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MI 好来登理念识别2

第一章 公司理念识别2

一 公司管理方针2

二 经营理念2

三 服务业主理念2

四 服务员工理念2

五 员工行为准则2

六 座右铭2

七 一个品牌：微笑3

八 二个服务：规范服务 文化服务4

九 三大机制：竞争 激励 淘汰5

十 四个责任：股东 业主 员工 社会6

十一 五个更好：微笑 服务 效益 管理 机制7

十二 做一个品德高尚的有价值的人8

十三 破坏公司价值的同时也在破坏自身的价值9

十四 果断、勇敢、坚决地同破坏价值的行为作斗争10

十五 明确理念的关键在于行动的落实11

十六 员工第一 业主至上12

十七 个人价值13

十八 好来登人的信念14

十九 垂直指挥 层次管理15

二十 组织结构的扁平化设置16

二十一 三道警戒线17

二十二 管理最可怕的是规章制度不废止也不执行18

二十三 用人规则19

二十四 激励机制20

二十五 100－1＝021

第二章 部门理念识别22

一 总经理室（人事部）22

管理理念22

行为规范22

口号22

二 保洁服务部23

管理理念23

行为规范23

口号23

三 保安部24

管理理念24

行为规范24

口号24

四 维修部25

管理理念25

行为规范25

口号25

五 膳宿中心26

管理理念26

行为规范26

口号26

六 财务部27

管理理念27

行为规范27

口号27

BI 好来登行为识别29

第一编 办公室（人事部）管理29

第一章 办公室（人事部）岗位职责29

第一节 办公室（人事部）组织结构和工作任务29

一 组织结构29

二 办公室（人事部）理念体系30

三 办公室（人事部）工作任务30

第二节 办公室（人事部）岗位职责及素质要求31

一 总经理岗位职责31

二 办公室主任岗位职责33

三 综合秘书岗位职责34

第二章 办公室工作制度35

第一节 会议制度35

一 部门经理午会制度35

二 员工大会制度37

三 管理质量分析会制度37

四 紧急会议制度38

第二节 公文处理制度39

一 外来公文39

二 公司发文39

三 公司文件分类39

四 公司文件行文格式40

第三节 行政办公管理制度43

一 公文的日常管理制度43

二 公司印章使用和保管制度43

三 代表公司外出参加会议活动的规定44

四 公司调研信息工作制度44

第三章 员工守则及奖惩制度45

第一节 好来登物业管理公司员工守则45

一 总则46

二 忠于职守46

三 工作态度46

四 仪表仪容47

五 电话接听47

六 言谈举止48

七 投诉处理48

八 服从上司48

九 上、下班及签到49

十 工号牌管理49

十一 节能降耗爱护公物49

十二 拾金不昧50

十三 员工就餐管理50

十四 员工宿舍管理50

十五 员工投诉维权和合理化建议51

十六 保密规定51

第二节 好来登物管公司员工“八看望”制度51

一 员工生日看望制度51

二 员工生病看望制度51

三 员工亡故看望制度52

四 员工家属生病看望制度52

五 员工父母生病看望制度52

六 员工家属亡故看望制度52

七 员工父母亡故看望制度52

八 员工春节加班看望制度52

慰问信53

第三节 好来登物管公司员工培训考核制度54

一 培训的目的意义54

二 培训的计划流程54

三 全体员工年度考核55

第四节 好来登物管公司安全生产条例56

一 安全生产的目的56

二 安全生产的组织结构56

三 安全生产机构职责56

四 职能部门安全工作职责58

五 安全生产教育的主要内容59

六 培训上岗59

七 持证上岗59

八 安全检查制度60

九 定期检查60

十 检查内容60

十一 奖励与处罚60

十二 国家法规为依据60

第五节 好来登物管公司劳动条例61

一 用工形式61

二 录用条件61

三 体格检查61

四 试用期61

五 工作时间61

六 膳食安排61

七 超时工作62

八 发薪方式62

九 调职与晋升62

十 辞职与辞退62

十一 员工更衣箱62

十二 员工制服62

第六节 好来登物管公司福利条例63

一 法定假期63

二 每周假期63

三 结婚假期63

四 分娩假期63

五 其他假期63

六 探亲假期63

七 慰唁假期64

八 病假64

九 事假64

十 员工医疗64

十一 生活补贴64

十二 计划生育补贴65

十三 保险65

