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第一章　竞争情报的基本概念1

1.1　从决策信息流看信息和情报概念1

1.1.1　信息在决策信息流中具有不同的表现形式1

1.1.2　情报是特殊信息产品3

1.2　从管理需求看竞争情报概念5

1.2.1　市场经济是竞争情报工作产生和发展的源泉5

1.2.2　管理决策需求决定了竞争情报的工作内容7

1.2.3　企业信息保障是竞争情报的基础性工作8

1.3　方法论是竞争情报研究的核心要素9

1.3.1　方法问题是情报学研究的核心问题9

1.3.2　方法论决定着竞争情报工作的成败11

第二章　竞争情报研究管理方法14

2.1　竞争情报研究对象的识别14

2.1.1　研究需求识别14

2.1.2　预兆信息识别16

2.2　竞争情报研究方法的选择23

2.2.1　情报研究的基本方法23

2.2.2　情报研究的通用方法24

2.2.3　竞争情报研究分析技术26

2.3　竞争情报研究过程的控制28

2.3.1　竞争情报研究的过程28

2.3.2　竞争情报研究的协调31

2.4　竞争情报研究成果的评估审查32

2.4.1　竞争情报研究成果的属性特征32

2.4.2　竞争情报研究成果的评审内容33

第三章　竞争情报信息搜集方法37

3.1　关于信息搜集的思想认识准备37

3.1.1　竞争情报相关信息的内容属性37

3.1.2　竞争情报相关信息的状态属性38

3.2　重要竞争情报信息搜集方法要点40

3.2.1　调查方法41

3.2.2　聚类方法43

3.3　竞争情报信息的加工处理47

3.3.1　竞争情报信息加工的基本步骤47

3.3.2　数据挖掘技术50

3.3.3　信息融合技术52

3.3.4　OLAP技术53

第四章　竞争情报信息分析方法55

4.1　竞争情报信息分析方法概述55

4.1.1　竞争情报信息分析方法归类55

4.1.2　竞争情报信息分析方法评价56

4.2　常用竞争情报信息分析方法的使用要点57

4.2.1　文档分析57

4.2.2　情景分析63

4.2.3　SWOT分析68

4.2.4　定标比超分析77

4.2.5　专利分析82

4.2.6　价值链分析89

4.2.7　曲线模型分析98

4.2.8　财务分析106

4.3　完善竞争情报信息分析的方法115

4.3.1　盲点分析法117

4.3.2　仿真法123

4.3.3　组合法127

第五章　竞争对手研究范式132

5.1　竞争对手研究的基本范式132

5.1.1　关于竞争对手的知识要素132

5.1.2　竞争对手认知基础上的企业决策研究139

5.2　竞争对手专题研究范式141

5.2.1　竞争对手物质基础研究范式141

5.2.2　竞争对手思想意识研究范式158

5.2.3　竞争对手组织文化研究范式162

5.2.4　竞争对手企业关系研究范式167

第六章　竞争情报机构管理方法175

6.1　竞争情报机构的设置方法176

6.1.1　竞争情报机构设置的可行性分析176

6.1.2　竞争情报机构的设置形式178

6.2　竞争情报机构的运行控制方法180

6.2.1　企业内部竞争情报用户的归类管理180

6.2.2　企业内部竞争情报工作的层次管理181

6.2.3　企业内部竞争情报过程管理中的组织工作183

6.3　竞争情报机构的评估方法184

6.3.1　循环要素评估法184

6.3.2　经验要素评估法186

第七章　竞争情报人员培训方法190

7.1　竞争情报人员培训模式190

7.2　竞争情报人员专业培训内容192

第八章　反竞争情报方法196

8.1　反竞争情报方法原理196

8.1.1　信息流出控制196

8.1.2　信息释放控制197

8.2　反竞争情报中的信息保护198

8.2.1　信息保护对象类型199

8.2.2　信息保护措施199

8.3　反竞争情报系统工程202

8.3.1　反竞争情报的工作过程202

8.3.2　反竞争情报工作中的注意事项203

附录　案例与资料205

案例1——预兆解读205

案例2——SWOT分析206

案例3——用波特五种力模型进行行业分析207

案例4——柯达公司的定标比超实践208

APQC定标比超奖项说明208

案例5——软件企业的资源状况分析209

案例6——手术器械公司的企业观念调查分析表集212

案例7——企业组织研究例表214

案例8——企业文化研究例表215

案例9——上市企业年报透视217

保守商业秘密规章制度220

参考文献221