图书介绍

开店必读、开店必备、开店必赚大全集2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

祝华琳编著著
出版社：北京：中国商业出版社
ISBN：9787504473400
出版时间：2011
标注页数：383页
文件大小：114MB
文件页数：395页
主题词：商店－商业经营－通俗读物

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图书目录

Part 1金牌店长3

第一章金牌店长的角色定位3

金牌店长的定义3

金牌店长的角色3

金牌店长的使命5

金牌店长的责任5

金牌店长的必备条件7

金牌店长要有必备的领导能力8

金牌店长要有高超的技能10

金牌店长要有迷人的性格11

金牌店长要有诚信的品格11

金牌店长要有积极的心态13

金牌店长要有广博的学识13

金牌店长要成为行业专家17

第二章金牌店长的工作职责20

店长的工作范围20

店长的工作职责21

营业前的工作安排22

营业中的工作安排23

营业后的工作安排23

第三章店面形象管理25

店外形象设计25

橱窗美观布置26

店内最佳设计28

店铺的类型30

青青店铺和秀秀店铺30

经营接触型店铺33

经营缩入型店铺34

经营缩入—回游型店铺36

经营接触—缩入—回游型店铺37

第四章高效商品管理39

构建合理的商品结构39

商品的采购与职责41

最有效的商品陈列技巧42

商品存货控制44

商品的盘点44

商品的验收45

仓库管理48

商品损耗管理49

第五章员工管理培训52

员工招聘管理52

新员工上岗培训57

员工工作管理58

团队激励管理60

绩效考核管理64

解决和店员的矛盾67

解决店员之间的矛盾68

辞退店员69

第六章销售策略制定71

制定销售计划71

控制商品价格74

商品促销管理78

店铺促销方式管理87

广告促销操作规范101

资金费用管理111

第七章顾客关系管理114

有效开发顾客114

核心顾客管理119

顾客数据库管理120

顾客投诉处理技巧122

第八章店面卫生管理132

店面卫生执行标准132

卫生清洁操作规范137

第九章店面安全与防损管理141

安全与消防管理141

作业与设备安全管理146

店铺关键部位安全管理151

店铺紧急事件管理155

店铺防损管理161

第十章财务管理171

现金管理171

财务分析管理176

成本控制管理182

财务管理制度187

Part 2金牌店员195

第一章金牌店员的礼仪培训195

规范的仪容仪表195

金牌店员的仪容修饰197

金牌店员的肢体修饰202

金牌店员的头发修饰204

金牌店员的服饰修饰207

完美无瑕的化妆技巧214

挺拔优雅的站立姿势218

敏捷优美的走路姿势222

端庄娴雅的坐入姿势226

金牌店员的接待礼仪227

金牌店员的表情礼仪228

金牌店员的手势礼仪232

第二章语言沟通技巧235

金牌店员语言沟通技巧235

金牌店员的一般礼貌用语239

金牌店员体态语的运用240

金牌店员处理顾客抱怨的语言243

金牌店员服务用语的禁忌252

第三章基本服务技能257

洞察顾客的性格与类型257

考察不同类型的顾客264

准确判断顾客的需求269

不同顾客的购买心理270

向顾客介绍商品的技巧274

向顾客推荐商品的技巧276

打动顾客的销售绝招277

接待顾客步骤及要求278

引导顾客购买的技巧282

针对顾客需要介绍商品286

准确为顾客拿递商品287

结束应对的技巧288

金钱授受的技巧288

送货时的注意事项289

安装服务守则290

实行“三包”的四大要点291

第四章基本操作技能293

商品验收技能293

商品陈列的要点301

商品陈列形式302

商品陈列的类型303

商品陈列的技巧304

商品价格管理技能305

商品盘点技能306

商品退（换）货原因310

退（换）货作业要点310

商品退（换）货作业标准311

超市商品退（换）货作业流程312

第五章介绍促销技能314

对商品了如指掌314

认明产品特性317

示范产品的艺术318

商品提示的技巧320

商品说明的技巧323

适时推荐商品的技巧327

销售重点327

顾客最关心的是商品的作用328

利用好现行的促销活动329

机动灵活的促销手法331

利用电话促销的技巧332

利用赠送礼券335

利用促销增加回头客336

第六章成交的最佳方法340

请求成交的语礼340

抓住成交前的信号343

进行商品促销的方法344

促进顾客购买的技巧347

将收银工作做到熟练350

包装好商品353

第七章金牌店员应掌握的商品相关知识356

柜组核算技术356