十四 送训与自学深造65

十五 因公伤亡65

第七节 好来登物业管理公司奖惩条例65

一 奖励65

二 处罚68

三 附则72

第四章 办公室（人事部）操作程序73

第一节 办公室微笑服务程序73

一 微笑服务的总体要求73

二 微笑服务程序73

第二节 办公室（人事部）操作程序75

一 办公室（人事部）主任操作程序75

二 办公室（人事部）秘书操作程序77

第三节 员工人事变动操作程序79

一 员工录用程序79

二 员工辞职程序79

三 辞退员工程序80

四 内部调动程序81

第四节 员工考勤程序81

一 考勤程序81

二 请假程序82

三 加班程序82

四 轮休程序82

五 处罚程序83

第五章 办公室（人事部）工作质量标准83

一 办公室（人事部）主任工作质量标准及考评83

二 办公室（人事部）秘书工作质量标准及考评85

第六章 公司电脑的操作与维护87

一 电脑使用注意事项87

二 物管公司电脑自动化系统88

三 电脑各部分组件认识94

四 电脑组装（属系统管理维护员工作职责范围）101

五 实用BIOS设置（系统管理维护员）102

六 硬盘分区与格式化（属系统管理维护员工作职责范围）110

七 安装操作系统（属系统管理维护员工作职责范围）114

八 电脑的故障及处理（属系统管理维护员工作职责范围）116

九 系统管理维护员工作职责范围124

附录125

云南省农行机关办公大楼管理规定125

一 机关干部出入及考勤管理规定125

二 来访人员进出服务程序管理规定127

三 办公大楼内务卫生管理规定130

四 着装礼仪管理规定132

五 会议室使用管理规定134

六 汽车停放管理规定135

七 自行车停放管理规定135

八 消防安全管理规定136

九 治安安全管理规定137

十 突发事件应急管理规定139

十一 职工食堂管理规定139

十二 工间休息管理规定140

十三 卫生设施管理规定141

十四 办公大楼内务卫生检查142

十五 办公大楼安全消防检查142

第六章 表格144

第二编 保洁服务部管理175

第一章 保洁服务部岗位职责175

第一节 保洁服务部组织结构和工作任务175

一 组织结构175

二 保洁服务部理念体系176

三 保洁服务部工作任务176

第二节 保洁服务部岗位职责及素质要求177

一 保洁服务部经理岗位职责177

二 保洁服务部主管岗位职责179

三 保洁服务部保洁员岗位职责180

四 接待中心接待员岗位职责181

五 行长楼层夜班保洁员岗位职责182

六 大堂保洁员岗位职责183

七 园艺师岗位职责184

第二章 保洁服务部工作制度185

第一节 保洁服务部会议制度185

一 每天班前会议制度185

二 每周例会制度185

三 每月员工大会制度186

第二节 保洁服务部培训制度187

一 保洁服务部岗前培训制度187

二 保洁服务部岗中培训制度188

第三节 保洁服务部管理制度189

一 保洁服务部办公室走访制度189

二 保洁服务部经理巡检制度190

三 保洁服务部主管巡检制度191

四 行长楼层工作IC卡管理制度192

五 保洁服务部对讲机管理制度193

六 保洁服务部工具“一日三定”管理制度195

第四节 大堂卫生保洁制度196

一 地面卫生196

二 设施卫生196

三 玻璃门、玻璃幕墙卫生197

四 墙面、柱面卫生197

五 灯具卫生197

六 电梯卫生197

第五节 楼层卫生保洁制度197

一 过道卫生197

二 楼梯卫生197

三 扶手卫生197

四 门窗卫生198

五 墙壁卫生198

六 垃圾桶卫生198

七 卫生间卫生198

八 会议室卫生198

九 行长办公室卫生198

第六节 接待中心工作制度199

一 大堂接待中心199

二 中心楼层接待中心199

第七节 地面打蜡、地毯清洗制度199

一 大堂打蜡199

二 会议室、行长办公室地毯199

第八节 住宅区卫生保洁制度199

一 住宅区常规卫生保洁制度199

二 住宅区计划卫生保洁制度200

三 住宅区卫生保洁要求200

第三章 保洁服务部操作程序201

第一节 保洁服务部岗位工作程序201

一 保洁服务部经理工作程序201

二 保洁服务部主管工作程序204

三 服务中心接待员工作程序207

四 行长楼层服务员工作程序213

五 行长办公室晚班保洁员工作程序219

六 大堂保洁员工作程序225

七 楼层保洁员工作程序235

八 住宅区保洁员工作程序249

第二节 保洁服务部微笑服务程序254

