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目录1

第一章　简明扼要的口才概述1

一　什么是口才1

1．说明能力1

2．吸引能力2

3．说服能力2

4．感人能力2

5．创造能力3

6．控制能力3

二　口才的特点3

1．简明性4

2．大众性5

3．灵活性7

4．节奏性8

三 口才的原则10

1．实效性原则10

2．对象性原则13

3．时空性原则18

四 口才的作用23

1．口才是事业成功的重要因素23

2．口才是人类交际的重要手段24

3．口才是人的综合能力的重要表现26

第二章 感动人心的谈话口才28

一　成功说话的10项要诀28

1．寻找双方感兴趣的话题28

2．用语精炼30

3．避免说太多的“我”31

4．切莫打岔32

5．避开无聊的话题33

6．避免攻击别人33

7．切勿有意伤害他人34

8．讨论并非争论35

9．宽忍他人36

10．倾听37

二 日常谈话的基本形式40

1．寒暄40

2．拒绝41

3．安慰44

4．赞美49

5．谦虚52

6．批评56

7．提问59

8．回答62

9．说服66

10．讽刺70

三 日常谈话的基本方法74

1．直言法74

2．迂回法75

3．对接法75

4．拆词法76

5．激将法77

6．借用法78

7．闪避法80

8．探询法81

9．提示法81

10．亮相法82

11．接话法82

12．旁敲侧击法83

13．穷追法83

14．顺推法83

15．暗示法85

16．委婉诱导法85

1．让眼睛说话87

一　充满魅力的说话技巧87

第三章 受人欢迎的社交口才87

2．善于言辞88

3．怎样消除说话时的恐惧感89

4．学会使用“万能语”89

5．语气要明快90

6．注意“停顿”90

7．少说“我”多说“你”91

8．不要排除他人91

9．与人谈话10忌92

10．学会使用幽默92

11．提意见的艺术93

12．最佳的批评方式94

14．开玩笑的“规则”95

13．学会向人道歉95

15．道谢的艺术96

16．拒绝闲聊四法96

二　巧妙机智的说话技巧97

1．切莫忽视了称呼97

2．开好头的窍门98

3．说话要注意前提99

4．适时反问的技巧100

5．高超的问话技巧102

6．对答如流的奥秘103

7．巧妙的插话技巧106

8．怎样劝架才有效108

9．如何说“不”108

10．示弱——抵消嫉妒的妙方110

11．自责——消除隔阂的桥梁111

12．讥讽——一把双刃剑112

三　打动人心的说话技巧114

1．“对不起”的神效114

2．聊天要聊出名堂来115

3．求借的语言技巧116

4．“谢谢”并非客套话117

5．讨债的语言更要讲究118

6．请将不如激将120

7．礼貌中断对方谈话的技巧121

8．言谈中“俘虏”对方的诀窍122

9．怎样对付“揭短”123

10．有意说错话125

11．让语言富有哲理126

12．怎样避免误解127

13．引用典故要恰当128

14．数字在言谈中的威力130

第四章　唇枪舌剑的辩论口才132

一　什么是辩论132

1．辩论的定义132

2．辩论的组成133

3．辩论的三要素134

二　辩论的特征135

1．立场鲜明135

2．辩答巧妙136

5．语言攻击137

4．用语精炼137

3．逻辑严密137

三　辩论的种类138

1．学术辩论138

2．决策辩论139

3．法庭辩论140

4．专题辩论141

5．模拟辩论142

6．日常辩论143

四　辩论制胜要诀144

1．审时度势，处理好说与听、看、思的关系144

2．临场发挥，处理好预案与机变的关系146

3．争取主动，处理好进攻与防御的关系147

1．辩论攻击力的形成148

五　辩论进攻的方法148

2．辩论进攻的方法151

六　辩论防守的方法174

1．主动防御的战术175

2．仓促防御的战术179

第五章　打动人心的演讲口才182

一　什么是演讲182

1．演讲是一种社会实践活动182

2．演讲必须在特定的时空环境中进行183

3．演讲离不开有声语言184

二　演讲的特点184

1．内容具有思辨性185

2．生活感受逻辑化185

3．语言表达立体化186

4．思想观念的人格化187

三　演讲的类型187

1．按功能划分188

2．按形式划分192

3．按内容划分193

四 演讲中的三个关键因素197

1．主题197

2．演讲者202

3．听众204

