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第一章　礼仪概论1

第一节　礼仪的内容1

1．礼仪的涵义1

2．礼仪的基本要素和内容2

第二节　礼仪的特性及原则3

1．礼仪的特性3

2．礼仪的原则5

第三节　礼仪修养6

1．礼仪修养的涵义6

2．礼仪修养的重要性7

3．礼仪修养的特征8

4．礼仪修养的方法9

5．礼仪修养的目的与作用10

第二章　个人礼仪11

第一节　个人礼仪的涵义11

1．个人礼仪的内涵11

2．个人礼仪的基本特征12

第二节　仪表风度礼仪12

1．仪表与风度12

2．仪容与妆扮13

3．服饰15

4．饰物17

第三节　言谈礼仪18

1．言谈的概念18

2．言谈的形式19

3．言谈的礼节21

第四节　举止行为礼仪23

1．举止行为及其意义23

2．几种常见人体姿势23

3．个人举止行为的禁忌25

第五节　祝贺礼仪　26　1．出生庆贺26

2．生日寿辰祝贺27

3．结婚祝贺28

第六节　馈赠礼仪29

1．馈赠的性质和作用29

2．馈赠的时机与场合29

3．礼品的选择与方式30

4．送礼的避讳与禁忌31

5．送花须知32

第七节　应酬礼仪33

1．待客礼仪33

2．作客礼仪35

第三章　社交礼仪37

第一节　社交礼仪的涵义与属性37

1．社交礼仪的涵义37

2．社交礼仪的属性37

第二节　握手礼仪38

1．与女性握手的礼仪39

2．与老人、长辈或贵宾握手的礼仪39

3．对上级或下级之间握手的礼仪40

第三节　介绍礼仪41

1．介绍在社交活动中的作用41

2．介绍的方式方法41

第四节　名片礼仪42

1．名片的分类42

2．名片的使用43

3．注意事项43

第五节　交谈礼仪43

1．谈话气氛43

2．谈话忌讳44

第六节　电话礼仪44

1．电话礼仪的三大要素45

2．电话礼仪注意事项46

第七节　宴请礼仪47

1．常见的社交宴请47

2．赴宴礼仪48

第四章　公务礼仪49

第一节　公务礼仪的原则和作用49

1．公务礼仪的原则49

2．公务礼仪的作用50

第二节　公务礼仪分类50

1．按工作内容分类51

2．按工作场所和任务分类51

3．按人际关系分类52

第三节　常用公务礼仪52

1．求职礼仪52

2．上岗礼仪53

3．接待来访与上门拜访礼仪54

4．汇报工作与听取汇报礼仪55

5．办公室礼仪56

6．会议礼仪57

7．公文礼仪60

8．公务迎接礼仪64

第五章　商务礼仪67

第一节　商务礼仪概述67

1．商务礼仪的涵义67

2．商务礼仪的特点67

3．商务礼仪的作用68

第二节　常用商务礼仪68

1．柜台待客的礼仪68

2．商务洽谈礼仪70

3．推销活动的礼仪72

4．商业礼仪73

第三节　商务装束礼仪75

1．穿西装的礼仪75

2．穿套裙的礼仪83

3．穿制服礼仪89

4．美发礼仪91

5．化妆礼仪95

6．仪态礼仪101

第四节　商务会务礼仪108

1．商务会务的分类与作用108

2．商务洽谈会礼仪109

3．新闻发布会礼仪111

4．贸易展览会礼仪116

5．茶话会礼仪119

第五节　商务仪式礼仪123

1．签约礼仪124

2．开业礼仪127

3．剪彩礼仪133

4．交接礼仪136

5．庆典礼仪139

第六节　商务处世礼仪143

1．言谈礼仪143

2．演讲礼仪149

3．通讯礼仪153

4．邀约礼仪158

5．沙龙礼仪162

6．工作餐礼仪166

7．自助餐礼仪170

第六章　服务礼仪171

第一节　服务礼仪的概述174

1．服务礼仪的涵义174