一 分工职责254

二 微笑服务的总体要求254

三 微笑服务程序255

第四章 保洁服务部工作质量标准262

一 保洁服务部经理工作质量标准及考评262

二 保洁服务部主管工作质量标准及考评265

三 大堂服务中心接待员工作质量标准及考评267

四 行长楼层服务中心接待员工作质量标准及考评271

五 行长楼层服务员工作质量标准及考评274

六 行长办公室晚班保洁员工作质量标准及考评276

七 大堂保洁员工作质量标准及考评280

八 楼层保洁员工作质量标准及考评284

九 住宅区保洁员工作质量标准及考评289

十 保洁服务部园艺师工作质量标准及考评291

第五章 保洁服务部绿化管理292

第一节 绿化园艺师工作制度292

一 分工职责292

二 园艺师工作制度293

第二节 庭院草坪常规管理操作程序294

一 草坪等级标准294

二 草坪的养护管理程序294

三 草坪管理质量标准及考评297

好来登物业管理有限责任公司草坪剪草登记表298

好来登物业管理有限责任公司草坪周期养护汇总表299

第三节 乔灌木养护操作程序299

一 乔木修剪299

二 灌木修剪300

三 乔灌木施肥300

四 病虫害防治300

五 乔灌木养护质量标准及考评301

好来登物业管理有限公司绿化大项工作登记表302

第四节 花卉养护管理操作程序303

一 外观保养303

二 浇水303

三 施肥303

四 病虫害防治304

五 花卉养护质量标准及考评304

好来登物业管理有限公司绿化工作质量检查表305

第五节 绿篱养护管理操作程序306

一 绿篱的设置306

二 浇水306

三 施肥306

四 病虫害防治306

五 修剪307

六 绿篱养护质量标准及考评307

第六节 室内观叶植物养护管理操作程序307

一 外观管理307

二 浇水308

三 施肥308

四 病虫害防治308

五 室内观叶植物养护质量标准及考评309

第七节 水生植物养护管理操作程序309

一 水生植物的种类309

二 水生植物的种植310

三 日常养护310

四 冬季管理311

五 水生植物养护质量标准及考评311

第八节 盆景养护管理操作程序312

一 盆景的选购标准312

二 盆景浇水312

三 盆景修剪312

四 盆景施肥313

五 盆景常见病虫害及防治314

六 盆景翻盆314

七 盆景养护质量标准及考评315

好来登物业管理有限公司盆景登记表316

第九节 园艺绿化工具“一目三定”管理制度316

一 管理目的316

二 工具放置317

三 工具维护保养318

第十节 植物病虫害防治原则319

一 园林植物病虫害防治原则319

二 危害园林植物的病虫害种类319

三 园林植物病虫害的防治方法320

四 园林植物常用农药及使用方法324

第六章 表格328

第三编 保安部管理341

第一章 保安部岗位职责341

第一节 保安部组织结构和工作任务341

一 组织结构341

二 保安部理念体系341

三 保安部工作任务342

第二节 保安部岗位职责342

一 保安部经理岗位职责342

二 保安部治安主管岗位职责344

三 保安部消防主管岗位职责345

四 保安部保安员岗位职责347

五 保安部消防员岗位职责351

第二章 保安部工作制度353

一 保安部培训制度353

二 保安部“微笑工程”天天练制度358

三 保安部会议制度359

四 公司保密制度361

五 保安部军训制度361

第三章 保安部操作程序366

一 保安部微笑服务程序366

二 保安部经理工作程序371

三 治安主管工作程序374

四 消防主管工作程序377

五 监控中心保安员操作程序377

六 门禁控制中心保安员操作程序379

七 消防控制中心保安员操作程序380

八 大门岗位操作程序381

九 大堂礼宾保安操作程序382

十 巡逻保安员操作程序385

十一 信息大楼保安员操作程序388

十二 停车场保安员操作程序390

十三 住宅区保安员操作程序391

第四章 保安部工作质量标准393

一 保安部经理工作质量标准及考核393

二 保安部治安主管工作质量标准395

三 保安部消防主管工作质量标准396

四 监控中心保安员工作质量标准398

五 门禁控制中心保安员工作质量标准399

六 消防中心保安员工作质量标准401

七 大门保安员服务质量标准403

八 礼宾保安员服务质量标准404

九 巡逻保安员服务质量标准407

十 信息楼保安员服务质量标准409