五　开场白常见的8种类型209

1．故事式209

2．开宗明义式210

3．幽默式211

5．悬念式212

4．引用式212

6．强力式213

7．抒情式214

8．闲聊式215

六　行之有效的6种结束语216

1．高潮式217

2．总结式217

3．余韵式218

4．格言式219

5．号召式220

6．祝颂式220

1．避实就虚，化解听众的对抗心理221

七　怎样吸引听众221

2．拉近与听众的距离222

3．设置兴奋点，让听众产生共鸣225

4．变化语调，赋予声音以美感227

5．现场演示，更好地阐发主题228

6．巧用提问，吸引听众229

7．调节语速，以易于听众接受230

八　怎样说服听众231

1．引用精确的数据231

2．引用权威人士的话232

3．引用具体事例233

4．以亲身经历现身说法234

5．分析事情发展结果的利与弊235

6．驳斥对方观点的谬误性236

第六章　一气呵成的即兴演讲238

一　即兴演讲的类型与特色238

1．篇幅短小精悍238

2．时境感强烈239

3．就事论事有感而发239

4．形式自然灵活多变239

二　即兴演讲的要求239

1．学会快速组合239

2．学会抓触点240

3．做到言简意赅240

2．出人头地的奋斗经历241

3．关于嗜好方面的内容241

1．家庭、童年、校园生活241

三　即兴演讲的选材241

4．特殊的知识领域242

5．不寻常的经历242

6．用熟悉的资料242

四 即兴演讲的方法242

1．散点连缀法243

2．借题发挥法243

3．利用媒介法244

4．金字塔形结构法245

第七章 滑稽诙谐的幽默口才246

一　什么是幽默246

1．玩世不恭不是幽默248

二　幽默的类型和交际界定248

2．滑稽洋相不是幽默249

3．挖苦找乐不是幽默250

4．卖弄聪明不是幽默252

三　幽默的交际功能253

1．创造和谐轻松的气氛253

2．拉近了人际相处的关系254

3．奠定成功的重要因素254

四　幽默的交际方法256

1．正话反说256

2．文诙雅谑257

3．妙用玩笑258

4．以矛攻盾259

5．环境烘托260

6．大事化小261

7．适度夸张262

8．自我解嘲262

五　幽默的交际禁忌264

1．时间上的禁忌264

2．地点场合上的禁忌265

3．对象方面的禁忌266

4．其他禁忌266

第八章　铁嘴铜牙的谈判口才269

一　商务谈判语言的特征269

1．客观性269

3．逻辑性270

2．针对性270

4．规范性271

二　叙述技巧272

1．入题技巧272

2．阐述技巧273

三　提问技巧279

1．提问的类型279

2．提问的时机281

3．提问的注意事项282

四　答复技巧283

1．不要彻底答复对方的提问284

2．针对提问者的真实心理答复284

5．让自己获得充分的思考时间285

6．礼貌地拒绝不值得答复的问题285

4．降低提问者的追问兴致285

3．不要确切答复对方的提问285

7．找借口拖延答复286

五　说服技巧286

1．说服技巧的几个环节286

2．运用说服技巧的基本原则287

3．说服的具体技巧287

第九章　准确精炼的领导口才289

一　现代领导者的语言表达特性289

1．准确性289

2．精炼性289

3．生动性289

6．情感性290

4．感召性290

5．知识性290

7．时代性291

二　如何提高领导者的讲话水平291

1．目的明确，中心突出292

2．简练贴切、生动活泼292

3．“看人讲话”，要有针对性292

4．实事求是，言而有信293

三　领导者主持会议的语言艺术293

1．突出中心，紧扣议题294

2．会议讲话应深化会议的主题294

4．会议讲话既要通俗易懂，又要幽默生动295

3．会议讲话应准确、鲜明、生动295

5．因会制宜，善于调动听众情绪296

四　领导者作报告的语言艺术296

1．吃透精神，精心准备297

2．语言要有针对性297

3．语言要准确精炼297

4．语言要新鲜生动298

5．语言要通俗298

6．谈吐有致，讲究技巧299

五　领导者即席讲话的语言艺术299

1．先声夺人，抓住听众300

2．审时度势，具有针对性300

5．争取有一个好的结尾301

4．真挚诚恳，具有感染性301

3．语言精炼，具有概括性301

六　领导者同一般干部谈话的艺术302

1．考察谈话302

2．任免谈话302

3．考察核实问题谈话303

4．批评教育谈话303

