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目录1

第1章　破译世界顶级企业的文化基因1

第1节　文化倍增公司竞争力2

一、认识企业文化2

二、企业文化形成的十大关键要素4

三、企业文化体系如何划分6

四、管理学家麦金斯的企业文化理论7

一、伟大愿景8

第2节　企业文化构成要素8

二、使命宣言13

三、企业核心价值观15

四、经营理念和管理理念22

五、领导人的信念和魄力23

第3节　世界顶级企业持续增长的秘密24

一、世界顶级企业的企业文化有何共性24

二、企业文化对世界顶级企业作用多大27

三、如何建立优秀的企业文化30

四、中国企业与世界顶级企业的差距30

第2章　给世界一个全新的追随者——沃尔玛企业文化33

第1节　沃尔玛——零售业的巨无霸34

一、企业传奇：一个现代版商业神话的诞生34

二、灵魂人物：缔造者山姆·沃尔顿37

第2节　沃尔玛文化之魂39

一、沃尔玛坚守的三项基本信仰39

二、沃尔玛的激励沟通40

文化故事：千奇百怪的娱乐工作法42

三、沃尔玛坚守的顾客服务原则45

文化故事：零售就是细节45

文化故事：今日事决不拖到明日50

四、“为顾客节省每一分钱”的理念51

文化故事：什么是商业的根本51

五、总评55

第3章　咖啡宗教，温情关怀——星巴克企业文化57

第1节　岁月轮回之星巴克58

一、企业传奇：星巴克与文化成长58

二、灵魂人物：传奇老板霍华德·舒尔茨59

第2节　尊重每一个人就是财富60

一、星巴克公司使命60

二、星巴克核心价值观61

文化故事：温情永存，顾客永驻64

文化故事：帮助供货商66

三、星巴克商业信念68

四、总评68

第4章　顾客第一，服务社会——雀巢公司企业文化71

第1节　雀巢百年之家72

一、企业传奇：雀巢咖啡发展历史72

二、灵魂人物：亨利·雀巢73

文化故事：13年的坚持74

一、雀巢公司愿景74

第2节　雀巢文化塑造温馨之巢74

文化故事：4％先生75

二、雀巢公司企业使命76

三、雀巢核心价值观78

文化故事：关注农民，发展自己78

文化故事：雀巢在亚洲的革新80

四、雀巢商业准则81

五、总评82

第5章　青春激情联想无限——联想企业文化83

一、企业传奇：联想历程84

第1节　联想神话：从一间小平房里诞生的联想84

二、灵魂人物：柳传志的传奇人生85

第2节　失去联想，世界将会怎样86

一、联想企业愿景86

二、联想企业使命86

三、联想核心价值观87

文化故事：不一样的距离，一样的售后服务87

文化故事：高科技的服务，跟随数码时代的脚步89

四、把个人追求融入到企业的发展中92

五、联想的经营管理理念93

六、总评98

第6章　积少成多　积流成河——台塑企业文化101

第1节　不断前进　不言放弃102

一、企业传奇：从米店到企业王国102

二、灵魂人物：“经营之神”王永庆103

第2节　注重细节求发展106

一、台塑企业愿景106

文化故事：永无休止的追求106

文化故事：投李报桃，保护客户利益107

二、台塑核心价值观107

三、台塑企业管理理念108

四、“鱼骨理论”115

文化故事：组建自己的船队118

五、王永庆的经营理念119

六、总评120

第7章　无边界、快速、远大——通用电气企业文化123

第1节　百年通用的文化传承124

一、企业传奇：从爱迪生到韦尔奇124

二、灵魂人物：全球第一CEO杰克·韦尔奇126

第2节　文化引领通用远航128

一、通用电气企业使命128

文化故事：巨大的人才库129

二、通用电气核心价值观130

文化故事：用6亿美元换取名誉131

文化故事：每年10％的员工走人133

文化故事：奖励失败134

文化故事：老板听我的135

三、通用电气基本理念136

四、杰克·韦尔奇的领导哲学137

五、总评138

第8章　人尽其才，激情冒险——微软公司企业文化139

第1节　微软回眸140

一、企业传奇：微软历史与创新140

二、灵魂人物：世界首富比尔·盖茨141

第2节　自由激情塑造微软142

一、微软企业愿景142

二、微软公司企业使命142

文化故事：魔鬼面试143