十一 停车场保安员服务质量标准411

十二 住宅区值班员服务质量标准412

第五章 保安部消防安全管理条例414

一 消防管理的组织机构415

二 设备管理415

三 安全检查和管理417

四 培训417

五 火灾补救及报警418

六 奖惩418

七 实施419

第六章 突发事件应急预案419

第一节 应急预案一419

一 目的419

二 适用范围419

三 临时灭火指挥部419

四 火灾应急预案的启动421

五 消防控制中心应急程序421

六 灭火组扑救程序422

七 疏散组疏散程序425

八 救护组救护程序426

九 治安秩序维护组维护程序428

十 动力保障组保障程序428

十一 财产保护组保护程序429

十二 省农行机关干部自救疏散程序430

十三 消防队到达后的工作程序431

十四 火灾得到控制或扑灭后的工作程序433

十五 设施设备检查程序433

十六 恢复供水、供电、电梯、通讯设备程序433

十七 总经理组织火灾扑救应急总结会程序433

十八 善后工作程序433

十九 住宅区火灾应急预案434

目的434

适用范围434

报警程序434

向其他业主报警求助435

打开通道 迎接消防车435

维持秩序 看好大门435

公司消防控制中心接到住宅点火警电话后的操作程序436

公司人员到达失火住宅点后的主要任务436

失火房屋业主的自救程序437

失火房邻居的支援救火程序439

失火房邻居的疏散程序439

火灾被扑灭后的工作程序440

第二节 应急预案二441

一 目的441

二 现场指挥部指挥员及应急队员442

三 办公区盗窃、抢劫、凶杀事件应急程序442

四 住宅区盗窃、抢劫、凶杀事件应急程序447

第三节 应急预案三450

一 目的450

二 适用范围451

三 办公区停水、停电应急程序451

四 住宅区停电、停水应急程序453

第四节 应急预案四454

一 目的454

二 现场指挥员及抢险队员455

三 应急程序455

四 善后工作457

第五节 应急预案五458

一 目的458

二 适用范围458

三 应急程序458

第六节 应急预案六460

一 目的460

二 办公区意外受伤或突发疾病应急处理程序460

三 住宅区意外伤害或突发疾病应急程序462

第七节 火灾基本知识463

一 火灾和燃烧的定义463

二 灾的分类464

三 燃烧的几个概念465

四 热传播和火灾蔓延的途径466

五 火灾在建筑物之间和建筑物以内的蔓延途径467

六 燃烧的特殊形式——爆炸467

七 燃烧产物及其毒性469

第七章 表格470

第四编 维修部管理489

第一章 维修部岗位职责489

第一节 维修部组织结构和工作任务489

一 维修部组织结构489

二 维修部理念体系489

三 维修部工作任务490

第二节 维修部岗位职责及素质要求491

一 维修部经理岗位职责491

二 维修部电工岗位职责493

三 维修部水工岗位职责494

四 维修部会议技师岗位职责495

五 维修部电梯维修工岗位职责496

六 维修部夜班值班员岗位职责497

第二章 维修部各类制度498

第一节 维修部管理制度498

一 维修部例会制度498

二 维修部员工培训制度498

第二节 维修部工作制度501

一 维修部值班制度501

二 维修部交接班制度503

三 维修部电话回访制度504

四 维修部工具、材料、内务“一目三定”制度506

五 设施设备年度维修保养计划表509

第三章 维修部操作程序510

第一节 维修部微笑服务程序510

一 分工职责510

二 微笑服务的总体要求510

三 微笑服务程序511

第二节 维修部安全操作程序515

一 维修部安全管理规程515

二 配电室工作票安全操作程序516

三 维修部电工安全操作程序517

四 维修部电梯安全操作程序518

五 维修部水泵安全操作程序518

六 维修部高空作业安全操作程序519

七 防止触电规程520

八 维修部建筑施工场所防止触电规程520

九 维修部电气火灾扑救程序521

十 维修部触电急救程序523

第三节 维修部岗位工作程序525

一 维修部经理工作程序525

二 维修部巡检员工作程序528

三 维修部长白班岗位工作程序530

四 维修部早晚班岗位工作程序532

五 会议音响师工作程序534

六 维修部维修派工程序537

第四节 维修部设施设备保养维修操作程序538

一 电梯日常保养维修操作程序538

二 电梯故障维修操作程序542

三 电梯困人救援程序544

