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第一章　会说话，得订单——缺乏口才注定做不好销售口才对于销售工作的重要性3

赞美是获得客户好感的“必杀技”6

从客户的兴趣入手，成交就会变得容易9

会说还要懂得“1=250”定律12

与客户闲谈也有技巧15

销售谈话的百分比——听65％，问20％，说15％18

说“我们”比说“我”的效果好21

不要忽视非语言的沟通手段23

“能说会道”是修炼的结果27

第二章　唱好销售的“第一出戏”——约访客户的口才约访客户必须要有创意35

约访前应做好准备38

给客户传递极具吸引力的产品信息41

冷场时要善于找话题43

电话约访客户巧过秘书关45

约访时不忘尊重客户48

电话约访要掌握娴熟的语言技巧50

第三章　开口是金，5秒打动客户心——与众不同的开场白好的开场白是成功的一半57

批评客户的开场白不能说60

谨防自杀式开场白62

富有吸引力的开场白65

激发好奇心式开场白67

热情洋溢的开场白69

优秀销售员常用的开场白71

第四章　让客户和你的产品“谈恋爱” ——介绍产品的口才对产品始终保持信心77

销售员都应是自己产品的专家79

介绍产品时要突出卖点82

不一定非要掩饰产品的缺点86

用具体利益向客户介绍产品88

巧妙介绍客户认为“无所谓”的产品90

夸大产品功能最终会失去客户93

巧借第三方的嘴给自己“加分”96

第五章　不要让价格成为销售的障碍——讨价还价的口才报价说出口，客户转身走101

购买数量多，客户要求降价104

客户已经来过几次，但因价格原因迟迟没买107

客户认可产品，却不认同价格110

价格谈判中说“不”的艺术114

与客户谈判中的“应声虫”策略116

面对客户的一再砍价，如何保证最大利润118

你同意降价，但客户依然没有购买121

强调产品的优势，以获得价格的优势124

掌握客户的喜好程度，对价位进行弹性控制128

第六章　其实，让客户说“是”并不难——处理客户异议的口才通过沟通探寻客户异议的“潜台词”133

与客户发生争吵是彻底的失败136

客户的有些异议不必当真139

主动请求反感你的客户给予批评142

在任何时候都要言行一致144

巧妙应对客户的过激异议147

会恭维才能让客户主动说“是”151

客户的异议是改进工作的契机153

第七章　每位客户都有自己的软肋——应对难缠客户的口才对内向型的客户不能“强攻”159

对多疑型的客户需要坦诚相待162

对节约型的客户需要注意其潜台词164

对事事皆通型的客户需要理顺自己的销售头绪167

对追根究底型的客户需要层层铺垫171

对性急型的客户需要吊其“胃口”173

对爱争论型的客户需要让他三分176

对挑剔型的客户有时不需要理会178

对谨慎型的客户需要多给建议181

对待似懂非懂型客户的口才技巧183

第八章　把话说出去，把钱收回来——促成交易的口才巧用激将法促成交易187

自己掌握主动权的“二选一”成交法190

用欲擒故纵法促成交易191

推销时的语气要坚定194

沉默是一种最好的说服术197

利用客户的“最后”意识来促成交易200

客户处于疲惫状态时是切入主题的好时机203

犹豫不决型客户需要适度地“逼迫”205

找准时机提出成交要求208

第九章　祸从口出，有些话绝对不能对客户说——销售的语言禁忌轻视客户的话不能说217

推卸责任的话不能说218

面对客户永远不要说“我忙”219

自作主张只会得罪客户221

不要强调自己不说假话222

不能揭客户的短处223

与“上帝”叫板是没有好果子吃的225

销售中常见的语言禁忌229

第十章　好心态，好口才——打好销售口才的心理基础点燃自己的激情235

自信的语言是送给客户的定心丸238

不要急于求成242

克服与客户沟通时的恐惧心理244

尊重客户的选择，不要引起他们的反感245

即使自己的情绪再差，也要微笑面对客户248

用积极心态回应客户的抱怨251

正确对待客户的“拒约”254

参考文献258