文化故事：新鲜血液加入144

文化故事：衣着随便145

文化故事：老板是个工作狂147

三、微软基本价值观148

文化故事：菜单创意并不“菜”149

四、微软精神150

五、总评151

第9章　品牌的背后是文化——宝洁公司企业文化153

第1节　宝洁百年回顾154

一、企业传奇：宝洁历史154

二、灵魂人物：威廉·波克特和詹姆斯·甘保155

一、宝洁企业使命156

文化故事：品牌是企业使命最好的诠释156

第2节　解读宝洁公司文化156

二、宝洁核心价值观158

文化故事：消费者才是老板161

文化故事：消费者就是老师161

三、宝洁精神162

文化故事：宝洁是干什么的163

五、宝洁中国企业理念164

四、宝洁原则164

六、总评165

第10章　精益求精，和谐共存——丰田汽车企业文化167

第1节　丰田之路168

一、企业传奇：丰田历史演变168

二、灵魂人物：丰田佐吉和丰田喜一郎171

第2节　解读丰田企业文化176

一、丰田企业使命176

二、丰田核心价值观176

文化故事：度过罢工危机177

文化故事：“狂人”大野泰一的丰田生产方式179

文化故事：免费服务，上门修理180

三、丰田基本理念182

四、丰田标识含义183

五、总评183

第11章　“IBM就是服务”——IBM企业文化185

第1节　巨人成长之路186

一、企业传奇：IT行业老大——IBM成长之路186

二、灵魂人物：谱写奇迹的沃森父子187

二、IBM核心价值观189

第2节　蓝色巨人的文化基因189

一、IBM企业使命189

文化故事：推陈出新，了解顾客，赢得顾客193

三、IBM战略愿景196

四、总评197

第12章　惟一不变的就是变革——三星集团企业文化199

第1节　三星之路200

一、企业传奇：三星与文化沿革200

二、灵魂人物：“韩国明星”李氏父子202

一、三星的企业愿景203

第2节　三星的企业文化203

文化故事：海纳百川，为我所用204

文化故事：一英寸也不放过205

文化故事：真情回报社会207

二、三星精神208

三、三星的核心价值观210

文化故事：技术战胜日本210

文化故事：除旧布新使企业重现生机212

文化故事：一流的才是“风流”213

文化故事：小处尽显企业风采214

四、总评215

第13章 相信和尊重每一个人——惠普公司企业文化217

第1节　惠普发源之路218

一、企业传奇：惠普的文化与历史218

二、灵魂人物：比尔·休利特与戴维·帕卡德220

第2节　惠普之道221

一、惠普企业使命221

二、惠普核心价值观222

文化故事：门户开放政策224

文化故事：惠普成就与高层变动225

文化故事：惠普中国服务“四部曲”226

文化故事：员工献计，公司发展228

文化故事：教育为本，惠普百年229

文化故事：培养中国的“狮子”229

三、惠普目标230

四、总评231

第14章　快捷服务，便捷生活——联邦快递企业文化233

一、企业传奇：联邦快递的创建234

第1节　联邦快递回眸234

二、灵魂人物：快递大王——弗雷德·史密斯235

第2节　联邦快递的企业文化236

一、联邦快递企业使命236

二、联邦快递核心价值观237

文化故事：注重员工自身的发展238

文化故事：沟通万岁239

文化故事：联合公关，开拓市场239

文化故事：改变就有希望241

文化故事：犹豫就会失败——但必须看准才动243

三、总评244

第15章　理念高于制度——诺基亚企业文化245

第1节　奇迹诺基亚246

一、企业传奇：欧洲商业史上的奇迹246

二、灵魂人物：约玛·奥利拉249

第2节　诺基亚企业文化、价值观和行为准则250

一、诺基亚之道250

二、独特的“管理之道”250

文化故事：最不官僚的大公司251

三、诺基亚价值观253

四、总评255

第16章　“我们的信念”说明一切——强生公司企业文化259

第1节　强生之路260

一、企业传奇：强生历史与文化260

二、灵魂人物：强生公司领袖261

第2节　强生的信念263

一、强生企业愿景263

二、强生企业使命263

文化故事：“泰利诺”中毒事件264

文化故事：宝宝网站265

