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第一章 电子商务：全球商业面临转型1

第一节 电子商务不再是技术问题！1

第二节 人类技术进步的步伐越走越急5

第三节 电子商务探源7

一、超文本传输协议（HTTP）和超文本语言（HTML）的开发和应用9

二、国际互联网与电子商务10

三、国际互联网的商业利用15

第二章 电子商务的特点20

第一节 电子商务的支撑体系——现代20

信息技术服务20

一、电子商务的实施要依靠技术服务20

二、电子商务的完善也要依靠技术服务21

第二节 电子商务的运作空间——电子虚拟市场21

第三节 电子商务的市场范围——全球市场23

第四节 电子商务的渗透范围——全社会参与25

第三章 电子商务的分类与层次29

第一节 电子商务的分类29

一、商业机构对商业机构的电子商务29

二、商业机构对消费者的电子商务30

三、商业机构对行政机构的电子商务31

四、消费者对行政机构的电子商务31

第二节 电子商务的层次32

一、初级层次——建立易于实施的可操作系统32

二、中级层次——维系牢固的商业链32

三、高级层次——实现全方位的数字自动化33

第四章 电子商务与企业竞争优势分析35

第一节 价值链理论35

一、价值链理论与企业竞争优势36

二、现代信息技术在企业价值链中的作用40

三、现代信息技术与企业竞争优势44

第二节 虚拟价值链理论49

一、虚拟价值链与虚拟市场空间49

二、虚拟运作挑战传统市场——三个典型案例52

三、虚拟价值链与传统价值链的关系55

第三节 电子商务中虚拟价值链的构建57

一、从传统市场向虚拟市场的过渡——Geffen唱片公司的案例57

二、虚拟价值链的构建步骤58

第四节 电子商务对企业竞争格局和市场结构的影响64

一、电子商务改变了企业间的竞争性质64

二、电子商务改变了市场的有效空间：出现了全球竞争新格局72

三、电子商务对市场结构开放性的影响74

第一节 降低交易成本77

一、电子商务可以降低促销成本77

第五章 电子商务为企业带来的优势77

二、电子商务可以降低采购成本78

第二节 减少库存81

一、提高库存管理水平81

二、IBM的电子商务库存管理82

第三节 缩短生产周期84

一、日本汽车厂家新产品开发过程84

二、美国汽车行业的网络联手计划85

第四节 24小时不分时区的商业运作可以增加商业机会86

一、24小时在线服务86

二、24小时全球运作87

第五节 减轻对实物基础设施的依赖88

一、网上最大的虚拟电子书店89

二、全球第一家网上虚拟银行91

第一节 电子商务与21世纪企业成功因素94

第六章 电子商务与企业竞争优势的获得94

一、商业领导地位95

二、宏观视野与微观着手的能力95

三、企业对市场的快速反应和信息反馈系统96

四、通过组织合力解决客户问题的能力96

五、有较强的企业文化96

六、革新、变化和冒风险的能力和意愿97

七、总体把握发展平衡的能力97

八、在整个公司内部建立有效的信息交流机制97

第二节 创新发展是企业成功的永恒动力98

一、企业创新的外部环境因素分析98

二、企业创新发展的商业驱动力模型101

三、电子商务在企业创新中的作用103

第三节 电子商务信息体系及其在企业赢得竞争优势中的运用105

一、建立电子商务信息体系需要系统的方法105

二、为什么要应用现代信息技术108

三、对电子商务应用程度的快速评估113

第七章 Internet网站——电子商务虚拟运作主体115

第一节 电子商务网站设计115

一、轻松拥有你的网站115

二、以客户为导向的网站设计117

三、网页设计要易于浏览119

四、网上购物比去商店更方便123

五、各种客户都能享受同样质量的服务125

六、多媒体网站127

七、交互式网站129

八、创建在线虚拟社区131

九、重视电子邮件反馈132

十、网页内容应频繁更新133

一、“好酒也怕巷子深”134

第二节 推销你的电子商务网站134

二、全方位推广战略135

三、加入搜索引擎136

四、优化HTML与方便检索138

五、建立交叉嵌连139

六、发布网上广告140

七、个性化网站营销143

八、评估电子商务策略的有效性145

第八章 电子商务模式149

第一节 电子商务对企业商务模式的影响149

一、企业商务模式的概念149

二、企业商务模式的核心要素151

三、网上交易商的崛起151

四、新型商务模式与传统模式的比较154

一、网上商店157

第二节 电子商务模式分类157

二、网上采购159

三、网上商城161

四、网上拍卖164

五、虚拟社区166

六、协作平台168

七、第三方市场169

八、价值链整合商171

九、价值链服务提供商171

十、信息中介173

十一、信用及其他服务175

第三节 对电子商务模式的深入分析177

一、业务核心和收入来源分析177

二、价值创造分析178

三、功能整合与创新程度分析181

