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第一章　沟通要讲究方式与技巧选择适当的说话时机3

认清场合再说话，才能把话说到位5

说话要简明扼要，重点突出7

要避免冷场，就要学会没话找话9

必要时可以插插话11

引导对方先开口13

常来常往，无事也登“三宝殿”15

把想法或感受直接告诉对方18

同样的一件事情，注意运用不同的措辞20

善于发现，提高沟通质量21

说话前过一下大脑，三思而后言23

善于运用停顿，能更好地表情达意25

第二章　沟通好，人脉就好主动结交朋友，建立人脉31

大胆地承认自己有所不知33

宽容是一种无声但有效的沟通方式34

给他人留有余地，谈话才更具弹性35

感化别人，有理也要让三分37

做适当的让步，让自己赢得更多智慧39

学会妥协是聪明之举41

懂得感恩，会使人际关系更加融洽42

适当闲聊，建立联系44

多结交朋友，扩大自己的交际圈45

保持良好的网络沟通48

适当地察言观色，捕捉对方的真实想法50

对对方说的话积极地作出反馈51

迎合对方的兴趣，实现愉快沟通53

接受说话者的观点，促进和谐交流56

第三章　尊重对方是沟通的金钥匙以对方为中心，能有效地促进沟通61

让对方产生优越感63

遵循入乡随俗的规矩65

拒绝别人时，要温和而坚定地说“不”67

善于询问，了解对方的真正想法69

用欣赏的眼光去看待别人70

请求别人做事时，避免用命令的方式72

寻求共同点，拉近彼此距离74

建立信任关系，铺平沟通道路75

学会尊重别人，以赢得别人的尊重77

付出你的真诚，会收获真诚79

体谅他人的行为，改善自己的心境81

第四章　巧沟通，顺利说服别人巧用弦外之音，让对方心有所悟87

正话反说，让对方自己领悟89

善用幽默，平息争论91

巧用下午茶时光，使沟通自由无限93

虚心请教，少走一些弯路94

使用易懂的语言，让对方容易接受96

以理去疑，消除误会98

利用同感，打开对方的心扉99

第五章　沟通中的赞美与批评多一点儿赞美，少一点儿批评105

适度恭维，为沟通打开缺口107

间接委婉地指出他人的错误109

批评别人时，要对事不对人111

承认“我错了”，可以获得别人的谅解113

记住对方的名字很重要115

勇于接受别人的建议与批评117

第六章　沟通好，工作顺风顺水善于授权，实现双赢121

真话无价，要让员工畅所欲言122

将功劳归于下属，是对下属最大的激励124

不要居功自傲，学会让功于上司126

少说话，多做事128

在职场中要懂得尊重领导129

上司发火时，不要当面顶撞131

毫无怨言地接受任务133

不给自己找任何借口134

巧妙地推销自己，才能获得真正的机会136

将情感融入沟通之中，容易引起对方的共鸣139

第七章　沟通礼仪与电话沟通掌握出入电梯的标准顺序145

握手也是一种沟通146

使用称呼就高不就低148

根据自身特点，选择合适的衣着150

递接名片要得体152

电话沟通要保持良好的心情154

接打电话时，要注意姿势与语调157

听到电话铃声，迅速准确地接听电话159

有礼貌地挂电话，以示尊重对方160

把握好打电话的时间问题162

电话沟通要掌握的要点164

第八章　沟通好，生活顺心顺意给爱情保鲜，生活永远都是美丽的童话169

不要尝试改造你的伴侣170

夫妻发生争执时，尽量给对方提供“台阶”172

父母要做孩子的“顾问”175

用耐心培养孩子的耐心176

对付饶舌客，巧下逐客令178

多用正面字眼，从潜意识里肯定自己180

扩大知识面，提高沟通能力181

第九章　不用话语也能进行沟通运用眼神进行沟通185

懂得使用得体的肢体语言187

展示得体的微笑，赢得他人的好感189

掌握适当的空间距离191

会说的不如会听的192

保持适当的沉默，会收到事半功倍的效果194

用触摸进行情感交流196

第十章　沟通要避开的误区与禁忌与人打交道时，不要轻易得罪人201

要和别人沟通，不要和别人竞赛202

非必要时，不要打断他人的谈话204

发生分歧时，要懂得求同存异205

忠言不要逆耳207

不要在别人面前炫耀自己209

热情要有度，不可太过210

开玩笑要讲究分寸，以免适得其反212