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第一章 项目管理工作职责1

第一节 项目管理职能与工作目标3

一、项目管理的职能3

二、项目管理的工作目标4

三、项目管理的职能分解4

第二节 项目管理各岗位工作职责7

一、项目总监7

二、项目经理8

三、项目办公室主任9

四、项目信息主管10

五、项目进度主管11

六、项目质量主管12

七、项目成本主管13

八、项目采购主管15

九、项目合同主管16

十、项目风险主管17

十一、项目质检员18

十二、项目预算员18

十三、项目采购员19

十四、项目合同专员20

十五、项目人事专员21

第二章 项目组织管理23

第一节 工作目标与工作事项描述25

一、项目组织管理工作目标25

二、达成目标的两个工作事项25

（一）项目组织结构设计25

（二）项目经理管理26

第二节 项目组织管理工作细化执行28

一、工作知识准备28

（一）什么是项目组织28

（二）项目组织的特征29

（三）项目组织的优缺点30

（四）项目组织的结构形式30

二、项目组织管理工作模板35

（一）项目组织结构设计实例模板35

（二）项目管理办公室组织结构模板35

（三）项目管理办公室组建办法模板36

（四）项目办公室职能分解示范模板40

（五）项目办公室目标分解示范模板41

三、项目组织管理工具表单42

（一）项目职务分配表42

（二）职位说明书模板43

（三）项目组织职位规范表43

四、项目组织管理工作流程44

（一）项目组织结构设计工作流程44

（二）项目管理办公室组建工作流程45

第三节 项目经理管理工作细化执行46

一、工作知识准备46

（一）项目经理的工作内容46

（二）项目经理的岗位要求46

（三）项目经理的绩效考核指标48

二、项目经理管理工作模板49

（一）项目经理职责描述模板49

（二）项目经理授权书模板50

三、项目经理管理工作流程51

（一）项目经理选拔工作流程51

（二）项目经理绩效考核流程52

（三）项目经理授权工作流程53

第四节 项目团队工作细化执行54

一、工作知识准备54

（一）什么是项目团队54

（二）项目团队的任务和责任54

二、项目团队管理工作模板56

（一）项目人员选聘规定模板56

（二）项目人员招聘规程模板57

（三）项目人员聘任合同书模板59

三、项目团队管理工具表单60

（一）项目临时雇佣人员资料表60

（二）项目成员试用通知单61

（三）项目团队成员花名册61

四、项目团队管理工作流程62

（一）项目团队建设工作流程62

（二）项目团队绩效考评流程63

第三章 项目办公室管理65

第一节 工作目标与工作事项描述67

一、项目办公室管理工作目标67

二、达成目标的三个工作事项68

（一）建立项目管理体系68

（二）提供必要支持服务68

（三）项目控制与监督69

第二节 项目办公室管理工作细化执行69

一、工作知识准备69

（一）项目办公室的建立69

（二）项目办公室的工作原则70

（三）项目办公室的工作计划72

（四）项目办公室的调查研究73

（五）项目办公室的接待管理77

（六）项目会议的召开管理78

二、项目办公室管理工作模板80

（一）印章使用管理规定模板80

（二）项目会议管理制度模板82

（三）项目档案管理办法模板84

三、项目办公室管理工具表单87

（一）项目会议有效性检查表87

（二）项目会议通知单87

（三）项目会议纪要表88

（四）印章使用申请单88

（五）项目文件移交清单88

四、项目办公室管理工作流程89

（一）项目办公室工作实施流程89

（二）项目办公室调查研究工作流程90

（三）项目办公室计划编制工作流程91

第四章 项目规划管理93

第一节 工作目标与工作事项描述95

一、项目规划管理工作目标95

二、达成目标的两个工作事项96

（一）项目规划管理96

（二）项目计划管理96

第二节 项目规划管理工作细化执行97

一、工作知识准备97

（一）什么是项目规划97

（二）项目规划的内容98

（三）项目规划的方法99

（四）项目规划的变更100

（五）分析项目工作结构100

二、项目规划管理工作模板103

（一）项目章程编写模板103

（二）项目规划书编制模板106

（三）研发项目立项管理制度模板107

（四）地产项目立项管理制度模板110

三、项目规划管理工具表单112

（一）项目立项申请审批表112

（二）项目效益综合分析表112

（三）项目责任分配矩阵表113

（四）项目分析与应对策略表113

四、项目规划管理工作流程114

（一）项目立项工作流程114

（二）项目规划工作流程115

（三）项目网络图绘制流程116

（四）项目可行性研究流程117

第三节 项目范围计划工作细化执行118

一、工作知识准备118

