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上篇 基础理论篇3

第一章 公共关系基础知识探寻3

第一节 公共关系的含义及多维界定3

第二节 公共关系的构成要素及特征7

第三节 公共关系的起源与发展演变10

第四节 公共关系的职能和作用13

第二章 公共关系的主体与客体17

第一节 公共关系主体17

第二节 公共关系客体24

第三节 公共关系人员的从业素质与职业道德29

第三章 公共关系沟通与舆论的运用33

第一节 沟通是公关的有力武器33

第二节 舆论与公关39

第四章 公共关系的工作程序46

第一节 公共关系调查46

第二节 公共关系计划51

第三节 公共关系计划的实施54

第四节 公共关系计划实施的效果评价57

中篇 实践探索篇63

第五章 公共关系的应用实践63

第一节 公共关系在接待中的应用63

第二节 公共关系在谈判中的应用66

第三节 公共关系在营销中的应用70

第六章 不同类型的公共关系运作74

第一节 文化公共关系74

第二节 网络公共关系77

第三节 国际公共关系81

第七章 不同组织的公共关系运作83

第一节 政府公共关系83

第二节 企业公共关系93

第三节 社团公共关系96

第八章 公共关系危机管理实践100

第一节 危机公关与公关危机100

第二节 公共关系危机的预防108

第三节 公共关系危机的处理111

下篇 专项研究篇119

第九章 高校公共关系解读119

第一节 高校公共关系的本质与特征119

第二节 高校公共关系的原则及功能123

第三节 高校公共关系开展的保障机制131

第十章 公共关系教育与大学生的素质教育142

第一节 公共关系教育在大学生素质教育中的作用142

第二节 公共关系教育融入大学生素质教育的实践探索147

第十一章 自媒体时代的公共关系新发展153

第一节 自媒体时代的公关运作153

第二节 自媒体时代的危机公关与处理156

参考文献160