究247

参考文献249