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第一章 身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通——沟通概论1

第一节 百闻不如一见——什么是沟通1

第二节 万变不离其宗——沟通的构成要素与模式20

第三节 三寸不烂之舌——沟通的功能与影响因素24

第二章 不识庐山真面目，只缘身在此山中——纷繁复杂的人际沟通30

第一节 百万买宅，千万买邻——人际沟通的内涵与特征31

第二节 精诚所至，金石为开——人际沟通的原则和行为策略33

第三节 江山易改，禀性难移——性格类型与人际沟通43

第三章 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒——语言沟通的魔力49

第一节 横看成岭侧成峰，远近高低各不同——语言表达的多样性49

第二节 良药苦口却利病，忠言顺耳仍利行——如何提出批评建议56

第三节 欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜——赞扬的艺术64

第四节 岂知灌顶有醍醐，能使清凉头不热——提高你的说服力75

第五节 我本将心向明月，奈何明月照沟渠——拒绝的技巧87

第四章 细雨湿衣看不见，闲花落地听无声——非言语沟通的意义和运用98

第一节 惠而好我，携手同归——非言语沟通的特点和作用99

第二节 巧笑倩兮，美目盼兮——目光交流的意义和运用105

第三节 谁谓河广，一苇杭之——微笑在沟通中的意义和运用111

第四节 谑浪笑敖，中心是悼——声调的意义和运用117

第五章 知我者谓我心忧，不知我者谓我何求——医患沟通123

第一节 心之忧矣，其谁知之——患者的角色定位和心理特征123

第二节 陟彼高岗，我马玄黄——医患关系的特点及影响因素129

第三节 岂曰无衣，与子同袍——创造良好的医患关系145

第四节 投我以木桃，报之以琼瑶——治疗性沟通157

第六章 山重水复疑无路，柳暗花明又一村——医患沟通锦囊168

第一节 欲取鸣琴弹，恨无知音赏——倾听的技巧168

第二节 欲识琴中趣，还劳弦上音——提问的技巧177

第三节 遥知不是雪，为有暗香来——告知的技巧182

第四节 人生不失意，焉能暴己知——安慰的技巧186

第五节 居高声自远，非是藉秋风——说服的艺术192

后记197