（一）关于项目范围与产品范围118

（二）制订项目范围计划的意义118

（三）编制项目范围计划的依据118

（四）项目范围说明书编写规范119

二、项目范围计划工作模板120

项目计划任务书编写模板120

三、项目范围计划工具表单121

（一）项目范围说明书121

（二）项目计划任务书122

四、项目范围计划工作流程123

项目范围计划编制工作流程123

第四节 项目进度计划工作细化执行124

一、工作知识准备124

（一）项目进度计划的制订原因124

（二）项目进度计划的内容124

（三）项目进度七大时间参数124

（四）项目进度表的编制要求125

（五）分配进度表中的资源125

（六）估算项目活动的时间126

（七）活动定义和活动排序127

（八）项目进度报告编写原则128

二、项目进度计划工作模板129

（一）项目进度计划管理制度模板129

（二）项目进度统计与报告制度模板133

三、项目进度计划工具表单135

（一）项目进度计划表135

（二）项目里程碑计划表136

（三）项目进度计划变更表136

（四）项目进程成果报告表136

四、项目进度计划工作流程137

（一）项目基线时间确定工作流程137

（二）项目进度计划管理工作流程138

第五章 项目财务管理139

第一节 工作目标与工作事项描述141

一、项目财务管理工作目标141

二、达成目标的三个工作事项141

（一）项目投融资管理142

（二）项目资产管理143

（三）项目成本管理143

第二节 项目财务管理工作细化执行144

一、工作知识准备144

（一）项目投资可行性研究144

（二）项目固定资产管理146

（三）项目现金流分析146

（四）财务报表编制要求147

二、项目财务管理工作模板148

（一）项目部财务管理制度模板148

（二）项目投资预算编写规范模板152

三、项目财务管理工具表单154

（一）项目投资管理卡154

（二）固定资产投资估算表155

（三）项目流动资金估算表155

（四）项目资金收支计划表156

（五）项目现金流量分析表156

四、项目财务管理工作流程157

（一）项目财务活动关系流程157

（二）项目现金控制工作流程158

第三节 项目成本预算工作细化执行159

一、工作知识准备159

（一）项目成本估算的内容159

（二）项目成本估算的种类159

（三）项目成本估算的方法160

（四）项目成本预算的原则161

（五）项目成本预算的内容161

（六）项目成本预算的方法162

二、项目成本预算工作模板163

（一）项目成本费用预测程序规范模板163

（二）项目成本预算管理办法模板165

三、项目成本预算工具表单166

（一）项目成本预算表166

（二）项目成本预算调整表167

（三）项目设备费用预算明细表168

（四）项目材料费用预算明细表168

四、项目成本预算工作流程169

（一）项目成本估算工作流程169

（二）项目成本预测工作流程170

（三）项目成本预算编制流程171

第四节 项目成本控制工作细化执行172

一、工作知识准备172

（一）项目成本的构成172

（二）影响项目成本的因素173

（三）项目成本控制的阶段173

（四）项目成本控制的原则173

（五）项目成本控制的方法174

（六）项目目标成本控制的内容175

（七）项目挣值管理176

二、项目成本控制工作模板177

（一）项目成本管理责任制度模板177

（二）项目成本控制办法模板178

（三）项目成本控制报告书编写规范模板181

三、项目成本控制工具表单182

（一）项目最终成本控制报告单182

（二）项目成本控制基准明细表184

（三）项目成本费用执行分析表185

四、项目成本控制工作流程186

（一）项目成本变更控制流程186

（二）项目成本控制工作流程187

（三）项目目标成本控制流程188

（四）项目成本管理工作流程189

第六章 项目质量管理191

第一节 工作目标与工作事项描述193

一、项目质量管理工作目标193

二、达成目标的三个工作事项193

（一）项目质量体系管理193

（二）项目质量计划管理193

（三）项目质量控制管理194

第二节 项目质量体系工作细化执行194

一、工作知识准备194

（一）项目质量管理含义194

（二）项目质量目标管理195

（三）项目全面质量管理195

（四）编制项目质量手册197

（五）建立项目质量管理体系198

（六）项目质量保证体系的内容200

二、项目质量体系工作模板200

（一）项目质量检验记录模板200

（二）项目全面质量管理工作细则模板201

（三）项目质量体系管理控制程序模板203

三、项目质量体系工具表单207

（一）项目质量体系运行检查表207

（二）项目质量体系工作成果报告表207

四、项目质量体系工作流程208

（一）质量手册编制工作流程208

