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第01章 聊出好人缘，这样说话让你大受欢迎1

让恰当的语言为你的印象加分2

找准切入点，让交流顺利进行4

话不在多而在精6

避免过多地倾诉个人烦恼8

意味深长的收尾让人印象深刻10

凭借有亲和力的谈吐获得更丰富的人际资源12

第02章 要命的第一印象，如何从一面之缘发展为莫逆之交17

自我“推销”是优质交流的第一步18

通过身边的小事切入主题，避免单刀直入20

通过神情的交流达到心灵的沟通23

通过独特新颖的开场白彰显你的魅力26

话精而语妙，给人与众不同的初印象29

适时缄默，与初识之人交谈时学会“矜持”31

第03章 掌握提问技巧，在交流中学会以智取胜35

交流中避免无效问题36

在询问的过程中逐层深入，善于引导39

迂回的处理方式有时反而有益于问题的直接解决40

投石问路，摸清情况再发表言论43

通过恰到好处的提问达到交谈的目的45

第04章 幽默的谈吐帮你“分分钟”赢得他人的好感47

幽默是世间最高明的语言艺术48

颠覆固有逻辑思维，幽默不喜寻常路51

即兴调侃，从容应对突发状况54

比喻手法的运用使你的谈吐更加妙趣横生57

发散思维，幽默往往源于联想59

出其不意，转折与巧合造就幽默的契机62

第05章 悉心倾听，抓住他人话语间隐含的深意65

倾听的艺术让人受益良多66

倾听的同时要仔细观察68

悉心倾听是高效沟通的前提71

兼听则明，切忌仅凭一家之言主观臆断73

博采众长，筛选重点为我所用75

倾听过程中的必要回应显示对他人的尊重77

第06章 言语进退得宜，在人际交流中才能左右逢源81

以退为进的言辞更易赢得他人认同82

学会将错就错，尽量避免言语伤害83

必要时转移话题，减少直接的矛盾冲突86

有异议时巧妙反驳，不伤双方和气89

柔和的言谈比强硬的举动更有力量91

不要把话说得太满，相互间留有余地93

第07章 熟练运用沟通技巧，发挥言语的魔力95

自嘲是对他人进行训诫警示时的一种委婉方式96

拒绝他人非分请求的几种方式98

把“坏事”说好，在生活中传递正能量100

先扬后抑，通过鼓励性的言语对他人提出批评103

一针见血的表述才是解决问题的捷径106

掌握沟通中反击的技巧，化被动为主动109

第08章 不要吝惜你的赞美，让沟通变得轻松愉悦111

恰当的赞美是人际交往的润滑剂112

赞美要有理有据，言过其实往往适得其反115

赞美的切入点要因人制宜116

把握赞美的分寸118

赞美要有礼有节，不要让你的赞美“掉价”119

独树一帜的赞美才更能打动人心122

第09章 掌握职场沟通奥义，轻松赢得他人好感125

通过巧妙的自嘲提升职场人气126

温情言语可以表达对同事的关心128

化解同事间不必要的矛盾，增进相互间情谊132

九个句型保你职场长胜135

忠言也能顺耳，巧谏更能赢得青睐138

第10章 高情商的谈吐是提升人缘的法宝141

尽量委婉地指出他人的过失142

批评中显露善意，让他人易于接受并心生感激145

通过话语的弦外之音巧妙地表达应有之意148

莫用“你错了”，以避免无谓的对抗情绪151

多关注自身成长，莫议他人是非154

谈话中为他人留有余地，受益的终将是我们自己157

第11章 管好自己八卦的嘴，人前人后不议他人是非161

尊重别人就是尊重自己162

避免成为说闲话的小人165

学会为他人保守秘密167

熟识人际交往中的禁忌169

得饶人处且饶人，留有余地才能维护好人际关系172

言语忌尖酸刻薄，要为他人留面子174

第12章 辨识沟通中的陷阱，运用妙语化解尴尬177

巧用妙言，远离陷阱178

四个实用交际小花招教你摆脱各种语言陷阱181

“难得糊涂”往往是扭转被动局面的良方183

及时挽救言语失误的三个小妙方184

话里藏话的沟通技巧是自卫的利器185

第13章 求人时总是张不开口？把话说好就能把事办成187

谈吐有礼是求人办事的敲门砖188

求人办事要把握节奏，循序渐进191

求人，切忌“吓人”191

先利用陈年旧事引发双方情感共鸣，避免单刀直入194

必要时适当煽情，引发同情才好办事196

降低姿态并以此打动对方198

第14章 看时机、分场合，恰当的表达让你的沟通更高效201

应对不同性别交际对象所采用的交流策略也应该不同202

符合身份的言语听起来才顺耳206

话不在多，有理则通207

适时沉默胜过任何雄辩209

勇于成为主动的一方210

参考文献214