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第一篇 物流战略与规划1

海尔市场链约束下的流程再造实践1

德国物流中心的建设15

上海宝钢的供应物流18

国际著名物流公司探源26

兖矿集团企业供应物流体系总体规划34

世佳物流公司物流管理系统设计41

FedEx快递的成长之路45

美国TRU进军日本玩具零售业50

百胜物流降低连锁餐饮企业运输成本之道59

美军军用包装的发展与现状61

第二篇 采购与生产物流67

一汽大众的“零库存”67

“零库存”管理的典型——丰田看板管理69

俄亥俄工具公司对供应商的选择72

Turbo CRM在汽车行业中的应用75

三种“采购现象”背后的观念碰撞82

没有终点线的比赛86

对米其林的物流服务97

从朝日啤酒公司感受物流带来的效率100

Walls（中国）有限公司在中国的物流运作103

NIKE：物流缔造“运动商品王国”110

第三篇 销售物流114

国美电器的物流体系114

零售连锁店“7-11 ”的物流配送系统118

家乐福的快速扩张与发展122

沃尔玛公司的物流配送业务运作126

华联超市配送系统136

台湾秋雨物流140

雀巢、家乐福在台湾的VMI运作模式144

物流包装管理创新148

伊藤洋华堂物流管理模式150

资生堂物流管理模式156

宜家的背后162

日本花王公司的物流保障体系166

第四篇 配送与供应链管理174

雅芳集团供应链物流管理的突破174

供应链管理战略的实践177

重构美国汽车工业的供应链183

日本安丽公司八王子物流中心191

中储物流运作模式195

天美百达的第三方物流199

组例：各具特色的配送中心205

连邦的两种“连锁”和物流配送210

第五篇 物流信息化215

宝供储运的信息化之路215

地理信息系统（GIS）在长距离输油管道中的开发应用219

全国物流信息网224

物流与信息流的技术应用228

RFID——提升沃尔玛竞争力的新武器232

宝洁公司：RFID技术的引领者237

中铁货代业务操作信息系统239

华润杜邦物流信息化分析242

第六篇 客户服务与服务质量246

UPS的物流服务246

沃格林的顾客服务251

中国外运的物流服务254

爱默公司的质量跟踪与报告260

JC Penney公司的服务质量管理创新262

日本大和运输公司运输管理265

康柏的物流外包运作272

值得借鉴的《客户物流服务检核表》276

第七篇 竞争与挑战280

美国耶路全球公司在华扩张的反思280

宅急送对战EMS284

索尼集团物流：竞争力提升之道288

中储：“质押监管”创新物流增值290

企业退货物流管理对比分析292

参考文献296