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第一章 说话是门艺术1

第一条：每个人都有一张三寸不烂之舌3

第二条：一把钥匙开一把锁6

第三条：紧张眼睛慢张口13

第四条：得意甜的不给酸的23

第二章 卓越口才有技巧35

第五条：嘴甜留下好印象37

第六条：回答问题有教养42

第七条：当圆通处且圆通45

第八条：处理上下级关系的技巧63

第九条：捆硬柴禾用软绳78

第三章 妙语连珠有诀窍85

第十条：第一要诀——找话题87

第十一条：第二要诀——语言精94

第十二条：第三要诀——少说“我”97

第十三条：第四要诀——莫打岔101

第十四条：第五要诀——少失误106

第十五条：第六要诀——少攻击115

第十六条：第七要诀——勿伤害118

第十七条：第八要诀——不争论130

第十八条：第九要诀——多宽忍132

第十九条：第十要诀——善聆听141

第四章 说话不难，会说不易149

第二十条：一俊遮百丑的巧妙语言151

第二十一条：不吃别人嚼过的馍158

第二十二条：相信眼晴会说话162

第二十三条：掏心窝的话人爱听164

第二十四条：学会使用“万能语”168

第二十五条：一个丑角可抵十个医生172

第二十六条：讲笑语也并非随心所欲182

第二十七条：童叟无欺防虚伪185

第二十八条：甜言蜜语不嫌多191

第二十九条：争吵的爱情火辣辣197

第五章 他山之石，可以攻玉219

第三十条：投块石头问问路221

第三十一条：讲话须得懂迂回226

第三十二条：求借舍出厚脸皮234

第三十三条：有理走遍全天下235

第三十四条：请将不如激将237

第三十五条：这头不通走那头240

第六章 上级下级巧周旋255

第三十六条：下级汇报要讲方法257

第三十七条：表扬批评要准确263

第三十八条：传情达意体态语275

附：交谈中常用的二十种方法283