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原理篇1

第1章 公共关系导论1

1.1 公共关系概念2

1.1.1 公共关系的定义及其内涵2

1.1.2 公共关系的构成要素及其互动关系5

1.1.3 公共关系的基本特征6

1.2 公共关系职能与原则9

1.2.1 公共关系的职能9

1.2.2 公共关系的基本原则14

1.3 公共关系的学科性质与局限性18

1.3.1 公共关系学的学科性质18

1.3.2 公共关系的相关范畴辨识19

1.3.3 公共关系的局限性22

复习思考题23

案例训练题23

第2章 公共关系的起源与发展31

2.1 人类早期的公共关系31

2.1.1 中国古代公共关系活动31

2.1.2 外国古代公共关系活动32

2.1.3 人类早期公共关系活动的特点33

2.2 现代公共关系的形成与发展33

2.2.1 现代公共关系产生和发展的社会条件33

2.2.2 现代公共关系发展时期的划分35

2.2.3 公共关系在西方的兴起39

2.3 公共关系在中国的传播与发展40

2.3.1 现代公共关系在中国发展的历程40

2.3.2 中国公共关系面临的问题及其原因42

2.3.3 对未来公共关系的展望45

复习思考题46

案例训练题47

第3章 公共关系主体—社会组织52

3.1 社会组织的特征与分类54

3.1.1 社会组织的特征54

3.1.2 社会组织的分类55

3.2 组织内的公共关系机构56

3.2.1 组织内设立公共关系部的重要性57

3.2.2 公共关系部的功能57

3.2.3 公共关系部的组建模式58

3.2.4 公共关系部的规模与内部分工61

3.2.5 公共关系部的优势及局限性63

3.3 专业的公共关系公司65

3.3.1 公共关系公司的产生、发展及特征65

3.3.2 公共关系公司的类型66

3.3.3 公共关系公司的工作方式68

3.3.4 公共关系公司的优势与局限性70

3.4 公共关系社团73

3.4.1 公共关系社团的特点和类型73

3.4.2 公共关系社团的职责74

3.5 公共关系人员75

3.5.1 公关人员的素质结构76

3.5.2 公共关系人员的必备能力79

复习思考题82

案例训练题82

第4章 公共关系客体—内外公众87

4.1 公众和公众分类88

4.1.1 公众的含义与特征88

4.1.2 公众的分类89

4.1.3 确定目标公众的重要性91

4.2 公众心理92

4.2.1 公众的心理倾向92

4.2.2 影响公众心理的方法94

4.3 内部公众关系96

4.3.1 员工关系96

4.3.2 股东关系100

4.4 外部公众关系103

4.4.1 顾客关系103

4.4.2 媒介关系105

4.4.3 政府关系107

4.4.4 社区关系108

复习思考题110

案例分析题110

第5章 公共关系传播原理113

5.1 传播概述114

5.1.1 传播的含义与过程114

5.1.2 传播的基本要素115

5.1.3 公共关系传播的原则117

5.1.4 公共关系传播的层次118

5.2 公共关系传播形式119

5.2.1 人际传播120

5.2.2 群体传播120

5.2.3 组织传播121

5.2.4 大众传播122

5.2.5 网络传播123

5.3 传播媒介分析125

5.3.1 大众传播媒介125

5.3.2 组织传播媒介128

5.3.3 传播媒介的选择129

5.4 公共关系传播中的受众分析132

5.4.1 受众具有的一般特性132

5.4.2 公共关系传播中的受众心理变化134

5.4.3 影响受众态度改变的因素135

5.5 传播效果及其制约条件137

5.5.1 最佳的传播者条件137

5.5.2 良好的信息制作方式137

5.5.3 尊重受众的选择权138

5.5.4 注意环境气氛的影响138

5.5.5 完善传播沟通的技巧138

复习思考题139

案例分析题140

第6章 公共关系运作程序146

6.1 公共关系调查146

6.1.1 公共关系调查的意义148

6.1.2 组织的形象调查与测量150

6.1.3 组织的公众情况调查154

6.1.4 公共关系活动条件的调查155

6.1.5 公共关系传播媒介的调查156

6.1.6 公共关系调查的程序与方法157

6.2 公共关系策划161

6.2.1 公共关系策划的意义164

6.2.2 公共关系策划的程序165

6.2.3 公共关系活动模式169

6.3 公共关系实施174

6.3.1 公共关系实施的特点175

6.3.2 公共关系实施的内容176

6.3.3 公共关系实施的方法与时机选择177

6.4 公共关系评估179

6.4.1 公共关系评佑的程序179

6.4.2 公共关系评估的方法180

复习思考题182

案例分析题182

实务篇187

第7章 新闻传播与广告策划187

7.1 新闻事件策划188

7.2 新闻稿写作技巧192

7.3 新闻发布会策划195

7.3.1 新闻发布会的酝酿195

7.3.2 会前的准备工作196

7.3.3 会中及会后注意事项197

7.4 公关广告的创意与策划199

7.4.1 公共关系广告概述199

7.4.2 公共关系广告策划与创意设计203

复习思考题206

案例分析题206

第8章 公共关系专题活动210

8.1 庆典仪式210

8.2 展览活动213

8.3 赞助活动217

8.4 开放参观活动221

复习思考题223

案例分析题223

第9章 公共关系社交礼仪226

9.1 公共关系交际与礼仪227

9.1.1 公共关系交际的概念与特点227

9.1.2 公共关系交际与一般的人际交往的联系与区别230

9.1.3 公共关系礼仪在现代公关活动中的作用231

9.2 日常社交礼仪233

9.2.1 仪表礼仪233

9.2.2 见面礼仪236

9.2.3 交谈礼仪239

9.2.4 电话礼仪239

9.3 公务活动礼仪240

9.3.1 接待、拜访礼仪240

9.3.2 会务礼仪242

9.3.3 宴请礼仪244

9.4 公共关系交际的语言艺术245

9.4.1 公关语言的形式245

9.4.2 公关语言艺术247

复习思考题254

案例分析题254

第10章 危机公共关系256

10.1 危机公共关系概述257

10.1.1 危机公共关系的基本概念257

10.1.2 危机的特征258

10.1.3 危机的种类260

10.1.4 危机处理的宗旨和原则262

10.2 危机公共关系管理流程264

10.2.1 建立“危机预防系统”266

10.2.2 完善“危中处理系统”268

10.2.3 巩固“危后重塑系统”271

10.2.4 危机公共关系评价272

10.3 危机管理纲要273

复习思考题275

案例分析题275

第11章 CIS策划与导入282

11.1 CIS—塑造组织形象的战略283

11.1.1 CIS的概念与内容构成283

11.1.2 CIS的基本特征与功能286

11.1.3 CIS的局限性291

11.2 MI策划291

11.2.1 企业理念识别的含义292

11.2.2 企业理念的内容292

11.2.3 企业理念识别的功能294

11.2.4 企业理念识别的应用形式296

11.3 BI策划297

11.3.1 行为识别的特征与类型297

11.3.2 企业对内的行为识别298

11.3.3 企业对外的行为识别300

11.4 VI策划301

11.4.1 视觉识别的基本内容及核心301

11.4.2 企业标志、标准字、标准色的设计302

11.4.3 视觉识别设计原则308

11.5 CIS的导人308

11.5.1 导入的时机308

11.5.2 导入的方式309

11.5.3 导入的程序311

11.5.4 CIS导入可能面临的问题分析314

复习思考题316

案例分析题317

附录A CIS策划、设计规范项目与费用标准321

附录B 公关员国家职业标准新版323

附录C 公共关系考题参考模式334

参考文献337