现代消费者心理与行为学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

现代消费者心理与行为学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 绪论1

第一节 消费者研究的发展历史2

一、消费者研究与企业的营销活动2

二、消费者研究的发展阶段4

三、消费者研究在我国的开展状况7

第二节 消费心理与行为学的研究对象和研究内容8

一、消费心理与行为学的研究对象8

二、消费心理与行为学的研究内容12

第三节 消费心理与行为学的研究方法14

一、观察法14

二、问卷法16

三、实验法16

四、投射法17

五、访谈法18

本章小结19

自测题19

案例分析20

阅读资料21

第二章 消费者的心理活动过程26

第一节 消费者的注意、感觉和知觉27

一、消费者的注意27

二、消费者的感觉与知觉31

第二节 消费者的记忆、想象与思维37

一、记忆38

二、想象与联想44

三、思维46

第三节 消费者的情绪、情感与意志48

一、消费者的情绪与情感49

二、消费者的意志过程52

三、消费者心理活动三个过程的统一性53

本章小结54

自测题54

案例分析55

阅读资料56

第三章 消费者的个性心理特征58

第一节 消费者气质上的差异59

一、气质的概念59

二、气质学说59

三、气质类型与消费者行为61

第二节 消费者性格上的差异63

一、性格的概念63

二、性格的特征63

三、性格与消费者行为64

第三节 消费者能力上的差异66

一、能力的含义66

二、能力的个别差异66

三、消费者的能力67

本章小结71

自测题71

案例分析71

阅读资料72

第四章 消费者的需要与购买动机75

第一节 消费者的需要76

一、需要的概念76

二、消费者的需要与分类77

三、消费者需要的基本特征79

四、消费者需要的基本形态81

第二节 消费者的购买动机83

一、动机的定义83

二、动机的功能83

三、消费者的购买动机84

本章小结89

自测题90

案例分析90

阅读资料91

第五章 消费者购买决策过程与消费者购买行为理论94

第一节 消费者购买行为与购买决策的过程94

一、消费者购买行为与购买决策的概念94

二、消费者购买行为的一般模式95

三、消费者购买行为的类型96

四、消费者购买决策的过程101

五、消费者购买决策的参与者105

六、消费者购买决策的内容105

第二节 消费者购买行为理论106

一、风险知觉理论106

二、效用理论108

本章小结110

自测题111

案例分析112

阅读资料113

第六章 消费者群体的消费心理与行为115

第一节 消费者群体概述115

一、群体的概念115

二、消费者群体的形成因素116

第二节 不同年龄消费者群体的消费心理与行为117

一、少年儿童消费者群体的消费心理与行为117

二、青年消费者群体的消费心理与行为120

三、中年消费者群体的消费心理与行为122

四、老年消费者群体的消费心理与行为124

第三节 不同性别消费者群体的消费心理与行为126

一、女性消费者群体的消费心理与行为126

二、男性消费者群体的消费心理与行为129

第四节 消费者的暗示、模仿与从众行为130

一、暗示130

二、模仿130

三、从众行为131

第五节 消费习俗和消费流行133

一、消费习俗133

二、消费流行135

本章小结138

自测题139

案例分析139

阅读资料142

第七章 影响消费心理与行为的144

因素144

第一节 经济因素的影响144

一、随着物质的不断丰富，人们的消费观念也日益发生着改变145

二、电子商务逐渐改变了人们的消费方式145

三、个性化消费突出146

四、对绿色产品的需求增加146

五、服务消费需求增加146

六、更加注重精神146

第二节 社会文化环境因素147

一、文化的概念147

二、文化的特征147

三、文化的主要方面与消费心理及行为148

四、我国的传统文化观念152

第三节 社会阶层因素154

一、社会阶层的概念154

二、社会阶层的划分154

三、社会阶层方面的三种消费心理及行为155

四、社会阶层对消费者心理及行为的影响155

第四节 参照群体因素156

一、参照群体的概念156

二、参照群体的功能与类型156

三、影响消费者的主要参照群体158

