图书介绍

现代服务学概论2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

刘爱珍编著著
出版社：上海：上海财经大学出版社
ISBN：7564202286
出版时间：2008
标注页数：287页
文件大小：19MB
文件页数：297页
主题词：

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：2eaa077eac4478b96a745f60fb652bc5

下载说明

现代服务学概论PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第一章　服务导论　1

第一节　服务概念及其理论　4

第二节现代服务学及其研究内容　8

复习思考题　11

案例分析　11

第二章　服务分类　12

第一节　服务分类及其原则　15

第二节　服务分类的基本方法　17

第三节　服务学分类　22

复习思考题　23

案例分析　23

第三章　服务产业　25

第一节　服务企业及其特征　26

第二节　服务产业及其分类　29

第三节　服务产业发展态势　34

复习思考题　35

案例分析　35

第四章　服务市场　37

第一节　服务市场概述　38

第二节　服务市场细分与定位　40

第三节　服务市场进入决策　50

复习思考题　55

案例分析　56

第五章　服务组织　58

第一节　服务组织概述　59

第二节　服务组织转型、诊断和再造　67

第三节　服务组织战略决策　77

复习思考题　90

案例分析　91

第六章　服务运营　93

第一节　服务运营概述　94

第二节　服务包　107

第三节　服务营销　117

复习思考题　132

案例分析　132

第七章　服务流程　134

第一节　服务流程概述　135

第二节　服务流程再造与优化　149

第三节　服务流程管理和控制　161

复习思考题　179

案例分析　180

第八章　服务质量　182

第一节　服务质量概述　183

第二节　服务质量开发　186

第三节　服务质量补救　193

第四节　服务质量评估　204

复习思考题　214

案例分析　215

第九章　服务系统　217

第一节　服务系统概述　218

第二节　服务信息系统　225

第三节　排队服务系统　230

第四节　服务递交系统　237

复习思考题　250

案例分析　250

第十章　服务发展态势　252

第一节　供应链服务　252

第二节　绿色服务　259

第三节　网络服务　263

第四节　知识服务　269

第五节　世界级服务　275

复习思考题　283

案例分析　283

参考文献　285

附录　287