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上篇 文化2

第1章 建立必要联系2

亲合圈的重要性2

朋友的朋友3

领事馆3

各种商业、慈善、宗教、学术与专业组织4

同名者5

进行首次联系7

面对面沟通8

非面对面沟通9

第2章 掌握旅行常识14

护照14

签证15

顺利通过拉美机场16

应对行李遗失17

如何乘车去酒店18

选订哪个地区的酒店20

海拔高度的影响21

如何与警察打交道22

在拉丁美洲驾驶24

医疗保健服务与保险26

第3章 聘用联络助手29

懂双语的行政助理29

聘请行政助理的成本效益分析30

寻找行政助理31

专职司机32

翻译33

银行35

律师37

第4章 应对拉美“腐败”39

官僚的联系人或代理人39

如何处理拉丁美洲的腐败问题40

小费、好处费与贿赂44

小费44

好处费46

贿赂47

地下经济49

第5章 适应文化环境51

留下良好的第一印象52

头衔的使用53

职业头衔（男性与女性）53

私人头衔55

昵称55

社交问候56

握手57

亲吻57

拥抱58

问候语59

口头沟通技巧60

体态语与手势62

身体接触距离62

面部表情63

手势64

镜像式模仿64

商界女性面临的挑战65

阶层差别67

第6章 着手洽谈生意69

名片69

商务着装70

安排约见72

合适的约见时间73

拉丁美洲人的工作日程74

交谈生意76

你的销售周期77

你的竞争力78

常见的业务障碍79

生意规模贪大79

生意进程贪快81

缺失后续访问81

轻信客户承诺82

不能容忍拖延83

不懂金融惯例83

第7章 接待与赠送礼品87

商务用餐88

就餐礼仪88

膳食分类89

吃什么90

餐馆选择91

你喝水吗92

餐饮服务93

埋单93

居家待客94

交谈的话题：好的、坏的与丑的96

可交谈的话题96

不可交谈的话题98

饮酒100

赠送礼品102

下篇 拉丁美洲国家简况106

第8章 拉丁美洲各国简况106

阿根廷108

玻利维亚112

巴西117

智利123

哥伦比亚126

哥斯达黎加131

厄瓜多尔134

萨尔瓦多138

危地马拉142

洪都拉斯146

墨西哥150

尼加拉瓜155

巴拿马159

巴拉圭162

秘鲁166

乌拉圭170

委内瑞拉173

附录180

附录A中英西商务术语对照表180

附录B拉丁美洲节假日186

附录C参考文献191

致谢194