四、参照群体对消费心理及行为的影响方式159

五、参照群体对消费心理及行为的影响程度160

第五节 家庭因素161

一、家庭的含义与结构161

二、家庭消费特点162

三、家庭的生命周期阶段162

四、家庭购买决策164

五、家庭权力结构165

六、影响家庭消费行为的因素165

本章小结166

自测题167

案例分析167

阅读资料168

第八章 商品因素与消费者的心理及行为169

第一节 新产品与消费者心理及行为169

一、新产品概述169

二、新产品购买者的类型171

三、新产品设计的策略172

四、新产品推广的心理与行为策略173

第二节 品牌与消费者心理及行为175

一、品牌概述175

二、消费者的品牌忠诚度178

第三节 商品包装与消费者心理及行为182

一、包装的概念及分类182

二、包装的作用182

三、消费者对包装设计的要求183

四、商品包装设计的心理及行为策略184

本章小结185

自测题186

案例分析186

阅读资料188

第九章 商品价格与消费心理及行为192

第一节 商品价格的心理功能192

一、商品价值认识功能193

二、自我意识的比拟功能193

三、调节需求的功能194

第二节 消费者价格心理与行为195

一、消费者价格心理与行为特征195

二、价格变动对消费者心理与行为的影响198

第三节 消费者的价格阈限200

一、绝对价格阈限200

二、差别价格阈限201

第四节 商品价格的心理与行为策略201

一、商品定价的心理与行为策略201

二、价格调整的心理与行为策略207

本章小结210

自测题211

案例分析211

阅读资料213

第十章 营业场景与消费心理及行为216

第一节 营业场所外部环境与消费心理及行为217

一、周边环境对消费心理与行为的影响217

二、营业场所的建筑影响219

三、营业场所的门面装潢220

四、营业场所的橱窗221

第二节 营业场所内部环境与消费心理及行为223

一、营业场所内部的整体布局224

二、商品陈列224

三、营业场所内的音响229

四、营业场所内的照明229

五、营业场所内的温度与湿度230

六、营业场所内的色彩231

本章小结231

自测题232

案例分析232

阅读资料233

第十一章 营销信息传播与消费心理及行为235

第一节 广告的作用机制与心理功能236

一、广告的作用机制236

二、广告的心理与行为功能242

第二节 广告创意和策划的心理与行为策略243

一、广告创意243

二、广告诉求247

三、广告媒体与实施254

第三节 营销信息的沟通对消费心理与行为的影响259

一、营销信息传播259

二、营销信息沟通的几种形式261

三、各种营销信息沟通方式对消费心理与行为的影响262

本章小结264

自测题265

案例分析265

阅读资料267

第十二章 营销服务与消费心理及行为270

第一节 营销服务心理270

一、营销服务的特点与心理效应271

二、营销服务三阶段的心理及行为273

第二节 营销人员对顾客心理及行为的影响281

一、营销人员影响力对顾客心理及行为的影响281

二、营销人员仪表行为对消费心理及行为的影响283

三、营销人员的接待步骤与服务方法286

第三节 营销服务中的冲突及处理288

一、消费者的权益与保护288

二、消费者投诉心理290

三、消费者投诉的沟通与处理292

本章小结297

自测题298

案例分析298

阅读资料299

第十三章 消费心理与行为的新趋势305

第一节 消费者体验心理与行为308

一、体验与体验经济308

二、体验经济时代消费者需求特征309

三、消费者体验的心理与行为基础310

四、消费者体验行为分类312

五、体验营销的含义和特征313

六、实施体验营销的策略315

七、体验营销的模式317

第二节 绿色消费心理与行为318

一、绿色消费的内涵318

二、绿色消费的产生319

三、绿色消费与传统消费的区别319

四、绿色消费的心理与行为过程323

五、影响和制约绿色消费行为的因素324

六、促进绿色消费的相关策略326

第三节 网络消费心理与行为328

一、网络消费与网络消费者328

二、网上消费者的基本类型329

三、网络消费的特征330

四、网络消费需求的特征331

五、影响网络消费者购买的主要因素334

六、网络消费购买过程337

本章小结338

自测题339

案例分析340

阅读资料341

参考文献345