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1 市场定位的真理1

准确的市场定位可以带来竞争优势2

定位就是创造差异5

定位的起点：市场区隔8

将市场区隔进行到底11

区隔市场不是全能的上帝14

选择目标市场17

市场调查研究很重要20

市场定位需要坚持一些原则23

大胆地推出你们的卖点26

2 顾客忠诚的真理31

经营就是要以人为本32

一定要让顾客满意36

全方位地取悦顾客40

仅仅满意是不够的43

投诉的顾客是你的朋友46

为顾客做出必要的牺牲49

成就你所能成就的一切51

留住回头客55

及时处理顾客市场危机59

获取顾客忠诚的钥匙62

3 产品的真理65

产品是一个集合66

建构好产品组合70

让产品品质变得更好75

为什么新产品这么重要78

迎接唯美时代82

4 定价的真理87

贵的不一定就是好的88

高价的诱惑91

定价要以市场为导向94

成本永远是不可哭破的底线98

要通过价格选择客户101

定价格要讲技巧104

5 销售通路的真理107

没有销售通路，再好的产品也卖不出去108

牢牢控制住销售通路111

选好经销商很重要114

你需要多大的销售队伍118

实施网路通路战略122

6 销售行销的真理127

广告是走向成功的「敲门砖」128

顾客喜欢的广告最有效131

有效广告三次就够134

促销并不是最好的137

什么时候该促销141

公关：该出手时就出手143

关注直接经营146

7 服务领先的真理149

服务概念：你在读什么150

优质服务策略153

服务从人做起157

为顾客提供个别服务160

通过理念获取优势162

充分重视售后服务165

培养良好的服务习惯169

8 品牌致胜的真理173

品牌是有力量的174

我们为什么需要品牌177

好品牌的几大特征181

品牌也需要计划184

为你的品牌找一个好名字187

将品牌忠诚提升到一个高度190

9 网路经营的真理193

网路优势的关键：客户服务194

网路经营的优势在于创新197

把企业搬上网202

建立数位品牌206

「病毒」式网路经营209

网际网路也需要经销商213

成功之路：网上网下资源整合217

10 经营策略的真理223

绿色经营的秘密224

形象经营事半功倍229

形象经营要与企业战略一致234

关系经营创造美好未来238

抛弃「捆绑」销售241

全面的市场经营计划244