第九章 商业机构对消费者的电子商务模式187

第一节 无形产品和劳务的电子商务模式187

一、网上订阅模式188

二、付费浏览模式198

三、广告支持模式202

四、网上赠与模式205

第二节实物产品的电子商务模式208

一、网上交易活跃的实物产品208

二、网上销售实物产品的优势208

三、实物产品在线销售的形式210

四、开展实物产品在线销售的障碍212

第三节 综合模式——获取意外的收益214

一、EDI的概念218

第一节 EDI——从技术到商务的转变218

第十章 EDI电子商务系统218

二、EDI的发展221

三、EDI的应用为企业带来的优势与局限性225

第二节 EDI的运作方式226

一、EDI的运作226

二、EDI的运作层次232

三、EDI与国际贸易程序简化239

四、EDI标准问题242

第三节 EDI电子商务系统的应用与实施244

一、企业EDI电子商务战略规划245

二、EDI电子商务系统的成本与收益分析249

三、EDI电子商务系统实施案例251

第四节 XML——超越EDI电子商务系统256

一、XML产生的背景257

二、XML与HTML的区别258

三、XML对传统EDI的超越260

第十一章 B2B电子商务系统264

第一节 B2B电子商务的特点和功能范围264

一、B2B电子商务的特点265

二、B2B电子商务系统的功能范围266

第二节B2B电子商务的模式269

一、在线商店模式270

二、内联网模式272

三、中介模式275

四、B2B电子拍卖模式282

五、专业服务模式284

六、虚拟战略伙伴模式288

七、关联企业模式289

一、B2B电子商务系统的应用结构290

第三节 B2B电子商务系统的应用与实施290

二、B2B采购管理系统296

三、B2B在线销售管理系统——Cisco实现在线销售的案例299

四、B2B在线中介管理系统——波音公司在线零部件中介市场案例302

五、B2B企业后台信息的衔接管理系统304

第十二章 电子商务与国际贸易308

第一节 电子商务国际大协调308

一、国际电子商务——国际贸易中的 电子商务308

二、国际电子商务与传统电子商务310

三、国际电子商务发展面临新问题311

第二节 国际电子商务框架317

一、联合国全球贸易网点网络317

二、全球电子商务框架——美国的观点319

三、欧盟的观点320

一、一般原则322

第三节 各国发展电子商务的主要原则322

二、关税和税法323

三、电子支付323

四、网络贸易的规范324

五、知识产权保护325

六、保密和隐私权327

七、安全性328

八、电讯基础设施328

第四节 电子商务在外贸业务运作中的作用329

一、电子商务加速外贸业务运作的电子化趋势329

二、电子商务使外贸业务流程面临转型330

第十三章 电子商务：政府推进334

第一节 美国334

一、从规划、政策人手，高层推进335

二、以网络化为中心开发信息技术应用336

三、地方政府组织构筑城域网337

四、电子商务带动经济增长338

第二节 加拿大338

第三节 欧盟339

第四节 英国341

第五节 法国342

第六节 亚洲电子商务的新纪元342

一、马来西亚——“信息走廊”计划344

二、台湾省——规划建立商业快速响应系统345

三、新加坡——开展电子商务计划346

第十四章 我国外贸企业电子商务发展现状及政策建议347

第一节 外贸企业电脑的应用程度348

一、电脑网络建设情况349

二、电脑网络使用情况349

第二节 外贸企业电脑内部和外部联网情况349

第三节 关于对电子商务概念的理解350

第四节 对企业发展电子商务的态度352

一、电子商务总体发展前景的认同程度352

二、电子商务在企业发展中所起作用的认同程度354

三、对电子商务是否能带来具体好处的态度355

第五节 对接受电子商务教育培训的态度356

第六节关于开展电子商务的困难与障碍357

第七节关于发展电子商务的倾向和动力358

第八节有关政策建议359

一、宣传先行359

二、教育为本360

三、政策导向360

四、法规保障360

五、积极赶上361

第十五章 电子商务模拟系统的建立及其教学意义362

第一节 电子商务教学模拟系统的开发背景362

第二节 电子商务教学模拟系统的内容363

第三节 电子商务教学模拟系统的特点368

第四节 电子商务模拟系统的教学意义369

第五节 电子商务实验室建立模式及其意义371

附录一374

《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法》（中文）374

《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法》（英文）383

附录二395

《国际商会关于互联网网上广告与营销行为守则》（中文）395

《国际商会关于互联网网上广告与营销行为守则》（英文）401

参考文献408

后记412