（二）项目质量管理工作流程209

（三）项目质量保证管理流程210

第三节 项目质量计划工作细化执行211

一、工作知识准备211

（一）什么是项目质量计划211

（二）制订项目质量计划的依据211

（三）制订项目质量计划的主要工具212

二、项目质量计划工作模板213

项目质量计划编制控制程序模板213

三、项目质量计划工具表单216

（一）项目质量计划管理工作表216

（二）项目质量管理年度培训计划表216

（三）项目质量改进工作计划表217

四、项目质量计划工作流程217

项目质量计划管理工作流程217

第四节 项目质量控制工作细化执行218

一、工作知识准备218

（一）项目质量控制的目的218

（二）项目质量改进的内容218

（三）项目质量影响因素分析219

（四）开展项目质量审计工作220

（五）项目质量管理体系价值评估221

二、项目质量控制工作模板222

（一）项目质量工作实施办法模板222

（二）项目质量整改通知书模板223

（三）项目建筑工程保修书模板224

（四）项目质量问题解决细则模板225

三、项目质量控制工具表单227

（一）项目质量不良情况分析表227

（二）项目质量异常报告单227

（三）纠正预防措施记录表228

（四）项目质量问题处理记录228

四、项目质量控制工作流程229

（一）项目质量问题解决流程229

（二）项目质量改进工作流程230

（三）项目质量审核工作流程231

（四）项目质量审计工作流程232

（五）项目质量管理体系建立与评估流程233

第七章 项目资源管理235

第一节 工作目标与工作事项描述237

一、项目资源管理工作目标237

二、达成目标的三个工作事项237

（一）编制项目资源计划237

（二）合理调配项目资源238

（三）项目人力资源管理238

第二节 项目资源计划工作细化执行239

一、工作知识准备239

（一）什么是项目资源239

（二）编制项目资源计划的目的239

（三）编制项目资源计划的方法239

二、项目资源计划工作模板240

（一）项目资源计划书模板240

（二）项目资源计划书编制规定模板244

（三）项目物资需求计划编制方案模板246

三、项目资源计划工具表单247

（一）项目资源需求量表247

（二）项目资源计划进度分解表247

四、项目资源计划工作流程248

（一）项目资源计划编制流程248

（二）运用专家判断法编制项目资源计划的工作流程249

（三）活动顺序方式时资源调整流程（资源限制条件下）250

（四）活动平行方式时资源调整流程（资源限制条件下）251

第三节 项目资源管理工作细化执行252

一、工作知识准备252

（一）项目的资源状况252

（二）项目资源平衡的过程252

二、项目资源管理工作模板254

（一）项目资源调配管理办法模板254

（二）项目办公设备管理规定模板256

三、项目资源管理工具表单258

项目资源管理表258

四、项目资源管理工作流程259

项目资源平衡工作流程259

第四节 项目人力资源管理工作细化执行260

一、工作知识准备260

（一）项目人力资源管理的内容260

（二）项目经理选任的方式261

（三）竞争招聘制选任项目经理261

二、项目人力资源管理工作模板263

（一）项目人力调配管理规定模板263

（二）项目绩效考核实施办法模板265

（三）项目经理目标责任书模板269

（四）项目安全教育体系设计方案模板271

三、项目人力资源管理工具表单274

（一）项目人员需求申请表274

（二）项目人员资格审定表275

（三）项目责任分工明细表275

四、项目人力资源管理工作流程276

（一）项目人员招聘工作流程276

（二）项目人员培训工作流程277

（三）项目人员考核工作流程278

（四）项目劳动合同管理流程279

第八章 项目采购管理281

第一节 工作目标与工作事项描述283

一、项目采购管理工作目标283

二、达成目标的三个工作事项283

（一）编制项目采购计划283

（二）选择供应商284

（三）采购合同管理284

第二节 项目采购管理工作细化执行285

一、工作知识准备285

（一）项目采购管理的内容285

（二）项目采购计划的内容286

（三）项目招标的相关内容287

（四）对项目投标方的管理289

（五）项目采购的评标管理290

（六）关于货物、工程和服务采购示范法291

（七）世界贸易组织“政府采购协议”的内容293

二、项目采购管理工作模板295

（一）项目采购管理制度模板295

（二）项目招标工作要则模板298

（三）土建工程招标文件模板299

（四）项目招标公告书模板300

（五）项目投标邀请书模板300

（六）项目招标开标会议议程模板301

（七）项目中标通知书模板303

三、项目采购管理工具表单303

（一）项目采购计划表303

