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第一章概论1

第一节公共关系的兴起和发展1

一、公共关系的兴起1

目 录1

第二节演讲 1？5

三、演讲心理 1？5

一、怎样撰写演讲稿 1？5

二、公共关系的发展6

一、谈判技巧 1？7

第三节谈判 1？7

三、公共关系已成为一门学科8

二、演讲技巧 1？9

一、公共关系学的研究对象9

第二节公共关系学的研究对象9

二、公共关系学的内容和特征10

三、研究与学习公共关系学的意义15

一、公共关系学在我国兴起的客观必然性17

第三节 建立具有中国特色的社会主义17

公共关系学17

二、建立具有中国特色的公共关系学19

第二章公共关系的组织机构和人员25

第一节组织机构是公共关系的主体25

一、组织机构的含义和分类25

二、我国运用公共关系的组织机构29

第二节公共关系部的设置32

一、公共关系部在组织中的地位和作用32

二、公共关系部的机构形式和人员配置35

三、公共关系部的主要任务41

四、公共关系专业公司简介42

一、政治心理品格素质44

第三节公共关系人员的素质44

二、知识业务能力素质45

三、公共关系人员的工作形象51

一、普及组织机构的公共关系思想和目标53

第四节全员公共关系意识53

二、把公共关系思想贯穿到管理的全过程54

第一节 公众是公共关系的特定对象56

第三章公共关系的对象——公众56

一、公众的概念和特点56

二、公众的类型58

第二节几种常见的公众关系62

一、内部关系62

二、外部关系64

第四章公关人员的人际关系处理72

第一节人的性格类型72

一、不同性格类型的人72

二、心理健全的人77

一、影响人际关系知觉的心理因素78

第二节影响人际关系的心理因素78

二、人际吸引的心理因素80

第三节人际关系的处理84

一、上下级关系84

三、交往成功的心理基础87

二、同事关系89

三、异性关系92

四、夫妻关系94

一、察言观色96

第一节公关人员的交际艺术96

第五章公共关系交际96

二、沟通关系101

三、举止风度104

四、灵活应变106

五、幽默风趣110

一、日常礼仪礼节111

第二节公关人员的礼仪礼节111

第三节综合性的公共关系活动121

一、记者招待会121

二、展览会122

三、社会赞助125

四、专题活动127

五、公共关系服务130

六、突发事件的处理132

一、新闻传播的特点134

第六章公共关系传播134

第一节公共关系新闻宣传134

二、新闻稿的撰写136

三、策划新闻140

四、新闻发布会142

五、与新闻界联系的原则145

一、我国广告的发展和现状146

第二节广告146

区别148

二、公共关系广告与商品广告的联系和148

三、广告目标与广告战略150

二、对外交往的礼节151

四、公共关系广告的类型153

第三节其它公共关系宣传方式154

一、公共关系杂志154

二、公共关系实物宣传156

三、公共关系人员宣传156

第一节公共关系实用语言157

一、语言的产生及其社会功能157

第七章公共关系语言157

二、语言的表达161

二、谈判技巧的实际运用184

一、自我推销的理论基础189

第一节 自我推销的出现189

第八章公共关系与自我推销189

二、毕业生分配制度的改革191

三、公共关系与自我推销193

第二节工作目标选择195

一、社会主要部门简介195

二、择业目标202

三、求职意向与决策205

第三节 自我推销艺术206

一、学会表露自己206

二、自我推销过程208

一、文书的概念212

二、文书的构成212

第九章公共关系文书212

第一节文书的基本知识212

三、文书的作用213

第二节文书的写作方法214

一、公告、通告、布告214

二、通 知216

三、函、外贸商函216

四、报告、请示218

五、计划、总结219