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第一部分 商务人士个人形象设计1

前言1

第一章 商务礼仪基本理念1

第一节 何谓商务礼仪1

第二节 商务礼仪的作用与准则6

第三节 商务礼仪修养10

综合案例12

本章小结13

复习与思考13

第二章 商务人员仪表礼仪14

第一节 仪容的修饰14

第二节 仪态的美化23

综合案例29

本章小结29

复习与思考30

第三章 服饰礼仪31

第一节 着装的TPO原则31

第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧34

第三节 饰品的选择与佩戴礼仪40

第四节 服装的色彩与款式造型42

综合案例46

本章小结46

复习与思考47

第二部分 商务交往中的日常交际礼仪48

第四章 见面礼仪48

第一节 打招呼与握手48

第二节 称谓礼仪52

第三节 敬语、谦语的使用54

第四节 名片礼仪56

第五节 面试时的礼仪60

综合案例64

本章小结64

复习与思考64

第五章 介绍礼仪66

第一节 自我介绍66

第二节 为他人作介绍70

第三节 集体介绍75

综合案例76

本章小结77

复习与思考77

第六章 餐饮礼仪78

第一节 宴请礼仪78

第二节 中、西餐礼仪85

第三节 喝咖啡的礼仪94

第四节 喝茶礼仪95

第五节 饮酒礼仪97

综合案例98

本章小结99

复习与思考99

第七章 舞会礼仪101

第一节 舞文化及其发展史101

第二节 舞会的礼仪102

综合案例112

本章小结112

复习与思考113

第三部分 商务交往中的常用公务礼仪114

第八章 商务接访礼仪114

第一节 办公室礼仪114

第二节 商务接待与拜访礼仪119

第三节 电话礼仪123

第四节 礼品馈赠礼仪127

综合案例134

本章小结134

复习与思考134

第九章 社交语言艺术136

第一节 运用社交语言的基本原则136

第二节 交谈的技巧140

第三节 商务沟通的技巧147

综合案例149

本章小结149

复习与思考150

第十章 商务谈判礼仪152

第一节 商务谈判过程中的礼仪152

第二节 部分国家和地区商务谈判风格155

综合案例168

本章小结168

复习与思考168

第四部分 商务交往中的国际礼宾礼仪170

第十一章 涉外礼仪170

第一节 涉外礼仪的原则170

第二节 常见的礼宾次序礼仪173

第三节 会见、会谈礼仪176

第四节 各种仪式礼仪178

第五节 涉外付小费礼仪182

综合案例184

本章小结184

复习与思考185

第十二章 东西方礼仪文化简介186

第一节 各国礼仪文化186

第二节 宗教礼仪常识194

综合案例203

本章小结204

复习与思考204

参考文献205