文化故事：培训计划让人才脱颖而出266

文化故事：一切为了强生266

三、把理想印在每个人的脑海里270

四、总评271

第17章　以人为本，奉献社会——松下电器企业文化273

第1节　风雨洗礼之松下274

一、企业奇迹：松下公司的历史274

二、灵魂人物：经营之神松下幸之助275

一、松下电器企业使命277

二、松下电器企业文化核心277

第2节　解读松下文化277

文化故事：造物先造人起源280

文化故事：利用顾客抱怨创造商机281

文化故事：卖货如嫁女282

文化故事：对货物负责到底282

三、松下电器七大精神283

文化故事：旷古绝今的计划283

文化故事：朝夕会制度284

四、总评286

第18章　把梦想装在轮子上——福特公司企业文化287

一、企业传奇：百年福特288

第1节 我们要让世界变得更美好288

二、灵魂人物：福特创始人——亨利·福特290

第2节　福特文化293

一、福特使命和基本价值观293

二、福特企业的精神：理念决定成功294

三、创新精神是福特文化的灵魂295

文化故事：流水装配线引起工业变革295

文化故事：汽车设计的革新：福特特使与水星紫貂的问世297

四、总评298

第19章 本土化的典范——联合利华企业文化301

第1节　联合利华之路302

一、企业奇迹：跨越三个世纪的历史302

二、灵魂人物：引领者利华赫林爵士305

第2节　联合利华企业文化精髓307

一、联合利华企业使命307

二、联合利华核心价值观308

文化故事：公关中国，实施本土化309

文化故事：放手经营，精英培训311

文化故事：完美和路雪，分享每一刻312

文化故事：保护渔业资源314

文化故事：资助教育，扶危助困315

三、总评316

第20章　立意进取，不断创新——柯达企业文化317

第1节　擦玻璃擦出来的帝国318

一、企业传奇：柯达在你身边318

二、灵魂人物：锐意创新的乔治·伊士曼320

一、柯达企业使命323

二、柯达核心价值观323

第2节　柯达企业文化323

三、柯达经营理念324

文化故事：照相机能不能做得小一些呢324

文化故事：信者无悔——如实补报关税326

四、柯达在中国的人才本土化326

文化故事：培训不惜血本327

文化故事：柯达一刻留住永远327

五、品牌：名字值千金328

六、总评329

第21章　将经营作为生活，将生活作为经营——宜家企业文化331

一、企业传奇：从邮购家具小店到家居巨头332

第1节　打造家居概念的宜家332

二、灵魂人物：“抠门的老头”坎普拉德334

第2节　让你度过美好的每一天338

一、宜家企业使命338

文化故事：法姆尼——把问题变成可爱的靠垫340

二、宜家核心价值观342

三、宜家：中国之道——家居文化的领先者345

四、总评351

第22章　站在供应商和用户肩上——戴尔企业文化353

一、企业传奇：全球领先，直销为王354

第1节　戴尔与戴尔公司354

二、灵魂人物：直销奇才迈克尔·戴尔355

第2节　戴尔的卓越文化357

一、消除中间人的核心理念：三个戴尔金律357

二、戴尔经营理念360

三、戴尔管理理念：人是最重要的资本362

文化故事：不断学习不断进步364

文化故事：订单不等于业绩364

四、戴尔成功经验：正确对待错误和成功365

五、直接销售不是戴尔模式的全部368

六、以信息代替存货369

七、总评370

第23章　真诚到永远——海尔企业文化371

第1节　中国的世界名牌372

一、企业传奇：砸出来的名牌372

二、灵魂人物：永远追求创新的张瑞敏374

第2节　创新——让海尔成为传奇376

一、海尔的企业使命与核心价值观376

文化故事：兼并红星电器公司378

文化故事：“小小神童”走世界380

二、海尔的创新观念381

三、海尔的基本理念383

文化故事：员工的失误，上级的责任383

文化故事：三小时抢订单384

文化故事：珍惜海尔提供的舞台385

文化故事：万点无虚焊，巾帼真“俊杰”386

文化故事：300公里的海尔情387

文化故事：东方亮了再亮西方388

文化故事：千里迢迢送“丽人”389

四、海尔的形象用语389

五、总评390