2．服务礼仪的意义174

3．服务礼仪的内容174

第二节　服务仪容礼仪175

1．面部修饰规范175

2．肢体修饰规范178

3．发部修饰礼仪181

4．化妆修饰礼仪184

第三节　服务仪态礼仪187

1．站姿礼仪188

2．行姿礼仪192

3．蹲、坐姿礼仪195

4．手、臂势礼仪201

5．表情神态礼仪206

第四节　服务服饰礼仪210

1．正装选择礼仪210

2．便装选择礼仪213

3．饰品选择礼仪215

4．用品选择礼仪218

第五节　服务语言礼仪222

1．礼貌用语礼仪222

2．文明用语礼仪228

3．行业用语礼仪232

第七章　涉外礼仪236

第一节　涉外礼仪通则236

1．个人形象通则236

2．不卑不亢原则238

3．求同存异原则239

4．入乡随俗原则239

5．信守约定原则240

6．热情适度原则241

7．谦虚适当原则243

8．静观其变原则244

9．尊重隐私原则244

10．女士优先原则246

11．爱护环境原则247

12．以右为尊原则248

第二节　涉外日常礼仪250

1．衣着礼仪250

2．用餐礼仪253

3．住宿礼仪258

4．出行礼仪261

5．拜访礼仪规范266

6．赠送礼仪270

第八章　外事礼仪271

第一节　外事工作礼仪原则274

1．外事工作礼仪及其特点274

2．外事工作的基本原则275

3．外事礼仪的总体要求275

第二节　礼宾次序要求276

1．礼宾次序的内涵及排列依据276

2．礼宾次序的排列要求277

3．影响礼宾次序排列的其他因素278

4．礼宾次序排列中应注意的问题278

第三节　外事迎送礼仪279

1．迎送的安排279

2．确定迎送规格279

3．掌握抵达和离开的时间280

4．献花280

5．互相介绍281

6．迎送中的陪车281

7．其他迎送中的事项281

第四节　会见与会谈礼仪281

1．会见及其性质281

2．会谈的内涵282

3．会见与会谈的安排282

4．会场布置与座位安排282

5．会见与会谈的几项具体工作283

第五节　外事宴请礼仪284

1．宴请的四种常见形式284

2．宴请的准备286

3．宴席中的礼节287

4．赴宴者的礼貌修养288

第六节　外事馈赠礼仪290

1．送礼规则290

2．馈赠礼仪290

第七节　外事参观游览礼仪291

1．选定项目291

2．安排布置292

3．陪同292

4．接待参观规范292

5．摄影293

6．后勤安排293

第八节　外事晚会和舞会的礼仪293

1．文艺晚会上的礼节293

2．舞会的礼节294

第九节　其他外事礼仪295

1．称呼礼仪295

2．服饰礼仪295

3．饮食习俗296

第九章　习俗礼仪298

第一节　亚洲国家和地区礼俗298

1．日本礼俗298

2．韩国礼俗301

3．新加坡礼俗302

4．马来西亚礼俗303

5．泰国礼俗304

6．台、港、澳地区礼俗306

第二节　北美洲国家礼俗307

1．美国礼俗307

2．加拿大礼俗309

第三节　欧洲国家礼俗310

1．英国礼俗311

2．法国礼俗312

3．德国礼俗313

附录：最常用中英文礼貌用语330

4．意大利礼俗314

5．俄罗斯礼俗315

第四节　大洋洲国家礼俗316

1．澳大利亚礼俗316

2．新西兰礼俗317

第五节　非洲和南美洲国家礼俗318

1．非洲国家礼俗318

2．拉丁美洲国家礼俗319

第六节　我国主要少数民族礼俗320

1．东北、内蒙地区礼俗320

2．西北地区礼俗322

3．西南地区礼俗324

4．中南、东南地区礼俗327