5．同找上门来的干部谈话303

6．主动找干部了解工作情况或做思想工作的谈话303

七　领导者同下属谈话的语言艺术304

1．同下属谈话的语言要具备说理性304

2．同下属谈话的语言要具有幽默性305

3．同下属谈话的语言要具有丰富的感情色彩306

1．符合社会需要的原则308

第十章 出奇制胜的求职口才308

一　什么是求职308

2．全面正视的原则309

3．有的放矢的原则309

二　求职口才的特点310

1．目的性310

2．自荐性310

3．艺术性310

三　求职者的自我评定311

1．现实型的人311

6．传统型的人312

4．社会型的人312

5．企业型的人312

3．艺术型的人312

2．调查型的人312

四 雇主对求职者感兴趣之处313

1．经验（没有比经验更影响人的前途）313

2．技能（许多公司特别注重技能的考察）314

3．外表（“讨人喜欢”的第一印象很重要）315

4．个性（包括独立性、稳定性、诚实和责任感）317

5．报酬（最聪明的办法是找出该公司愿意支付的最大数额）319

五　面试中应掌握主动权320

1．答问要有针对性320

2．答词要有个性321

3．要注意倾听的技巧323

4．注意身体语言323

5．变压力为动力324

6．把握好发问的机会326

六　最常被问到的问题与回答技巧327

1．谈谈你自己吧？327

2．这份工作最吸引你的是什么？327

3．这份工作压力很大，你承受得了吗？328

4．从现在开始，到公司工作五年后，会有什么想法？328

5．对于你的优点有何看法？328

9．你是否认为你能与人相处融洽？329

8．你为何必须离开前任工作？329

10．你希望的待遇是什么？329

6．对于你的缺点有何看法？329

7．为何你想离开目前的工作？329

11．你担心你缺少什么？330

12．我们经常在公司加夜班，这会造成您家里的不便吗？330

13．你是不是已有好一阵子没有工作？330

14．休息时，你喜欢做什么？330

15．你刚离婚，离婚会干扰你的工作吗？331

16．你曾经雇用或解雇过许多人吗？331

17．你换过不少工作，为什么？331

18．像这种工作，你已经有太多的经验，为何还想要这份工作？332

19．你已经在一家工厂工作这么多年，现在又如何能够与一家新工厂合作？332

20．想想你所做的每件事，我很惊讶你的待遇会不高？332

23．在上一任工作中，什么最令你头痛？333

24．在最后一任工作中，你最喜欢的是什么？333

22．对遵守公司的政策，你是否有困难？333

21．告诉我，你真的认为自己很内行吗？333

七　要敢于面对被炒鱿鱼的困境334

1．保持应有的警觉335

2．要找自身的毛病336

3．要有被革职的心理准备337

4．不能束手待毙339

5．要勇于接受被革职的事实340

第十一章 委婉动听的公关口才341

一　什么是公共关系341

1．公共关系的涵义341

2．公共关系的三大构成要素342

1．幽默的力量343

2．丰富的词汇343

二　公关口才的六点要求343

3．形象化的修辞手法344

4．富于变化的句式344

5．和谐的节奏344

6．真挚而充沛的感情344

三　公众口才的语言形式345

1．有声语言345

2．书面语言345

3．无声语言346

4．类语言348

5．时空语言349

四　公关口才的艺术技巧350

1．幽默方法350

2．委婉方法352

3．模糊方法355

五　公共调查口才技巧357

1．面对面市场意见征询口才技巧357

2．座谈会调查口才技巧359

3．个别谈话访谈口才技巧361

六　公共宣传口才技巧362

1．组织及产品介绍口才技巧362

2．记者招待会或答记者问口才技巧365

3．公共演讲口才技巧369

七　公关交际口才技巧371

1．接待371

2．宴会上的口才技巧375

1．耐心379

第十二章 能言善辩的推销口才379

一　推销听讲的口才技巧379

2．虚心380

3．会心381

二　推销交谈的口才技巧382

1．选择话题382

2．注重对话383

3．转换话题384

4．问候与寒暄385

三　推销问话的口才技巧386

1．封闭式问句386

2．开放式问句387

1．抓好开头389

四　推销沟通的口才技巧389

2．重视中间391

3．注意结尾392

4．推销用语393

五　推销表达的口才技巧396

1．直言396

2．委婉398

3．模糊399

4．反语400

5．沉默401

6．自言402

7．幽默402

8．含蓄404