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第1章 货卖一张嘴，全凭舌上功2

1货卖一张嘴，全凭舌上功2

2会说话，拿订单；不会说话，业绩惨淡7

3让客户产生捡了便宜的感觉，才是到位的销售15

4卖鱼钩卖出“巡洋舰”：如何把小订单变成大订单20

5一条稳拿订单的“必杀技”：从客户的兴趣入手25

6临门一脚：助你拿下订单的“七种武器”30

第2章 钓鱼用饵，“钓”客户用“欲望”36

1销售冠军的成功秘密：投其所好36

2钓鱼用饵，“钓”客户用“欲望”42

3了解客户的需求，说到客户的心坎里47

4挖掘和激发出客户的潜在购买欲51

5收回承诺策略：推销高手们都在使用的高招55

6让客户从你的服务中获得快乐60

7赢得对方信任，才能一步到位65

第3章 嫌货才是买货人，化解拒绝就成交72

1“拒绝”和“成交”是一对分不开的恋人72

2掌握客户抗拒原理，轻松化解客户异议77

3征服“大人物”，拿下“大订单”83

4推动你的客户，帮客户下决心90

5一学就会一试就灵的客户接近法94

6讨价还价的金科玉律98

第4章 心太急吃不了热豆腐，话太多容易赶走顾客106

1过度推销，往往让煮熟的鸭子也飞走106

2逞口舌之快，不如四两拨千斤110

3不合时宜地打破沉默，容易招致客户反感115

4过分热情，客户就容易提高警惕119

5心急吃不了热豆腐，态度太急切拿不下订单123

第5章 赞美说得好，产品更畅销130

1赞美说得好，产品就畅销130

2把客户夸高兴了再谈业务133

3赞美要挠到客户的“痒痒处”137

4记住对方的名字，使对方觉得他很重要142

5赞美言不由衷，容易适得其反146

6用好赞美的原则、技巧和方法150

第6章 欲令客户倾心，少倾诉多倾听156

1不知道客户的需求，是因为你听得太少156

2乐于倾听客户说话，订单就会不请自来161

3用倾听捕捉到成交的准确时机165

4听出客户所言背后的潜台词168

5倾听，让客户息怒的最有效办法173

第7章 找准池塘捞大鱼，问对问题挣大钱178

1多问客户“为什么”，成交更稳妥178

2一小步一小步地征服客户181

3马上助你业绩翻番的“选择题销售法”185

4用问题表示你对对方的关心189

5引导客户说“是”，拿订单更容易194

6掌握一套方法，成为提问的绝顶高手197

第8章 用真心换真心，以热诚赢热诚206

1诚实是赢得可持续销售的根本206

2真心换真心，顾客都喜欢贴心的销售人员208

3用温暖的问候，传递你的真诚212

4拉近心的距离，与客户成为朋友215