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印象第一：注重形象，瞬间打动他人心至关重要的首因效应3

称呼是攻心的开始5

用视觉效应抓住对方的心8

不同应酬场合不同着装11

微笑能打动人心14

互补获得对方的好感和喜爱17

观己第二——扬长避短，全面地了解自己戒骄戒躁，沉着冷静23

不要极端的完美25

时刻不要沮丧，希望就在前方27

摒弃害羞心理29

不要让私心折磨自己32

不要过分的虚荣35

端正心态，不怕受伤36

发现自己的优点39

察人第三——举手投足，读懂对方的心意衣着辨别俗雅43

从服装的色彩洞察对方的心理45

小动作中的大秘密48

通过神情解读心灵52

不要被外表的温和迷惑55

学会辨别他人的谎言57

通过言语判断修养60

通过声音辨别人心63

通过话题探知真意66

人心叵测，知人尤其要知心68

计划第四——充分准备，时刻占据主动巧选话题，拉近距离73

进入他人心中前做好充分的准备76

师出有名，给你做的事找个理由79

找到“特有兴趣”，投其所好81

尊重对方是交心的前提条件83

从对方得意的事情谈起86

用对方的语言表述你的想法87

真诚让你的言语更有魅力89

对症下药，把话说到对方心里去91

引诱第五——诱敌入瓮，铺垫围攻之势真诚地钦佩对方97

使他人情绪顺应你的步调99

投其所好，诱敌深入101

知其所想，吊住对方的胃口103

激发自尊，引起兴趣105

巧设迷局，诱敌入瓮107

让别人替你说出你的想法112

攻城不下，不如利而诱之113

虚张声势，虚而显实114

攻心第六——软硬兼施，驾驭他人思想禁止别人说“不”121

晓之以理，以理攻心122

对别人感兴趣，别人就会对你感兴趣125

掌握分寸，隐蔽激将126

捕捉真实意图，扭转乾坤129

“求同”使得对方信服131

用亲身经验让他认可133

简洁地夸到点子上135

精妙地让他接受你的思想137

我一切都是为了你139

倾听第七——洗耳恭听，收集有利信息赢得好感要首先学会倾听145

不要剥夺对方说话的权利147

贵在不争，让别人尽情抱怨149

谨言慎行，听者有意151

恭维他就好好听他说话152

能够听出对方的言外之意154

沉默要挑准时机155

千万不要随便插话158

想方设法让别人把话说完160

防御第八——暴露弱点，削弱对方攻势坦然示弱，主动露丑165

适时地暴露自己的缺点167

耐心等待，时刻盯着对手169

出丑卖乖是一种高明的防人之术170

学会扮演无辜的受害者171

掩饰自己的真正意图174

巧妙地收买人心176

敢于承认自己的不足177

抓住把柄，利用对方的弱点180

藏势第九——弯弓蓄势，随时一招制敌大智若愚，难得糊涂185

制造假象，乘疏击懈188

猛虎伏林、蛟龙沉潭190

切记不可锋芒太露194

虚虚实实，琢磨不透196

避实就虚，改“装”就要“装”199

韬光养晦，善于伏藏201

纵心第十——推功揽过，为自己利益开道欲擒故纵，摸清对方的心理205

真诚而委婉的暗示207

退是为了更好的进210

迎合他人的意志212

粉饰别人，称赞别人215

能屈能伸，甘于屈身217

借他人利益为自己开道221

应变十一——随机应变，掌控事态发展激将法要因人而异225

伪装自己，逢场作戏227

转换一下视角，变换一下位置229

软硬兼施，双管齐下231

穷则思变，见风使舵233

红脸黑脸，解决问题才是关键235

灵活应变，自圆其说237

夺心十二——果断反击，压制对手气焰为发怒找个有效的理由241

舍近求远，围魏救赵243

该反击时就反讥一把245

取其中，得其益247

扼杀对手希望的萌芽249

把握讽刺的度250

彻底打消对手嚣张的气焰252

以退为进，攻破对手的心理底线254

釜底抽薪，让对手绝望256

存异十三——沉着冷静，打破僵持局面及时地化解尴尬与僵局261

宽容待人，保持同情心262

时刻控制自己的愤怒265

善于自嘲，笑融僵局267

学会欣赏、肯定对方的观点268

用幽默去化解尴尬270