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前言页1

前言1

概论1

七项有效的技巧1

建立有效的关系3

MER透镜5

通过MER透镜观察行为9

用MER透镜成功地与人合作14

赞赏的力量16

技巧1--追寻积极因素16

第一章 鼓励你喜欢的行为16

注意积极因素17

追寻积极因素的两个步骤20

怎样告诉他人你喜欢什么22

赞扬的三个方面23

赞赏用语25

有条件赞赏用语28

第二章 对心情不佳者的应答29

技巧2--倾听与反应29

对问题情景的倾听29

典型的主导性应答31

聆听的应答36

罗伯特·麦利特的经验45

主动倾听53

他人问题与赞赏区域的重迭57

改变你的倾听习惯58

反映性应答未射中靶子68

何时停止倾听和反映70

特殊情况的处理75

明确你不喜欢的行为81

技巧3--积极交流81

第三章 对给你造成问题的人的应答81

轻率下断语的害处82

进一步区分MER透镜中你的问题83

对实际问题的应答方式89

如何促使对方改变92

准备积极交流的措辞99

选择适当的时间和地点116

开始交流116

倾听和诉说的转换118

得到你想要的结果122

积极交流的实际运用126

第四章 变冲突为合作135

技巧4--解决共同问题135

处理需求冲突135

解决共同问题141

不成熟的解决方法的危害154

多人情况下运用解决共同问题的方法155

假如你的方法失败160

强迫他人同意你的解决方法164

明确观念问题168

技巧5--主动咨询168

第五章 影响他人168

对观念问题的典型反应170

有效地处理观念问题173

推销商品--主动咨询的一种形式180

成功进行主动咨询的标准180

成功进行主动咨询的步骤181

主动咨询与积极对抗的比较201

第六章 帮助他人解决问题205

技巧6--被要求咨询205

被要求咨询的先决条件205

成功的被要求咨询的标准210

提出澄清性的问题211

陈述所观察的内容212

扮演角色213

解决问题的六个步骤217

第七章 成功地把握自我224

技巧7--发展个人能力224

自我意识224

自我接受230

自我负责239

自我理解248

自我管理251

自我期望257

自我支持262

七项原则的运用264

第八章 有效地应用技巧268

用MER透镜选择技巧268

MER流程图277

应用技巧的典型机会279

附录284

各项技巧概要284