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第一篇 哈佛管理成功之路3

第一章 哈佛经营管理学概论3

第一节 誉满全球的哈佛大学3

第二节 哈佛的现代管理学说12

第三节 哈佛的经营管理哲学21

第四节 哈佛经营管理学的灵活运用34

第二章 哈佛经营管理学的基本内容48

第一节 哈佛经营管理学的特点48

第二节 哈佛的经营管理手段60

第三节 哈佛的人才管理75

第四节 “一分钟”管理的效用90

第一节 把握企业的航向109

第一章 哈佛的经营管理原则109

第二篇 哈佛管理原则与制度109

第二节 合理地运用法津规范123

第三节 正确地运用管理智慧137

第四节 企业管理的最高准则149

第二章 哈佛的经营管理制度164

第一节 电话管理与压力管理164

第二节 高效、精简的管理机构179

第三节 哈佛的生产与作业管理190

第四节 哈佛的信息咨询管理202

第三篇 哈佛经营管理方法与技巧217

第一章 人力资源管理217

一、公司人力规划217

二、公司职工的挑选222

三、公司职工的培训231

第二节 工作绩评价法249

一、公司各类人员评价要素的基本特征249

四、公司各类人员的评价标准255

第二章 市场营销管理263

第一节 市场营销战略与战术263

一、市场营销侧翼战原则263

二、市场营销游击战原则273

三、市场营销防御战原则284

四、市场营销进攻战原则292

五、市场营销战略与战术297

一、市场细分305

第二节 目标市场营销305

二、目标市场选择313

三、消费者市场购买模式分析323

四、消费者购买行为类型与决策过程331

第三节 新产品定价决策342

一、新产品定价的程序和方法342

二、撇脂定价344

三、渗透定价345

四、定价策略的修订345

五、定价需要考虑的因素346

第四节 广告决策350

一、广告目标350

二、广告技巧370

一、销售促进的定义及作用389

第五节 销售促进方法389

二、销售促进的方法392

第三章 会议管理技巧447

第一节 会议的沟通功能——开会要领447

一、会议的真谛447

二、会议的种类448

三、出席人数450

四、主席的职责453

第二节 如何主持销售会议458

一、举行销售会议的十大原则458

二、会而有议，议而有决——成功的会议461

三、解决问题的会议462

四、获得解决方案的原则462

五、产生观念的会议463

第四章 商务谈判技巧465

第一节 商务谈判过程465

一、询盘465

二、发盘466

三、还盘468

四、接受469

五、签订合同470

第二节 商务谈判的艺术471

一、谈判人员的倾听艺术471

二、商务谈判人员的察言观色技术474

三、商务谈判人员的表演艺术479

一、避免争论策略481

第三节 商务谈判的策略481

二、抛砖引玉策略482

三、留有余地策略483

四、避实就虚策略483

五、沉默策略484

六、忍耐策略485

七、多听少讲策略485

八、情感沟通策略486

九、最后期限策略486

十、先苦后甜策略487

第四节 商务谈判的技巧488

一、入题技巧488

二、阐述技巧490

三、提问技巧495

四、答复技巧499

五、说服技巧502

第四篇 哈佛的经营管理风格与策略507

第一章 哈佛的经营管理风格507

第一节 自然的管理风格507

第二节 职工的思想启示方法523

第三节 让他人甘愿为自己工作536

第二章 哈佛的经营管理策略554

第一节 哈佛的销售管理策略554

一、哈佛的心理管理策略569

二、哈佛的经营管理策略577