四 柴油发电机运转操作程序545

五 柴油发电机维修保养操作程序547

六 供配电设备设施维修保养操作程序552

七 给排水设施设备维修保养操作程序555

八 二次供水系统水箱卫生操作程序559

九 住宅区业主家庭应急性维修操作程序561

十 单位电话通讯维修保养565

十一 有线电视信号维修保养565

十二 延时自闭或大便冲洗阀维修保养565

十三 小便冲洗阀维修保养566

十四 电动自行车的维修保养566

第四章 维修部巡检规程567

第一节 设备设施防患预防巡检567

一 配电室巡检567

二 水泵房巡检568

三 柴油发电机房巡检569

四 电梯巡检570

五 办公楼巡检571

六 住宅区巡检572

第二节 巡检质量的检查573

一 检查制度574

二 检查执行人574

三 被检查人员574

四 检查内容574

好来登物业管理有限公司办公区（住宅区）设施设备巡检记录表577

好来登物业管理有限公司办公区巡检记录表577

第五章 维修部工作质量标准578

一 维修部经理工作质量标准及考评578

二 巡检员工作质量标准及考评580

三 长白班工作质量标准及考评582

四 早班、夜班工作质量标准及考评584

五 会议音响师工作质量标准及考评587

第六章 表格590

第五编 膳宿中心管理604

第一章 膳宿中心岗位职责604

第一节 膳宿中心组织结构和工作任务604

一 组织结构604

二 膳宿中心理念体系604

三 膳宿中心工作任务605

第二节 膳宿中心岗位职责及素质要求606

一 膳宿中心经理岗位职责606

二 总台接待员岗位职责607

三 楼层服务员岗位职责608

四 厨师长岗位职责609

五 厨师岗位职责610

六 餐具清洗工岗位职责612

七 粗加工员岗位职责613

八 采购员岗位职责614

九 仓库保管员岗位职责615

十 餐厅领班岗位职责616

十一 餐厅服务员岗位职责617

十二 餐厅引座员岗位职责618

十三 传菜员岗位职责619

第二章 膳宿中心工作制度620

第一节 经理工作制度620

一 每日巡视检查制度620

二 每周例会制度620

三 每月安全检查制度621

第二节 膳宿中心管理制度622

一 考勤制度622

二 值班制度622

三 假期管理制度623

第三节 客房管理制度624

一 楼层班前会制度624

二 客房保洁制度624

三 消防安全制度625

四 客房每天检查制度626

五 周末卫生大检查制度627

六 各类钥匙管理制度628

七 财物管理制度629

八 废布草再利用制度630

九 布件月盘点制度630

十 宾客遗留物品和馈赠物品管理制度630

十一 低耗品的回收管理制度631

十二 房间设备修理申报制度632

十三 地毯清洁保养制度632

第四节 前厅管理制度633

一 总台登记制度633

二 总台预订制度633

三 总台问询代办服务工作制度634

四 行李服务工作制度634

五 商务中心工作制度635

第五节 餐厅管理制度635

一 餐饮成本核算制度635

二 食品卫生监督检验制度636

三 厨房例会制度637

四 餐厅清洁卫生制度637

五 咖啡厅卫生制度637

六 厨房卫生制度638

七 菜点质量监督制度640

八 食堂菜单菜价制作制度641

九 财产管理制度641

第六节 餐厅工作制度641

一 宴请餐前准备制度641

二 食堂餐前准备制度642

三 餐厅宴请服务制度642

四 食堂餐间服务制度644

五 餐厅收银员制度644

六 餐后检查制度645

七 餐厅（食堂）卫生制度645

第七节 厨房卫生制度648

一 餐具清洗制度648

二 洗洁池卫生制度649

三 保洁柜（操作台）卫生制度649

四 配菜碟（马斗）卫生制度650

五 炉灶卫生制度650

六 菜架卫生制度650

七 冷菜间卫生制度650

八 白案房卫生制度651

九 粗加工间卫生制度652

十 冰箱、冷藏柜卫生制度652

十一 预防食物中毒制度653

十二 厨房人员卫生制度654

十三 隔油池卫生制度654

第八节 采购、仓管工作制度655

一 采购员工作制度655

二 仓管员工作制度655

第三章 膳宿中心操作程序655

第一节 膳宿中心微笑服务程序655

一 分工职责655

二 微笑服务的总体要求656

三 微笑服务程序656

第二节 膳宿中心岗位操作程序659

一 膳宿中心经理操作程序659

二 总台接待员操作程序662

三 楼层服务员操作程序666

