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行业翘楚谈关键时刻MOT3

以客户为导向的经营真谛&李家祥 中国国家交通运输部副部长兼国家民航总局局长　中国航空集团公司前总经理　中国国际航空股份有限公司前董事长3

因您而变——招商银行的“关键时刻”&马蔚华 招商银行执行董事、行长兼首席执行官 中国企业家协会副会长 中国金融学会常务理事5

管理专家谈关键时刻MOT11

中国企业的“关键时刻”&秦朔 《第一财经日报》总编辑11

如果随时都是“关键时刻”&孙路弘 著名营销及销售行为专家 奔驰汽车公司前营销教官17

管理大师谈关键时刻MOT25

关键时刻：领导力的理论与实践&沃伦&本尼斯25

“关键时刻”能否创造奇迹&汤姆&彼得斯29

关键时刻MOT十大原则37

第1章 抓住客户给予的5 000万个机会——关键时刻的意义37

第2章　创造顾客比创造利润更重要——关键时刻的原则之一45

第3章　用提高营业额代替降低成本——关键时刻的原则之二59

第4章　领导少些决策力多些综合力——关键时刻的原则之三69

第5章 了解顾客真正需要把握多变市场——关键时刻的原则之四79

第6章　一线员工比管理团队更了解企业——关键时刻的原则之五95

第7章　该冒险的时候必须勇敢一跳——关键时刻的原则之六109

第8章　“沟通”能提升执行力与利润率——关键时刻的原则之七121

第9章　让董事会了解公司的整体战略——关键时刻的原则之八131

第10章　保持绩效评估和顾客需要的一致性——关键时刻的原则之九137

第11章　奖励让顾客满意的“自作主张”——关键时刻的原则之十145

第12章　不做成功的俘虏——关键时刻的忠告153

无处不在的“关键时刻”169

我永远乘坐你的出租车——出租车司机的“关键时刻”169

我再也不会购买你们的任何产品——PC制造商失败的“关键时刻”171

愤怒的手机用户——通信公司的“关键时刻”177

以顾客为中心——银行的“关键时刻”182

世界最大物流公司的“关键时刻”模式185

“关键时刻”培训感言191

你所不知道的“关键时刻”&孙路弘 著名营销及销售行为专家 奔驰汽车公司前营销教官191