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第一章公共关系概述1

第一节公共关系的定义1

第二节公共关系的要素和基本特征5

第三节公共关系工作的内容、程序和原则7

第四节公共关系的环境11

第二章公共关系的兴起和发展16

第一节公共关系的历史渊源17

第二节近代公共关系的兴起与发展19

第三节公共关系在中国的崛起24

第四节开拓中国的公关事业27

第三章公共关系要素29

第一节公共关系的主体29

第二节公共关系的客体34

第三节公共关系的传播43

第四章公共关系组织建设49

第一节公共关系部50

第二节公共关系公司56

第三节公共关系社团61

第五章公共关系职能67

第一节塑造形象的职能68

第二节协调沟通的职能72

第三节增进效益的职能75

第四节采集信息的职能77

第五节咨询建议的职能81

第六节传播推广的职能84

第六章公共关系人员素质88

第一节鲜明的现代公关意识89

第二节优秀的道德品质94

第三节 良好的知识结构97

第四节较强的实际工作能力99

第五节健康的心理因素103

第六节团结协作的群体效能106

第七章公共关系调查114

第一节公共关系调查的意义115

第二节公共关系调查的内容116

第三节公共关系调查的技术与方法122

第四节公共关系调查结果的评估和应用133

第八章公共关系策划136

第一节公共关系策划的概念136

第二节公共关系策划的特征137

第三节公共关系策划的原则142

第四节公共关系策划的程序147

第五节公共关系模式的选择152

第九章公共关系计划的实施和评估161

第一节公共关系计划的实施162

第二节公共关系评估176

第十章公共关系礼仪185

第一节公关礼仪概述186

第二节 日常交往礼仪189

第三节特殊交往中的礼仪204

第十一章公共关系专题活动213

第一节记者招待会214

第二节商品展销会220

第三节举办赞助活动222

第四节股东年会225

第五节交际舞会227

第六节参观游览228

第七节开放参观230

第八节会议组织232

第九节召开座谈会233

第十节宴请234

第十一节签字仪式239

第十二节开幕（开业）典礼240

第十三节职工刊物241

第十二章公共关系实用技巧244

第一节演讲技巧245

第二节交谈技巧255

第三节人际交往技巧260

第四节公共关系促销技巧266

第五节谈判艺术与技巧271

第十三章广告与公关广告280

第一节广告概述281

第二节广告媒体及特点286

第三节广告创作290

第四节广告效果检测301

第五节广告技巧的运用303

第六节公共关系广告307

第十四章公共关系公文写作313

第一节公共关系演讲稿的写作314

第二节公关新闻的写作318

第三节公共关系文书的写作324

第十五章中国企业的公共关系330

第一节中国企业公共关系的特点331

第二节企业内部公共关系336

第三节企业外部的公共关系349

第十六章国际公共关系363

第一节开展国际公共关系的重大意义364

第二节国际公共关系的对象368

第三节开展国际公共关系的基本原则373

第四节国际公共关系技巧376

第十七章公共关系误区383

第一节公共关系误区的概述383

第二节公共关系工作方法上的误区384

第三节公共关系观念上的误区388

第四节传播误区398

第五节公共关系误区形成的原因和对策403

第十八章公共关系案例分析407

第一节案例分析的意义408

第二节公共关系案例的来源409

第三节案例分析410