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第1章　市场营销管理绪论1

1.1　市场和市场营销的含义1

1.2　市场营销观念的发展过程3

1.3　市场营销理论的新发展5

第2章　市场营销环境分析7

2.1　市场营销环境概述7

2.2　企业宏观环境分析7

2.3　企业微观环境分析9

第3章　消费者购买行为分析13

3.1　影响消费行为的因素13

3.2　消费者购买决策过程18

专题阅读23

第4章　工业品市场购买行为分析27

4.1　工业品市场的概念及特点27

4.2　用户的购买决策过程29

4.3　政府采购33

第5章　行业与竞争者分析34

5.1　行业类型及竞争结构34

5.2　竞争观念与市场竞争35

5.3　识别企业的竞争者37

第6章　市场调查42

6.1　市场调查概述42

6.2　市场调查计划46

6.3　拟订调查问卷48

第7章　市场细分54

7.1　市场细分概述54

7.2　市场细分依据54

7.3　产业市场细分57

7.4　有效市场细分的条件59

第8章　市场需求预测60

8.1　市场需求预测的概念60

8.2　判断当前的需求61

8.3　判断未来的需求63

8.4　定量预测65

8.5　德尔菲法66

第9章　选择目标市场73

9.1 目标市场概述73

9.2 目标市场分类73

9.3　目标市场营销策略74

9.4　产品定位与差异化方法75

9.5　产品差异化78

专题阅读79

第10章　市场营销组合分析82

10.1　市场营销组合的思想82

10.2　市场营销组合理论的作用84

10.3　市场营销组合实践85

10.4　产业市场的营销特点86

10.5　市场营销组合分析87

第11章　市场营销竞争策略92

11.1　市场竞争策略概述92

11.2　市场领导者策略93

11.3　市场挑战者策略98

11.4　市场追随者策略101

11.5　市场补缺者策略102

第12章　产品策略104

12.1　产品的整体概念104

12.2　产品结构概念105

12.3　产品组合策略107

12.4　品牌策略109

12.5　包装与标签策略116

专题阅读1118

专题阅读2122

第13章　产品生命周期理论和新产品开发策略126

13.1　需求及技术的生命周期126

13.2　风格、时尚和流行的生命周期127

13.3　产品生命周期理论及营销策略127

13.4　新产品开发策略131

第14章　产品定价策略135

14.1　企业定价的基本要素135

14.2　产品定价方法139

14.3　定价策略与技巧142

第15章　营销渠道管理147

15.1　营销渠道概述147

15.2　营销渠道选择149

15.3　营销渠道管理152

15.4　批发商156

15.5　零售商159

15.6　物流管理163

专题阅读1166

专题阅读2170

第16章　促销策略175

16.1　促销及其组合策略175

16.2　人员推销策略178

16.3　营业推广183

16.4　广告185

16.5　公共关系策略191

第17章　服务市场营销策略194

17.1　服务的定义及分类194

17.2　服务市场营销策略195

17.3　产品的附带服务199

专题阅读201

第18章　国际市场营销205

18.1　国际市场营销概述205

18.2　国际市场营销环境206

18.3　国际目标市场选择及进入方式209

18.4　国际市场营销策略212

第19章　市场营销计划、组织、实施与控制218

19.1　市场营销计划218

19.2　市场营销组织221

19.3　市场营销计划的实施226

19.4　市场营销控制227

19.5　市场营销审计231

19.6　销售人员绩效管理235

第20章　市场营销观念的变革245

20.1　绿色市场营销245

20.2　定制营销251

20.3　客户关系管理261

附录272

案例1 唐山盾石干粉有限公司新产品开发德尔菲预测272

案例2　中兴玻璃钢厂A厂长的难题278

案例3　华兴瓷厂281

案例4　杂拌沙拉油该定什么价283

案例5　可乐大战，鹿死谁手284

案例6　羊肉机与饭庄285

案例7　中国轿车能否进入国际市场287

案例8　35次紧急电话288

参考文献290