图书介绍

导游实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

陈临蓉主编著
出版社：成都：西南财经大学出版社
ISBN：7810885960
出版时间：2006
标注页数：173页
文件大小：10MB
文件页数：185页
主题词：导游－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章　导游服务与导游人员1

第一节　导游服务1

第二节　导游人员的分类11

第三节　导游人员的基本素质16

第四节　导游人员的管理22

本章小结25

第二章　导游服务规范26

第一节　地方导游服务程序与服务质量26

第二节　全程导游服务程序与服务质量39

第三节　散客导游服务44

第四节　重点旅游者的接待50

本章小结55

第三章　带团技能56

第一节　带团的要领56

第二节　处理好各种关系61

第三节　心理学在导游服务中的应用66

第四节　导游审美艺术75

本章小结81

第四章　语言技能82

第一节　导游语言的功能与要求82

第二节　讲解艺术85

第三节　实地导游讲解常用技法98

本章小结106

第一节　游客个别要求处理的原则107

第五章　游客个别要求的处理107

第二节　游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理110

第三节　游客要求自由活动的处理116

第四节　游客其他个别要求的处理118

本章小结122

第六章　导游服务中主要问题和事故的预防与处理123

第一节　计划或活动日程变更的处理123

第二节　漏接、空接、错接的预防与处理125

第三节　误机（车、船）事故的预防与处理127

第四节　游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理128

第五节　游客走失的预防与处理131

第六节　游客患病、死亡的处理132

第七节　游客越轨言行的处理134

第八节　旅游安全事故的预防与处理135

本章小结137

第七章　相关知识139

第一节　交通知识139

第二节　通讯邮电外汇知识152

第三节　出入境知识154

第四节　旅游卫生保健知识160

第五节　其他常识165

本章小结172

参考文献173