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第一章 管理者与组织3

管理和管理的职能5

管理的职能5

执行全部四项管理职能6

管理的层次8

高层管理者8

中层管理者9

基层管理者9

拥有更多责任的工作领导者10

为什么学习管理10

管理者是普遍存在的10

常识管理11

经验管理11

组织12

伟大的组织13

竞争优势管理14

成本竞争力15

质量15

速度16

创新16

拥有全部四项16

管理的技能17

技术技能17

概念和决策技能17

人际和沟通技能18

变化和管理的未来18

全球化19

全面质量19

学习型组织19

眺望未来20

你的管理事业21

综合案例：詹米·伯尼尼在克莱斯勒24

附录：管理的演进26

第二章 外部环境34

宏观环境36

法律和法规36

经济37

技术37

人口统计39

社会问题和自然环境39

竞争环境40

竞争者40

新进入者威胁41

替代者威胁41

供应商42

顾客43

环境分析43

环境扫描44

制定假定方案44

预测44

基准化45

对环境的反应46

适应环境：改变自己46

影响环境47

改变所处环境48

选择反应的方法49

综合案例：灰狗看起来像条狗50

第三章 管理决策53

管理决策的特点55

结构欠缺55

不确定性和风险56

冲突56

决策阶段57

确认并诊断问题57

产生备选方案57

评估备选方案58

进行选择59

实施决策59

评价决策60

最佳决策61

有效决策的障碍61

心理偏见62

时间压力63

社会现实63

群体决策63

群体决策的潜在优势64

群体决策的潜在问题64

管理群体决策65

领导类型65

建设性冲突65

鼓励创造性66

组织决策68

决策者的约束68

组织决策过程模型68

谈判和政治68

危机事件中决策69

突发战略71

综合案例：欧洲迪斯尼的错误决策73

本部分案例：3S软件文件处理练习75

第四章 计划与战略管理85

计划的基本原则86

基本的计划过程87

计划的层次88

战略计划89

战术与运作计划89

战略计划：昨天和今天91

步骤一：确立宗旨、远景和目标92

步骤二：外部机遇和威胁的分析92

步骤三：内部优势和劣势的分析94

步骤四：SWOT分析与战略形成95

步骤五：战略实施99

步骤六：战略控制100

综合案例：杜邦公司的变革计划101

第五章 道德与公司责任106

道德108

道德系统108

商业道德110

道德环境111

道德决策114

公司的社会责任115

矛盾的观点116

调和117

公司对社会的反应118

战略的义务论119

政治环境121

竞争优势121

公司合法性121

影响政治环境的战略122

自然环境124

风险社会125

以生态为中心的管理125

未来的环境日程125

综合案例：耐克的冲突127

附录A：考克斯圆桌会议的商业道德原则133

附录B：我们自然环境的管理135

第六章 国际管理143

全球环境145

欧洲联145

环太平洋地区146

北美147

世界其他地区147

全球经济的结果147

全球战略150

全球一体化的压力151

本地反应的压力151

选择全球战略152

进入模式154

出口154

许可154

连锁155

合资156

全资子公司157

跨国界管理157

全球经理人的技能158

理解文化问题160

国际管理的道德问题162

综合案例：耐克公司是否已经插足亚洲？164

第七章 新企业166

独立企业家169

为什么成为独立企业家？169

经济环境的作用169

从何开始171

通向成功的要素174

计划176

企业家风险179

全球新企业181

抽资脱离182

抽资脱离为什么发生？182

脱离过程183

行业结构调整184

内部企业家185

为你的创意寻求支持185

建立内部企业家186

新企业的组织186

内部企业家的风险186

企业家导向187

3M：一个典范187

综合案例：美国在线189

附录：为企业家提供的信息193

本部分案例：大学医疗中心（University Medical Center）193

第八章 组织结构201

组织的基础203

差异化203

一体化204

纵向结构204

组织中的职权204

层级水平205

控制跨度206

授权206

分权207

横向结构208

职能型组织208

事业部型组织210

矩阵型组织212

组织一体化213

通过标准化协调214

通过计划协调214

通过相互调整协调214

前瞻215

综合案例：美孚重组重组217

第九章 反应型组织220

今天的需要222

最佳规模的组织222

大企业的案例223

小企业的案例223

对环境反应的组织225

管理信息的组织225

对顾客反应的组织226

对技术反应的组织230

技术结构的类型230

柔性制造的组织形式230

组织的速度：以时间为基础的竞争231

战略反应组织234

网络组织235

战略联盟235