四 大堂保洁员操作程序674

五 厨师长操作程序679

六 厨师操作程序680

七 餐厅领班操作程序682

八 打菜员、包厢服务员操作程序684

九 宴会服务操作程序686

十 点菜服务操作程序691

十一 酒水服务操作程序692

十二 上菜操作程序693

十三 仓管员操作程序694

第四章 膳宿中心工作质量标准696

一 膳宿中心经理工作质量标准及考评696

二 总台服务员工作质量标准及考评698

三 楼层服务员、大堂保洁员工作质量标准及考评704

四 厨师长工作质量标准及考评717

五 厨师工作质量标准及考评719

六 粗加工工作质量标准及考评721

七 厨房常规卫生质量标准及考评724

八 厨房计划卫生质量标准及考评725

九 食堂和包厢常规卫生质量标准及考评727

十 食堂、包厢计划卫生质量标准及考评729

十一 餐厅台面餐具布置质量标准及考评730

十二 特殊情况处理质量标准及考评737

十三 仓管员、采购员工作质量标准及考评739

第五章 表格742

第六编 财务部管理755

第一章 财务部岗位职责755

第一节 财务部组织结构和工作任务755

一 财务部组织结构755

二 财务部理念体系755

三 财务部工作任务756

第二节 财务部岗位职责及素质要求756

一 财务部经理岗位职责756

二 会计岗位职责758

三 出纳岗位职责759

四 收款员岗位职责759

五 采购员岗位职责760

第二章 财务部制度761

第一节 资金管理制度761

一 财务安全管理制度761

二 报销审批制度762

三 支票领用制度762

四 印章使用制度763

五 内部控制制度763

第二节 财务部工作制度765

一 每周例会制度765

二 电脑操作制度765

三 会计档案管理制度766

第三章 财务部操作程序766

第一节 财务部操作程序767

一 财务部接待操作程序767

二 工资发放操作程序767

三 现金操作程序768

四 银行存款操作程序771

五 备用金操作程序774

六 物业维修基金使用与管理操作程序777

七 应收账款操作程序781

八 费用报销审核操作程序783

九 会计报表编制操作程序785

十 收费操作程序797

十一 新增出资人缴纳出资款操作程序801

第二节 财务部管理程序802

一 固定资产管理程序802

二 低值易耗品管理程序804

三 支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理程序808

四 仓库管理程序811

五 物品验收管理程序815

六会计核算管理程序818

第四章 财务部工作质量标准及考评828

第一节 财务部制度质量标准及考评828

一 财务安全管理制度质量标准及考评828

二 财务部工作制度质量标准及考评829

第二节 财务部程序质量标准及考评830

一 财务部操作程序质量标准及考评830

二 财务部管理程序质量标准及考评833

第五章 表格836

VI 好来登视觉识别852

礼仪852

第一节 办公礼仪852

一 见面礼节礼仪852

二 介绍礼节礼仪854

第二节 公共礼仪856

一 交换名片礼仪856

二 电话礼仪858

三 乘车礼仪862

四 电梯礼仪864

五 楼梯走廊礼仪864

六 引路开门礼仪865

七 斟茶送客礼仪865

八 寒暄恭维礼仪866

九 语言距离礼仪866

十 卫生间礼仪867

十一 男性交际礼仪867

十二 女性交际礼仪869

第三节 言谈礼仪871

一 言谈的基本礼仪871

二 礼貌用语872

三 讲究语言艺术874

第四节 举止礼仪876

一 仪态礼仪876

二 男性举止礼仪879

三 女性举止礼仪881

四 几种不雅的仪态883

第五节 仪表礼仪883

一 穿西装的礼仪884

二 女性着装礼仪886

三 鞋袜穿着礼仪889

四 佩戴手饰的礼仪890

五 女性化妆礼仪891

第六节 应酬礼仪893

一 拜访礼仪893

二 宴请礼仪895

三 谈判、会议、签字仪式的座次席位礼仪906

第七节 微笑礼仪922

一 微笑的价值922

二 微笑的要求924

三 微笑的内涵925

四 微笑的练习926

五 好来登“微笑工程”的实施927

第八节 礼仪禁忌930

一 待客五忌930

二 社会交往三忌931

三 接待六忌932

四 谈判六忌933

五 宴请七忌935

六 会谈洽谈五忌937

七 西餐礼仪禁忌938

八 参加活动礼节五忌938

九 日常交往礼节十三忌939