（二）项目采购询价单303

（三）项目采购工作说明书304

（四）项目供应商调查表304

（五）项目物资采购验收单306

四、项目采购管理工作流程307

（一）项目采购管理工作流程307

（二）项目采购计划实施流程308

（三）项目物资验收工作流程309

（四）项目采购公开招标工作流程310

第九章 项目合同管理311

第一节 工作目标与工作事项描述313

一、项目合同管理工作目标313

二、达成目标的三个工作事项314

（一）拟定项目合同314

（二）签订项目合同314

（三）项目合同执行管理314

第二节 项目合同管理工作细化执行315

一、工作知识准备315

（一）项目合同的内容315

（二）项目合同谈判的步骤317

（三）项目合同的变更和解除317

二、项目合同管理工作模板319

（一）项目合同管理制度模板319

（二）投标银行保函模板323

（三）合同履约担保书模板324

（四）无条件履约保函模板324

（五）有条件履约保函模板325

（六）项目履约担保书模板326

（七）预付款银行保函模板327

（八）合同补充协议书模板328

（九）项目合同履行情况评估办法模板329

三、项目合同管理工具表单332

（一）项目合同会审表332

（二）项目合同摘要表333

（三）合同履行风险控制表333

（四）项目合同争议协调表333

（五）工程项目标底汇总表334

（六）通用项目合同履行情况跟踪表334

（七）技术项目合同履行情况跟踪表335

（八）土地开发项目合同履行跟踪表335

四、项目合同管理工作流程336

（一）项目合同签订工作流程336

（二）项目索赔管理工作流程337

第十章 项目沟通和冲突管理339

第一节 工作目标与工作事项描述341

一、项目沟通与冲突管理工作目标341

二、达成目标的两个工作事项341

（一）项目沟通管理341

（二）项目冲突管理342

第二节 项目沟通管理工作细化执行342

一、工作知识准备342

（一）项目沟通的分类343

（二）影响项目沟通的因素344

（三）编制项目沟通计划344

（四）进行项目信息发布346

（五）进行信息的有效沟通346

（六）项目的正式沟通348

（七）项目的非正式沟通349

（八）项目的商务沟通350

（九）项目的行政沟通351

（十）项目的网络沟通352

二、项目沟通管理工作模板353

（一）项目沟通管理制度模板353

（二）项目沟通管理计划模板357

（三）项目沟通信息保密规定模板357

三、项目沟通管理工具表单360

（一）项目沟通管理计划表360

（二）项目信息沟通报告表360

（三）项目沟通会决议跟踪表361

四、项目沟通管理工作流程362

（一）项目沟通计划编制流程362

（二）项目商务沟通工作流程363

（三）项目双向沟通工作流程364

（四）项目沟通信息保密工作流程365

第三节 项目冲突管理工作细化执行366

一、工作知识准备366

（一）项目冲突的分类366

（二）产生项目冲突的原因367

（三）有效解决项目冲突的方法367

（四）项目经理应具备的基本素质368

二、项目冲突管理工具表单369

（一）项目冲突强度排序表369

（二）项目冲突沟通协调表369

三、项目冲突管理工作流程370

（一）项目冲突管理工作流程370

（二）项目团队冲突解决工作流程371

（三）利用会议解决冲突工作流程372

第十一章 项目风险管理373

第一节 工作目标与工作事项描述375

一、项目风险管理工作目标375

二、达成目标的三个工作事项375

（一）项目风险识别375

（二）项目风险分析376

（三）项目风险监控376

第二节 项目风险管理工作细化执行377

一、工作知识准备377

（一）项目风险管理的意义377

（二）项目风险管理的原则378

（三）项目风险管理的内容378

（四）项目风险管理的分类379

（五）项目各阶段的主要风险380

二、项目风险管理工作模板381

（一）项目风险评价细则模板381

（二）项目风险评价标准模板382

（三）项目风险定量评级标准模板383

（四）项目风险应对计划编写规范模板383

（五）项目技术风险分析报告模板384

（六）项目风险管理效果总结模板386

三、项目风险管理工具表单387

（一）项目风险管理计划表387

（二）项目风险识别记录表388

（三）项目风险应急计划表388

（四）项目风险应对计划表388

四、项目风险管理工作流程389

（一）项目风险管理工作流程389

（二）项目风险规划工作流程390

（三）项目风险识别工作流程391

（四）项目风险评估工作流程392

（五）项目风险应对工作流程393

（六）项目风险监控工作流程394

（七）项目技术风险管理工作流程395

（八）项目技术风险量化工作流程396

（九）项目技术风险分析报告编制流程397