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目录1

前言1

第一章　旅游市场营销学概论1

第一节　市场营销学的产生与发展2

一、市场营销学的产生与发展2

二、市场营销学的定义3

三、市场营销学的核心概念6

四、市场营销观念的演变过程9

第二节　市场营销学在旅游业中的应用12

一、旅游市场12

二、旅游市场营销13

三、旅游市场营销观念的演变过程14

四、旅游市场营销学的发展历程16

第三节　旅游市场营销学的研究体系17

一、旅游市场营销学的研究对象17

二、旅游市场营销学的研究内容18

三、研究旅游市场营销学的意义19

四、旅游市场营销学的研究方法20

第二章　旅游市场营销环境22

第一节　旅游市场营销环境概述23

一、旅游市场营销环境的概念23

二、旅游市场营销环境的特征25

一、人口环境27

第二节　旅游市场营销宏观环境27

二、经济环境30

三、自然环境34

四、政治法律环境35

五、文化环境38

六、社会环境39

七、技术环境40

一、内部环境41

二、旅游市场营销渠道组织41

第三节　旅游市场营销微观环境41

三、购买者42

四、竞争者43

五、公众45

第四节　旅游市场营销环境综合分析47

一、机会与威胁分析47

二、SWOT分析51

第三章　旅游者购买行为分析55

第一节　旅游者购买行为概述56

一、旅游者购买行为的概念56

二、旅游者购买行为类型56

三、旅游者购买行为模式60

一、文化因素61

第二节　影响旅游消费者购买行为的因素61

二、社会因素63

三、个人因素67

四、心理因素70

第三节　旅游消费者的购买决策75

一、旅游消费者购买角色75

二、旅游消费者购买决策过程76

三、旅游消费者的购买决策类型80

第四节　组织机构旅游购买行为分析81

一、组织机构的分类及特征82

二、影响一般组织机构旅游购买行为的因素83

三、组织机构的旅游购买过程86

四、旅游中间商购买行为的简略分析88

第四章　旅游市场营销调研与预测90

第一节　旅游市场营销信息系统91

一、旅游市场信息的特征与作用91

二、旅游市场营销信息系统的构成93

第二节　旅游市场调研96

一、旅游市场调研的概念96

二、旅游市场调研的内容96

三、旅游市场调研的类型100

四、旅游市场调研的程序101

五、旅游市场营销资料的收集103

六、市场调研问卷设计105

第三节　旅游市场预测108

一、旅游市场预测的概念与内容108

二、旅游市场需求测量109

三、旅游市场预测的类型111

四、旅游市场预测的程序113

五、旅游市场预测的方法115

第五章　旅游目标市场策略122

第一节　旅游市场细分123

一、旅游市场细分的含义123

二、旅游市场细分的作用124

三、旅游市场细分的标准125

四、旅游市场细分的原则133

五、旅游市场细分的程序134

第二节　旅游目标市场选择135

一、旅游目标市场的选择135

二、目标市场选择的原则138

三、旅游目标市场选择模式138

四、旅游目标市场策略140

五、影响目标市场策略选择的因素144

第三节　旅游市场定位145

一、旅游市场定位的内涵146

二、旅游市场定位的原则147

三、旅游市场定位的三个层次148

四、旅游市场定位的方式150

五、旅游市场定位的步骤152

第六章　旅游产品策略154

第一节　旅游产品概述155

一、旅游产品的概念155

二、旅游产品的构成158

三、旅游产品的特点160

第二节　旅游产品生命周期164

一、旅游产品生命周期理论164

二、影响旅游产品生命周期的因素168

三、旅游产品生命周期各阶段的营销策略169

第三节　旅游新产品173

一、旅游新产品概念174

二、旅游新产品开发175

三、旅游新产品开发策略178

第四节　旅游产品策略180

一、旅游产品组合策略180

二、旅游产品品牌策略189

第七章　旅游产品定价策略190

第一节　旅游产品定价概述191

一、旅游产品价格191

二、旅游企业定价的目标194

三、影响旅游产品定价的因素197

四、旅游产品定价的步骤201

第二节　旅游产品定价方法203

一、成本导向定价法204

二、需求导向定价法207

三、竞争导向定价法209

第三节　旅游产品定价策略211

一、旅游新产品定价策略212

二、心理定价策略213

三、折扣定价策略215

一、削价及提价策略218

第四节　价格调整218

二、旅游产品购买者对旅游产品价格变动的反应221

三、竞争者对价格变动的反应223

四、旅游企业价格调整的应对策略224

第八章　旅游产品分销渠道策略226

第一节　旅游产品分销渠道概述227

一、分销渠道与市场营销渠道的概念界定227

二、旅游产品分销渠道的概念228

三、旅游产品分销渠道的划分标准与类型229

四、美国、欧洲与日本的旅游分销渠道类型232

五、旅游产品分销渠道的作用233

六、影响旅游产品分销渠道选择的因素234

一、旅游中间商的概念与类型237

第二节　旅游中间商237

二、旅游中间商的功能239

三、选择旅游中间商的方法241

第三节　旅游产品分销渠道策略243

一、旅游产品分销渠道决策243

二、旅游产品分销渠道的管理策略246

三、饭店、旅行社分销渠道管理248

四、信息技术的发展对未来旅游产品分销渠道发展的影响252

第九章　旅游促销策略259

第一节　旅游促销概述260

一、旅游促销的概念与作用260

二、旅游促销组合及其策略的制定261

第二节　旅游广告263

一、旅游广告概念与特点263

二、旅游广告决策264

第三节　旅游销售促进270

一、旅游销售促进概念、类型和特点270

二、旅游销售促进策划过程271

三、旅游销售促进方式274

第四节　旅游人员推销275

一、旅游人员推销的特点275

二、旅游人员推销的基本形式276

三、旅游人员推销过程277

一、旅游公共关系概念、内涵与功能279

第五节　旅游公共关系279

二、旅游公共关系的活动类型281

三、旅游公共关系决策282

第六节　国际互联网网络促销283

一、国际互联网对旅游营销的影响283

二、国际互联网广告285

三、建立旅游网点进行促销287

第十章　旅游市场营销组织与控制288

第一节　旅游市场营销组织289

一、旅游市场营销组织的演变289

二、旅游市场营销组织设置292

三、旅游市场营销组织的模式299

四、旅游企业营销部门岗位职责说明303

第二节　旅游市场营销计划308

一、旅游市场营销计划的含义308

二、旅游市场营销计划的类型309

三、旅游市场营销计划的制定312

四、旅游市场营销计划的实施与控制315

第三节　旅游市场营销控制316

一、旅游市场营销控制的含义316

二、旅游市场营销控制程序316

三、旅游市场营销控制的方法318

主要参考文献323