学习型组织236

高参与组织236

关于反应型组织的最后思考237

综合案例：弗兰科的“无暇糖果”238

第十章 人力资源管理241

人力资源战略管理243

人力资源（HR）计划过程243

人事组织246

招聘246

甄选247

裁员250

员工发展251

培训与发展251

绩效评估253

设计奖酬系统255

工资决策256

激励机制与多样报酬257

员工福利257

补贴和福利中的法律问题257

健康和安全258

劳资关系258

劳动法258

工会259

集体讨价还价259

未来会如何260

综合案例：大陆航空公司再次成为头条新闻262

第十一章 管理多样化员工265

多样化：简要的历史回顾266

今天的多样化267

员工的规模268

未来的工人268

员工的年龄274

未来的工作与员工资格275

通过积极的行动管理多样化276

多样化带来的竞争优势277

多样化员工的挑战278

多文化组织278

组织如何培养多样化员工279

高层管理者的领导与承诺279

组织评价280

吸引员工280

多样化培训281

留住员工282

综合案例：保诚284

本部分案例：联邦快递与飞虎航空公司的合并286

第十二章 领导293

远景295

领导和管理296

领导与追随者297

权力与领导297

权力的来源297

理解领导风格的传统理论298

领导特性298

领导行为299

领导的情景理论303

当代领导视角307

领袖魅力式领导307

变革型领导308

后英雄型领导308

勇气310

发展你的领导技能310

综合案例：费德理逖投资公司的领导风格312

本章 附录古典领导权变模型316

第十三章 绩效激励318

绩效激励319

设定目标320

激励目标320

目标设定的局限320

强化绩效321

理解人的需要324

马斯洛的需要层次理论324

ERG理论325

麦克兰的需要理论325

需要理论：国际视角326

设计激励性工作326

工作轮换、扩大化与丰富化326

赫兹伯格的双因素理论327

工作设计的海克曼和奥德海姆模型328

授权329

实现公平331

评估公平331

恢复公平332

公平过程332

工作满意度333

工作生活的质量333

心理合同334

综合案例：用绩效工资激励336

第十四章 团队管理339

团队的贡献341

群体的利益341

新团队环境342

团队的类型343

自我管理团队343

群体如何变成团队345

群体活动345

时间过程345

发展步骤：从群体到团队345

为什么群体有时会失败？346

建立有效团队347

绩效为主347

激励团队合作347

成员贡献348

规范348

角色349

凝聚力349

建立凝聚力和高效规范351

管理与其他部分的关系352

外向管理352

其他角色关系352

群体内冲突353

管理冲突353

冲突风格353

综合案例：团队与通用汽车的土星355

第十五章 沟通358

人际沟通359

单向和双向沟通360

沟通陷阱360

混合信号和曲解361

口头和书面渠道362

电子媒介363

沟通网络366

媒介丰富度366

效率和效果367

提高沟通技巧368

提高发送者技巧368

非语言技巧370

不同国家的非语言信号370

提高接收者技巧370

有效的监督372

组织沟通372

下行沟通373

上行沟通375

横向沟通375

正式和非正式沟通376

无界限沟通377

综合案例：你会实行开放式管理吗？379

本部分案例：弗兰克·波瑞曼的约会381

第十六章 管理控制389

官僚控制系统392

控制流程392

官僚控制的方法394

管理审计395

预算控制396

财务控制398

官僚控制的另一面401

设计有效的控制系统402

其他控制：市场与派系404

市场控制404

派系控制：授权赋能与文化的作用405

综合案例：欧文康宁问：“谁需要管理者”410

第十七章 管理技术与创新413

技术与创新415

技术生命周期415

技术创新的传播417

竞争环境中的技术创新418

技术领先418

技术跟随419

评估技术需求420

评估现有技术420

评估外部技术趋势421

技术创新决策421

可预计的市场接受程度421

技术可行性421

经济可行性422

可预期的能力发展423

组织适应性423

寻求与获取新技术425

技术和管理角色426

创新的组织427

调动创造性427

消除官僚主义428

实施开发项目428

技术、工作设计和人力资源429

综合案例：ABB431

第十八章 世界级的未来434

世界级水平435

经久不衰光明的未来436

“或”的迷信437

“和”的天分437

管理变革437

激发人的变革438

协调多种变革443

领导变革443

塑造未来445

高瞻远瞩445

持续学习446

追求成长447

获得优势449

创造未来450

塑造你自己的未来452

综合案例：汽车业的未来454

本部分案例：施乐公司展望未来，看到的只有质量458

词汇表464

注释477